У игрока из Португалии возникла проблема с безопасностью в казино, из-за которой он проиграл 3300 евро. Казино согласилось вернуть его общую сумму депозитов в размере 460 евро, но потребовало подтвердить неверный IBAN. Игрок указал правильный и с тех пор ни ответа, ни перевода пока нет.
В этом казино произошел сбой в системе безопасности, и я потерял 3300 евро.
Мы договорились, что они вернут всю сумму моего вклада, 460 евро.
Они отправили электронное письмо с просьбой подтвердить IBAN, который не принадлежит мне, как показано на прикрепленном снимке экрана. Я предоставил свой IBAN, и они НИКОГДА не ответили и не перевели мне деньги.
Уважаемый Dezanove19,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Почему вы должны получить возмещение?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
На сайте произошел какой-то сбой, и мой баланс дважды исчез.
Исчезло 1777 евро, а затем еще 1450 евро.
Казино всегда это отрицало, но предлагало вернуть мне стоимость моих депозитов.
Я принял и отправил IBAN, но они так и не ответили.
Их предложение я посылаю во вложении.
Куда я могу переслать их предложение?
Большое спасибо за ответ, Dezanove19. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об исчезнувших выигрышах? Это был какой-то технический сбой? Есть ли у вас доказательства того, что эти выигрыши когда-то находились на вашем счету в казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Они не знают, что ответить!
На самом деле они даже ничего не говорят.
У меня есть принтскрины. Я отправлю его на вашу электронную почту.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время активный баланс на вашем счете в казино? Если да, то сколько?
После подачи жалобы здесь заблокировали мой аккаунт, не могу войти.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я не вижу этого, потому что они заблокировали мой аккаунт. Сделали предложение на 400 евро, дальше не ответили и заблокировали счет.
Мне нужен баланс, но я не знаю, насколько
Не могли бы вы переслать это сообщение между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении безопасности? Кто-то взломал ваш аккаунт в казино и забрал ваш выигрыш?
Я не знаю. Знаю только, что дважды деньги пропадали.
Давайте будем реалистами. Если бы не сбой, Казино не предложило бы вернуть деньги...
Спасибо большое, Dezanove19, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock