Игрок из Хорватии проходит длительную процедуру проверки в Jacktop Casino с июля, в ходе которой он представил многочисленные документы на свой выигрыш в размере 4106 евро. Несмотря на то, что ему сказали, что его счет проверен, и он пытался вывести деньги несколько раз, его выигрыш в конечном итоге был аннулирован после видеозвонка, который, по словам казино, не соответствовал их стандартам.
Я обращаюсь с официальной жалобой на то, как казино Jacktop аннулировало мой выигрыш в размере 4106 евро после затянувшейся процедуры проверки, которая началась 24 июля и продолжалась до настоящего момента, ноября.
В ходе этого процесса у меня попросили множество документов: удостоверение личности, подтверждение адреса, несколько селфи с моим удостоверением личности, подтверждение способа оплаты, скриншоты Mifinity, выписку из банка и даже новое селфи.
Каждый раз, когда я отправлял запрошенные документы, они подтверждали, что мой счет проверен и что я могу продолжить вывод средств. Однако, когда я пытался вывести средства, они отклоняли его и запрашивали дополнительные документы. Этот процесс с перебоями продолжался месяцами. На протяжении всего этого я оперативно предоставлял все запрошенные ими документы.
Они удалили мой оригинальный способ оплаты и потребовали, чтобы я создал учетную запись Jeton, хотя я раньше не пользовался Jeton. После выполнения всех требований они запросили видеозвонок. Однако, несмотря на выполнение, они заявили, что мои ответы были «недостаточно хороши» и аннулировали мой выигрыш. Я хочу отметить, что английский не является моим основным языком.
Этот процесс показался мне чрезмерным и несправедливым. После предоставления всех запрошенных документов и предоставления мне возможности участвовать в видеосъемке я разочарован результатом.
Я считаю это решение несправедливым и надеюсь на справедливое разрешение.
Дорогой elchip54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены, и только после видеозвонка ваш аккаунт был заблокирован?
Не могли бы вы уточнить, какие вопросы казино задавало вам во время проверочного видеозвонка?
Кроме того, в какие игры вы играли и получали ли вы выигрыши с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Да, все мои документы были успешно проверены, и только после видеопроверки мой выигрыш был аннулирован. У меня есть их электронные письма, подтверждающие это, которыми я могу поделиться, если нужно.
Во время видеозвонка они задавали мне стандартные личные вопросы, а также подробности об играх, в которые я играл, сумме, которую я вносил, способах оплаты, которые я использовал, и о бонусах, которые я получал. Они также попросили меня указать дату, когда я играл в их казино — много подробностей для того, кто играл небрежно несколько месяцев назад!
В основном я играл в игры казино и слоты, а также использовал приветственный бонус, предлагаемый на их сайте.
Спасибо за вашу поддержку. Надеюсь, мы скоро решим этот вопрос.
Большое спасибо, elchip54, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой elchip54 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино JackTop присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино JackTop ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и изложить причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо ,
Я написал вам по поводу этой жалобы. Жду ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино JackTop
Дорогой elchip54 ,
Я хотел бы проинформировать вас о текущем статусе вашей жалобы. Я получил доказательства от казино вместе с подробным объяснением причин, которые привели к обнулению вашего выигрыша. К сожалению, между вашими заявлениями и представленными фактами было множество несоответствий. Хотя я не могу поделиться конкретными подробностями из-за соображений конфиденциальности, таких как стратегические соображения казино, я полностью уважаю эти ограничения.
При этом я хотел бы остановиться на минутку и объяснить, почему верификационный звонок является такой важной частью процесса онлайн-казино и почему его невыполнение может привести к конфискации вашего выигрыша. Верификационный звонок является последним шагом в подтверждении вашей личности и обеспечении точности всей информации, предоставленной при регистрации. Это необходимо для соблюдения правовых требований, таких как правила борьбы с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC), которые призваны защищать как игрока, так и казино.
Процесс проверки также служит для того, чтобы гарантировать отсутствие мошеннических действий и законность всех внесенных средств и полученных выигрышей. Если во время звонка возникают несоответствия или проблемы, например, неспособность подтвердить вашу личность или предоставление противоречивой информации, это может вызвать опасения, которые в конечном итоге могут привести к приостановке или конфискации вашего выигрыша. Это связано с тем, что казино не может подтвердить подлинность вашего счета без надлежащей проверки, что может поставить под угрозу целостность платформы.
Я понимаю, что этот процесс проверки может показаться утомительным, но он необходим для обеспечения справедливости, безопасности и соответствия нормативным требованиям.
Хочу подчеркнуть, что пока нет 100% уверенности относительно исхода этой ситуации. Я нахожусь в постоянном общении с представителем казино и работаю над возможным компромиссом. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.
Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.
Уважаемое казино JackTop ,
Я отправил вам электронное письмо с дополнительными комментариями и был бы любезно просить вас ответить как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Кубо ,
Я ответил на ваше сообщение, и надеюсь, мы приближаемся к компромиссу.
Благодарим Вас за проявленный интерес к данной жалобе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
