Игрок из Нидерландов подал заявку на вывод средств на сумму 5000 евро. Через несколько дней его аккаунт был заблокирован, а служба поддержки казино прекратила общение. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, например, связь между ним и казино. Однако игрок не предоставил необходимую информацию, что помешало нам рассмотреть жалобу. В результате нам пришлось закрыть жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Сделал вывод 5000, через несколько дней мой аккаунт заблокировали и поддержка перестала отвечать.
Прошло уже 2 недели, а от казино я ничего не слышал, и они больше не отвечают...
Дорогой счастливчик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда именно вы создали свою учетную запись? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как потеряли доступ к своей учетной записи?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я начал где-то на последней неделе 2023 года.
Я получил прибыль в ночь на 1 января (думал хорошее начало нового года)
Я не играл с бонусами (просто ставил деньги)
Служба поддержки (и менеджер Оливье) сказала мне, что это займет от 3 до 5 дней.
На 4 день спросил статус и меня заблокировали, иначе поддержка никак не ответила.
Затем я создал учетную запись с другом, используя его адрес электронной почты. мы задали несколько вопросов в чате и получили немедленный ответ.
Мы продолжали задавать вопросы и спрашивать, почему на мой адрес электронной почты/учетной записи не было получено ответа, а затем мы снова были раздражены.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь!
Удачливый
Большое спасибо за ответ, Luckyharing. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я думаю, это достаточное доказательство того, что это чистой воды мошенничество?
Надеюсь, вы объявите об этом повсюду.
jacktop.com по-прежнему рекомендуется.
Пожалуйста, поймите, что наша стандартная процедура – собрать как можно больше информации о деле от игрока, прежде чем мы свяжемся с казино. Итак, не могли бы вы переслать мне сообщение?
Здравствуйте, мне интересно, чего, по вашему мнению, можно добиться с помощью этого?
это мошенническая платформа, и ее это не волнует..
Я хочу, чтобы вы сообщили, что это мошенники, и что люди будут предупреждены в будущем, я боюсь, что все пострадавшие потеряли свои деньги.
Извините, но мы не продвигались вперед уже две недели. Без сотрудничества с вашей стороны мы не сможем рассмотреть эту жалобу, и я вынужден закрыть ее. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
