ГлавнаяЖалобыJet4bet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Jet4bet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 545

Количество: 1 080 EUR

Jet4bet Casino
Отправлено: 27.01.2025 | Не разрешено : 04.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами в процессе проверки, поскольку его подтверждение адреса не было принято, несмотря на предоставление нескольких документов. Они не были уверены в том, какие дополнительные документы требуются, особенно с учетом того, что ранее они были подтверждены как верифицированные. Команда по жалобам попыталась выступить посредником с казино, но, несмотря на неоднократные контакты, ответа от казино получено не было. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня возникли проблемы с процессом проверки. Мое подтверждение адреса не принимается. Я предоставил следующие документы:


Выписка из банка (текущая)

Квитанция об уплате платы за трансляцию (текущая)

Страховое доказательство (текущее)

Счет за мобильный телефон и счет за стационарную связь


Мне сообщили, что мне необходимо предоставить следующее:


Примеры: счета за коммунальные услуги (например, электричество, воду, газ), за исключением счетов за телефон и электричество, выписки по банковскому счету или выписки по кредитной карте из физических банков, налоговые счета или официальные справки с места жительства.


Я в растерянности и считаю, что предоставил все необходимые документы.


Ранее даже было подтверждено, что я прошел верификацию, но потом это заявление отозвали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Тобиего,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet4bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за быстрый ответ.


Процесс идет со вчерашнего дня. Однако проблема не в продолжительности, а в том, что все документы отклоняются. Это выписки из банковских счетов, сертификаты и т. д. в оригинале, который я загрузил в формате PDF и фото.


Казино дает противоречивую информацию о проверке адреса. В какой-то момент выписки из банка отклоняются, затем они говорят, что выписки из банка принимаются. Затем они говорят, что счета за электроэнергию принимаются, затем они говорят, что нет. Смотрите текстовый фрагмент:


Примеры: счет за коммунальные услуги (например, электричество, вода, газ), за исключением счетов за телефон и электричество, выписка из банковского счета или выписка по кредитной карте из физических банков, налоговый счет или официальная справка с места жительства.


Были утверждены следующие документы:


  • удостоверение личности
  • кредитная карта


Сегодня утром я снова связался с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Тобиего,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Указывало ли казино точную причину отклонения ваших документов?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Tobiego!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


К сожалению, у меня больше нет скриншотов переписки. Точная причина не была указана. Казино просто заявило, что документов недостаточно. Я также так и не смог понять, почему документы были отклонены.


В некоторых случаях мне говорили, что они не могут принять документы из цифрового банка. Телефонные счета также не принимались. Я отправлял счета за электричество, но они также категорически отклоняли их. Поддержка не смогла назвать мне никаких конкретных причин и направила меня в финансовый отдел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Tobiego за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тобиего,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Jet4bet Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино Jet4bet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тобиего,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( katarina.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях