Игрок из Нидерландов сообщил о проблеме с азартными играми, но VIP-менеджер JackTop не предпринял никаких действий по закрытию счета, что привело к значительным финансовым потерям. Несмотря на запрос помощи через чат, игрок был перенаправлен обратно к VIP-менеджеру.
VIP-менеджер не закрывает мой аккаунт после того, как рассказал ему о моей проблеме с азартными играми. В итоге я потерял приличную сумму денег. Ответственная игра в JackTop — 0/0. Хищническое заведение. Даже после того, как я написал это в чате, мне посоветовали поговорить с VIP-менеджером, тем самым человеком, который хочет, чтобы я играл в азартные игры..
Привет, Ди-Роуз!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я сказал VIP-менеджеру, что азартные игры разрушают мою жизнь и мне нужно прекратить играть. Я попросил его запретить мне играть. Ему было совершенно все равно. Предложение мне бонусов и т. д.
Привет, Ди-Роуз!
Сохранился ли у вас какой-либо разговор, в котором вы упомянули зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми, поскольку в пересылаемых вами электронных письмах об этом не упоминается? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru . Если нет, пожалуйста, запросите самоисключение еще раз и упомяните там о зависимости.
Привет, Ди-Роуз!
Судя по предоставленному вами адресу электронной почты, нет ни одного упоминания об игровой зависимости или проблемах с азартными играми, поэтому казино не обязано вас самоисключать. Пожалуйста, попробуйте связаться с ними, конкретно упомянуть о зависимости и сообщить нам о результате.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock