ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Игрок не получает ответа от казино.

JackTop Casino - Игрок не получает ответа от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 8 600 EUR

JackTop Casino
Отправлено: 01.07.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с аккаунтом, и он не получил ответа от казино. Он несколько раз пытался связаться с казино по поводу своего запроса на компенсацию и разъяснений по поводу своего игрового номера, но не получил удовлетворительного ответа. Команда по рассмотрению жалоб запросила подтверждающие доказательства его общения с казино по поводу статуса его аккаунта и самоисключения. Из-за отсутствия предоставленных доказательств жалоба была отклонена, хотя игрок мог возобновить дело, если в будущем будет представлена соответствующая документация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получаю ответа от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой C078 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

  • Как долго вы ждете ответа от казино?
  • Пробовали ли вы связаться с ними по разным каналам (например, по электронной почте, в чате, по телефону)?
  • По какой конкретной проблеме или вопросу вы обращались в казино? Не могли бы вы предоставить подробности или скриншоты ваших попыток общения?
  • Получали ли вы какие-либо автоматические ответы или номера билетов, которые могли бы указывать на то, что ваша жалоба была получена казино?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительная информация, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я испробовал все варианты связи и ждал ответа несколько месяцев, только на другой адрес электронной почты я получаю ответ, но когда мне приходится указывать свой собственный адрес электронной почты, меня снова игнорируют.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это снова было последнее сообщение


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078!

  • Не могли бы вы уточнить конкретную проблему или вопрос, по поводу которого вы обратились в казино?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы знать свой номер игрока и хотел бы получить компенсацию за то, что меня обманывали более года.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Реакция на то, что ты смотришь на…

Реакция на постоянное наблюдение и тестирование

Дата окончания: 03 июля 2024 г.


Беверк

Антуорд казино Jacktop

3 часа дня

Дорогой,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы приносим искренние извинения за любые трудности, с которыми вы столкнулись при обращении к нашим каналам поддержки. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся оперативно решать любые проблемы со связью.


Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. Мы рекомендуем вам попытаться снова обратиться к нам по любому из этих каналов, поскольку мы стремимся помочь вам и обеспечить положительное решение ваших проблем.


Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы с нетерпением ждем вашего ответа и оперативно решим этот вопрос.


С уважением,

Команда казино Джектоп

всегда один и тот же ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078!

  • Мне до сих пор неясно, на чем основан ваш запрос на возврат средств. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я указал, что зарегистрирован в Cruks, но мне все равно позволяют внести депозит, ничего не выплачивают и меня тоже держат на привязи, сейчас в Нидерланды приезжает аффилиат Boomerang, а меня игнорируют, кстати, и я уже закончил с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078!


К сожалению, JackTop Casino не разделяет реестр с Cruks , поскольку они имеют лицензию Кюрасао.


Контролируйте свое игровое поведение с помощью остановки азартных игр
Вы больше не контролируете свое игровое поведение? Затем остановитесь на азартных играх. Остановка азартных игр распространяется на игровые сайты, игровые автоматы и казино с голландской лицензией. Приостановка азартных игр всегда длится не менее 6 месяцев. Крукс — это список игроков, которые останавливают ставки.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино ДжекТоп,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@jacktop.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.


Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что означает доб

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, C078!


DOB означает дату рождения.


Я вижу, что вы отправили электронное письмо в казино в соответствии с инструкциями. Однако вы не указали срок, на который вы хотите закрыть свою учетную запись, или причину закрытия.

Отправьте еще одно электронное письмо, убедившись, что вы следуете всем инструкциям, которые я предоставил в своем предыдущем ответе.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078!

Я рекомендовал вам отправить в казино еще одно электронное письмо, четко указав, почему вы хотите заблокировать свою учетную запись, и указав продолжительность.

  • Вы отправили это письмо? Если да, пожалуйста, перешлите его petronela.k@casino.guru .

Скриншот, который вы отправили в своем последнем ответе, — это не запрошенное мной электронное письмо, а обзор Trustpilot, который не имеет отношения к этому делу.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не хочу, чтобы его заблокировали, я просто хочу получить ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ответ на какой запрос?

Я потерялся полностью.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы сказали мне заблокировать мой аккаунт, но это уже сделано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078!

Чтобы договориться о возврате ваших депозитов, мне потребуются подтверждающие доказательства.

Если вы ранее обращались в это конкретное казино с просьбой заблокировать вашу учетную запись из-за проблем с азартными играми, и ваш запрос был проигнорирован, перешлите мне это сообщение как можно скорее.

На данный момент я не получил никаких доказательств того, что вы обращались в казино с просьбой заблокировать ваш аккаунт или упоминали о проблеме с азартными играми. Мне также необходимо знать, когда вы впервые обратились в казино и когда ваша учетная запись была заблокирована. Ваше сотрудничество необходимо для понимания проблемы и помощи в ее разрешении.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, C078!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

я спрашиваю об этом в чате пару раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078,

Как упоминалось ранее, для продолжения вашего дела нам требуются подтверждающие доказательства для обоснования вашей жалобы. Это последний запрос к вам на предоставление необходимой документации. Без этих доказательств у нас не будет оснований продолжать расследование, и мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Мы понимаем, что сбор доказательств может быть сложным, но для нас крайне важно эффективно оценить и решить ваши проблемы. Пожалуйста, отправьте необходимые документы как можно скорее, чтобы гарантировать, что ваше дело будет тщательно рассмотрено.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

где я могу это увидеть или найти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

и почему, если это незаконно в Нидерландах, почему я не могу зайти на их сайт через американский vpn?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, C078,

С момента подачи жалобы 1 июля мы не добились существенного прогресса. Я неоднократно просил предоставить подтверждающие доказательства того, что вы ранее информировали казино о своем намерении заблокировать свой аккаунт. Хотя я понимаю, что ваш аккаунт теперь окончательно заблокирован, если вы добиваетесь возврата потерянных депозитов на основании заявления о том, что ваш первоначальный запрос на самоисключение был проигнорирован, вам необходимо предоставить эти доказательства. К сожалению, на сегодняшний день никаких таких доказательств предоставлено не было, что не оставляет мне иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.


Однако если вы обнаружите какие-либо важные сообщения, которые могли бы помочь нам продвинуться в этом деле, вы можете подать ходатайство о повторном рассмотрении этой жалобы.


Я искренне хотел бы оказать больше помощи. Мне жаль, что мы не смогли разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Учитывая обстоятельства, я сейчас отклоню эту жалобу.

Спасибо за понимание.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях