Игрок из Хорватии проходит длительную процедуру проверки в Jacktop Casino с июля, в ходе которой он представил многочисленные документы на свой выигрыш в размере 4106 евро. Несмотря на то, что ему сказали, что его счет проверен, и он пытался вывести деньги несколько раз, его выигрыш в конечном итоге был аннулирован после видеозвонка, который, по словам казино, не соответствовал их стандартам.
Я обращаюсь с официальной жалобой на то, как казино Jacktop аннулировало мой выигрыш в размере 4106 евро после затянувшейся процедуры проверки, которая началась 24 июля и продолжалась до настоящего момента, ноября.
В ходе этого процесса у меня попросили множество документов: удостоверение личности, подтверждение адреса, несколько селфи с моим удостоверением личности, подтверждение способа оплаты, скриншоты Mifinity, выписку из банка и даже новое селфи.
Каждый раз, когда я отправлял запрошенные документы, они подтверждали, что мой счет проверен и что я могу продолжить вывод средств. Однако, когда я пытался вывести средства, они отклоняли его и запрашивали дополнительные документы. Этот процесс с перебоями продолжался месяцами. На протяжении всего этого я оперативно предоставлял все запрошенные ими документы.
Они удалили мой оригинальный способ оплаты и потребовали, чтобы я создал учетную запись Jeton, хотя я раньше не пользовался Jeton. После выполнения всех требований они запросили видеозвонок. Однако, несмотря на выполнение, они заявили, что мои ответы были «недостаточно хороши» и аннулировали мой выигрыш. Я хочу отметить, что английский не является моим основным языком.
Этот процесс показался мне чрезмерным и несправедливым. После предоставления всех запрошенных документов и предоставления мне возможности участвовать в видеосъемке я разочарован результатом.
Я считаю это решение несправедливым и надеюсь на справедливое разрешение.
Дорогой elchip54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены, и только после видеозвонка ваш аккаунт был заблокирован?
Не могли бы вы уточнить, какие вопросы казино задавало вам во время проверочного видеозвонка?
Кроме того, в какие игры вы играли и получали ли вы выигрыши с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
