Игрок из России испытывает трудности с верификацией аккаунта. Плеер перестал отвечать.
Уважаемый Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш еще в мае, но с тех пор не прошли проверку аккаунта? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
мне написали следующее:
• Фото-идентификатор. Отправленное вами удостоверение личности с фотографией не работает. Отправьте нам копию другого паспорта, водительских прав или национального удостоверения личности, срок действия которого еще не истек. Ваше имя, фотография и подпись, а также все края документа должны быть хорошо видны.
• Счет за коммунальные услуги, подтверждающий ваш адрес проживания. Предоставленный вами счет за коммунальные услуги старше 6 месяцев. Отправьте нам последний счет за коммунальные услуги, выставленный в течение последних 6 месяцев.
В качестве подтверждения моего места жительства пришлю свежую выписку по банковскому счету, где указано мое место жительства (аналогично паспорту).
И я не понимаю, почему они не могут принять мой паспорт? это официальный документ, принятый во всех казино иностранных казино, даже во всех казино. У меня нет водительских прав и загранпаспорта, так как эти документы оформляются по желанию. То есть, если вы хотели машину, то вы арендуете права или хотите уехать за границу, тогда вы делаете себе загранпаспорт. Но у любого человека в России всегда есть паспорт гражданина РФ. И я считаю, что для верификации аккаунта этого более чем достаточно.
Такое ощущение, что я выиграл квартиру или миллион евро. Пожалуйста помоги.
В мае отыграл бонус и отправил документы на проверку и с тех пор мне не ответили и я сам об этом забыл .. потом наткнулся на это и вспомнил. И вот они еще раз попросили у меня документы. Я отправил ту же банковскую выписку (для подтверждения места жительства), которую отправил в мае 2020 года.
Большое спасибо, Андрей, за всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Кстати, я сделал депозит с банковской карты VISA и хочу вывести деньги также на VISA. В итоге говорят о каких-то технических проблемах с этим способом оплаты и предлагают вывод только банковским переводом. Непонятно, почему они не могут оплатить через VISA ...
Здравствуйте Андрей,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jellybean Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Обратите внимание, что процедура проверки необходима каждому клиенту, чтобы продолжить процедуру вывода. Требования к документации описаны в Политике вывода средств в казино как часть Условий. Условия и положения доступны для всех игроков при создании учетной записи и вступают в силу в момент, когда игрок нажимает кнопку «Принять» при создании учетной записи.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
В отношении этого конкретного случая группа проверки предоставила следующее:
Фотогеничный идентификатор, который отправил клиент, является внутренним российским паспортом, который используется только в качестве внутреннего идентификатора для путешествий и идентификации в пределах России. Это не международный документ, поэтому его нельзя использовать в качестве удостоверения личности.
Также примите во внимание, что в соответствии с нашими Положениями и условиями вся документация должна быть действительной и не должна быть старше 6 месяцев до запроса проверки.
Пожалуйста, предоставьте документацию в соответствии с политикой вывода средств, чтобы продолжить процедуру вывода.
Если вам потребуется помощь, обратитесь в службу поддержки онлайн-чата казино.
Как я могу понять, что мой паспорт не является документом? Во всех казино, в которых я играю, везде подтвердилось! Allwinscasino без проблем принял мой паспорт. Это официальный документ, подтверждающий личность человека. Погуглите и прочтите. Что ты здесь придумываешь? Я не понимаю. Это просто чушь и всякие способы не платить с вашей стороны. Разве вы не понимаете, что это я и это мои документы? У вас проблемы с восприятием реальности или что? Завтра пришлю вам свежую выписку из банка. В России паспорт как документ имеет гораздо больше прав, чем водительские права. Насколько я знаю, права подделать намного проще. В паспорте прописано мое место жительства, женат я или нет, служил в армии или нет и так далее. Я приглашаю вас подумать
Уважаемое Казино,
какие документы нужны от игрока? Почему его паспорт считается немеждународным документом?
Дорогие все,
Следует подчеркнуть следующие моменты:
Чтобы продолжить оплату, клиент должен предоставить действительный фотогеничный идентификатор, а также подтверждение адреса, датируемое не более чем на 6 месяцев.
Если вам потребуется помощь, обратитесь в службу поддержки онлайн-чата казино.
Кроме того, вы можете пригласить представителя казино, у которого есть лицензии и где я прошел проверку. Как по мне, там люди более грамотные в плане понимания игрока, прохождения проверки и прочего.
Еще один вопрос.
Ну, я забыл об этих деньгах и случайно наткнулся и вспомнил, а почему ты никак не отреагировал? Я отправил вам документы еще в мае, а вы мне даже ничего не ответили. Это нормально?
Вашим специалистам по проверке документов я посоветовал более подробно изучить информацию о том, что означает паспорт гражданина России. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport
https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia
Еще раз говорю о заграничном паспорте. Если мне нужно уехать за границу, то обязательно приеду. Зачем мне это делать? для казино?)) смешно. Я живу в своей стране, никогда не выезжал за границу. Зачем мне это нужно? Если я поеду куда-то за границу, то выдам себе загранпаспорт. С юридической точки зрения, если рассматривать личность человека, то мой российский паспорт имеет большую юридическую силу. Например, даже для оформления сим-карты требуется паспорт.
Загранпаспорт (в обиходе его часто называют «заграничным паспортом» или просто «иностранец», «иностранец» [1]) - официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде и за пределы государства, а также при въезжая на территорию Государства Израиль.
____________________________________________________
Я нигде в жизни не ездил за границу. Если куда-то поеду, то естественно сделаю сам. Зачем он мне просто нужен? В России этот документ используется исключительно для поездок.
Я тебя просто не понимаю. Смотрите, я вам пример расскажу. Я поехал делать себе загранпаспорт для поездки в Европу.
ПЕРВЫЙ ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ БУДЕТ СПРОСИТЬСЯ, БУДЕТ МОЙ ПАСПОРТ !! БЕЗ ПАСПОРТА НЕ СДЕЛАТЬ ИНОСТРАННЫЙ ПАСПОРТ! ЭТО НЕ ПОНИМАНИЕ?
и далее. Я бы вас понял, если бы этот документ был оформлен в другой стране (и его можно было бы считать международным), но, опять же, заграничный паспорт делается в России, где мой официальный паспорт имеет юридическую силу. Подумайте еще раз о том, что вы говорите
Пожалуйста, поймите одно! Я прошу тебя! Для получения водительских прав, загранпаспорта и т. Д. МНЕ ВСЕГДА НУЖЕН ЛИЧНЫЙ ПАСПОРТ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Юридически этот документ гораздо важнее. Без паспорта я никто. О чем вы?
Уважаемый andrey325,
Благодарю за ваш ответ.
Как упоминалось ранее, причина отказа во внутреннем российском паспорте, который используется только в качестве внутреннего удостоверения личности для путешествий и идентификации в пределах России. Его легко подделать. Команда по проверке и мошенничеству принимает только международные документы.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки.
Уважаемое Казино,
посоветуйте, пожалуйста, что вы предлагаете? Какие документы нужны от игрока? Вы можете сделать, например, видеозвонок, где вы увидите игрока, и он может показать вам некоторые документы.
Ты сошел с ума? как мне легко подделать паспорт гражданина РФ?) Это глупо. Все о человеке указано в паспорте. место жительства (где прописан), женат он или нет, служил ли в армии и т. д. Вы просто не понимаете, насколько важен этот документ. Практически во всех казино заведение без проблем принимает ставки.
Лично я считаю, что я не обязан идти брать водительские права или оформлять загранпаспорт, чтобы играть в казино. Это быки ** т
Дорогие все,
Благодарю за ваш ответ.
Игрок должен предоставить международный документ, удостоверяющий его личность, а также документ, подтверждающий адрес, сроком не более 6 месяцев.
В случае любой помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки.
Уважаемое Казино,
конкретизируйте, какой документ вы считаете международным?
Дорогие все,
Благодарю за ваш ответ.
Игрок должен предоставить международный паспорт Российской Федерации для подтверждения своей личности, а также для того, чтобы мы могли выплатить его выигрыш, потому что для международных переводов нам необходим международный документ.
В случае любой помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки.
Уважаемое Казино,
игрок уже предоставил свой паспорт, и у него нет другого «загранпаспорта», который вы просите. Мы считаем, что есть много других способов подтвердить личность игрока. Пожалуйста, а как можно проверить игрока кроме паспорта?
Дорогие все,
Мы обсудили этот вопрос с группой проверки, и руководство казино решило сделать исключение и получить идентификатор, предоставленный клиентом.
andrey325, имейте в виду, что наша группа проверки свяжется с вами по электронной почте для выполнения следующих процедур.
В случае любой помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки.
С уважением,
@compliance JellyBean Казино
Уважаемый Андрей,
пожалуйста, держите меня в курсе вашего прогресса.