JackTop Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я обращаюсь с официальной жалобой на то, как казино Jacktop аннулировало мой выигрыш в размере 4106 евро после затянувшейся процедуры проверки, которая началась 24 июля и продолжалась до настоящего момента, ноября.

В ходе этого процесса у меня попросили множество документов: удостоверение личности, подтверждение адреса, несколько селфи с моим удостоверением личности, подтверждение способа оплаты, скриншоты Mifinity, выписку из банка и даже новое селфи.

Каждый раз, когда я отправлял запрошенные документы, они подтверждали, что мой счет проверен и что я могу продолжить вывод средств. Однако, когда я пытался вывести средства, они отклоняли его и запрашивали дополнительные документы. Этот процесс с перебоями продолжался месяцами. На протяжении всего этого я оперативно предоставлял все запрошенные ими документы.

Они удалили мой оригинальный способ оплаты и потребовали, чтобы я создал учетную запись Jeton, хотя я раньше не пользовался Jeton. После выполнения всех требований они запросили видеозвонок. Однако, несмотря на выполнение, они заявили, что мои ответы были «недостаточно хороши» и аннулировали мой выигрыш. Я хочу отметить, что английский не является моим основным языком.

Этот процесс показался мне чрезмерным и несправедливым. После предоставления всех запрошенных документов и предоставления мне возможности участвовать в видеосъемке я разочарован результатом.

Я считаю это решение несправедливым и надеюсь на справедливое разрешение.

Дорогой elchip54,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены, и только после видеозвонка ваш аккаунт был заблокирован?

Не могли бы вы уточнить, какие вопросы казино задавало вам во время проверочного видеозвонка?

Кроме того, в какие игры вы играли и получали ли вы выигрыши с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Да, все мои документы были успешно проверены, и только после видеопроверки мой выигрыш был аннулирован. У меня есть их электронные письма, подтверждающие это, которыми я могу поделиться, если нужно.

Во время видеозвонка они задавали мне стандартные личные вопросы, а также подробности об играх, в которые я играл, сумме, которую я вносил, способах оплаты, которые я использовал, и о бонусах, которые я получал. Они также попросили меня указать дату, когда я играл в их казино — много подробностей для того, кто играл небрежно несколько месяцев назад!

В основном я играл в игры казино и слоты, а также использовал приветственный бонус, предлагаемый на их сайте.

Спасибо за вашу поддержку. Надеюсь, мы скоро решим этот вопрос.

Большое спасибо, elchip54, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой elchip54 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино JackTop присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино JackTop ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и изложить причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо ,

Я написал вам по поводу этой жалобы. Жду ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино JackTop

Дорогой elchip54 ,

Я хотел бы проинформировать вас о текущем статусе вашей жалобы. Я получил доказательства от казино вместе с подробным объяснением причин, которые привели к обнулению вашего выигрыша. К сожалению, между вашими заявлениями и представленными фактами было множество несоответствий. Хотя я не могу поделиться конкретными подробностями из-за соображений конфиденциальности, таких как стратегические соображения казино, я полностью уважаю эти ограничения.

При этом я хотел бы остановиться на минутку и объяснить, почему верификационный звонок является такой важной частью процесса онлайн-казино и почему его невыполнение может привести к конфискации вашего выигрыша. Верификационный звонок является последним шагом в подтверждении вашей личности и обеспечении точности всей информации, предоставленной при регистрации. Это необходимо для соблюдения правовых требований, таких как правила борьбы с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC), которые призваны защищать как игрока, так и казино.

Процесс проверки также служит для того, чтобы гарантировать отсутствие мошеннических действий и законность всех внесенных средств и полученных выигрышей. Если во время звонка возникают несоответствия или проблемы, например, неспособность подтвердить вашу личность или предоставление противоречивой информации, это может вызвать опасения, которые в конечном итоге могут привести к приостановке или конфискации вашего выигрыша. Это связано с тем, что казино не может подтвердить подлинность вашего счета без надлежащей проверки, что может поставить под угрозу целостность платформы.

Я понимаю, что этот процесс проверки может показаться утомительным, но он необходим для обеспечения справедливости, безопасности и соответствия нормативным требованиям.

Хочу подчеркнуть, что пока нет 100% уверенности относительно исхода этой ситуации. Я нахожусь в постоянном общении с представителем казино и работаю над возможным компромиссом. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

Уважаемое казино JackTop ,

Я отправил вам электронное письмо с дополнительными комментариями и был бы любезно просить вас ответить как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Кубо ,

Я ответил на ваше сообщение, и надеюсь, мы приближаемся к компромиссу.

Благодарим Вас за проявленный интерес к данной жалобе.

Дорогой elchip54 ,

JackTop Casino придерживается высоких стандартов безопасности и полностью разделяет точку зрения Kubo о важности точности, прозрачности и надлежащего использования услуг онлайн-казино. Проверочный звонок был последним шагом для подтверждения того, что учетная запись на JackTop находится в вашем пользовании. Проанализировав ответы, связанные с вашей деятельностью в нашем казино, мы не можем считать проверочный звонок успешным из-за серьезных несоответствий в ключевых аспектах между тем, что вы сказали, и тем, что было на самом деле. Мы предлагаем возврат вашего последнего депозита в качестве компромиссного выхода из этой ситуации. Наш менеджер службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время по электронной почте, чтобы уточнить детали возврата депозита. Надеюсь, вы примете это решение и поймете, что оно основано на общих политиках безопасности, которые действуют для защиты как пользователя, так и онлайн-казино.

Дорогой Кубо ,

Я ценю ваше искреннее желание урегулировать этот вопрос. Игрок может быть уверен, что вы действительно учли все аргументы за и против. Спасибо за ваш интерес к этой жалобе!

Всего наилучшего,

Представитель казино JackTop

Уважаемое казино JackTop ,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и сотрудничество в ходе рассмотрения этого дела.

Дорогой elchip54 ,

С сожалением сообщаю вам, что результат вашей жалобы не такой, как вы надеялись. Пожалуйста, знайте, что я приложил все усилия, чтобы добиться решения в вашу пользу. Однако, основываясь на доказательствах и аргументах, представленных казино, стало ясно, что удовлетворительное решение в данном случае не представляется возможным.

Как я уже упоминал ранее, звонок для подтверждения является критически важным элементом процесса проверки аккаунта казино. Во время этого звонка от игроков ожидается предоставление определенной информации для подтверждения их личности и права собственности на аккаунт. Это требование гарантирует, что лицо, использующее аккаунт, является его законным владельцем.

Все игроки соглашаются с Условиями и положениями казино при регистрации, которые включают обязательство использовать учетную запись лично и не допускать доступа третьих лиц. Если игрок не может правильно ответить на основные вопросы о своей личности или учетной записи во время проверочного звонка, это вызывает обоснованные опасения относительно потенциального участия третьих лиц. Такое участие является серьезным нарушением Условий и положений казино.

К сожалению, этих соображений достаточно, чтобы оправдать решение казино и отклонить данную жалобу как необоснованную .

Обратите внимание, что онлайн-казино обычно не возвращают депозиты в случаях, когда проверка аккаунта не удалась. Однако в этом случае казино сделало исключение и решило возместить ваш последний депозит. Я действительно ценю их готовность сделать этот жест, поскольку он демонстрирует попытку решить ситуацию, даже в этих сложных обстоятельствах.

Я понимаю, что этот возврат может показаться небольшим утешением, учитывая более масштабные проблемы, но хочу заверить вас, что это щедрое и необычное предложение от казино.

Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество в ходе этого процесса. Если в будущем у вас возникнут дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо