Игрок из Нидерландов сообщил, что его аккаунт был закрыт без объяснения причин после того, как он потерял 8600 евро. Игрок несколько раз общался через чат, но казино заблокировало его аккаунт и электронную почту, что сделало дальнейшее общение невозможным. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что казино имеют право закрывать счета по любой причине, при условии, что на них нет средств. Поскольку игрок подтвердил, что на счету не осталось средств, жалоба была отклонена из-за невозможности предпринять дальнейшие действия.
JackTop Casino - Казино заблокировало аккаунт игрока после крупного проигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 600 EUR
JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мой аккаунт был закрыт без всякой причины после того, как я потерял 8600 евро, пока был зарегистрирован в cruk. Несмотря на это, я все равно смог здесь сыграть. После того, как я спросил, могут ли они прислать мне список депозитов, они закрыли и заблокировали мой счет для всех спортивных коммуникаций и тянут меня уже 3 месяца. Я устал от этого и хотел бы посетить Венгрию. Я не один, а еще 56 мужчин, которые испытывают ту же проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой C078,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Ранее мы объясняли вам, что реестр CRUKS работает только для казино, имеющих голландскую лицензию. Пожалуйста, посмотрите здесь:
https://casino.guru/playboom24-casino-player-s-account-was-suddenly-closed
Если вы не сообщили казино о том, что у вас проблемы с азартными играми, до внесения депозита, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение средств.
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, C078. Не могли бы вы уточнить ваше последнее сообщение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, C078!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино заблокировало мою учетную запись, я не могу с ними поговорить, они заблокировали мою почту, а поддержка прекратилась.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, C078!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что ж, в таком случае, боюсь, мы ничего не сможем сделать. Как я объяснял ранее, казино могут закрывать счета игроков в любое время и по любой причине, если при этом не были конфискованы средства. Нам бы очень хотелось помочь, но в данных обстоятельствах это для нас невозможно.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
