Игрок из Ирландии сообщил, что казино заблокировало его вывод средств и впоследствии деактивировало его аккаунт, хотя на его балансе было $500. Казино прекратило общение, в том числе забанило игрока в Telegram и не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, чтобы помочь с проблемой, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Это казино — мошенничество. Они заблокировали мой вывод, пока я ждал, чтобы они решили проблему, я потерял много денег, затем они деактивировали мой аккаунт, когда мой баланс был 500$. Забанили меня в Telegram, не отвечают на мою электронную почту…
Дорогие споклоки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Получили ли вы более подробное объяснение причины деактивации вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
в домашних играх, слот
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
да, я сделал
Получили ли вы более подробное объяснение причины деактивации вашего аккаунта?
нет, они не отвечают на мою электронную почту
Спасибо за ответ. Вы накопили выигрыши с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншоты с бонусным предложением вместе с его Условиями и положениями.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
