Jettbet Casino - Игрок требует возврата средств после проблем с закрытием аккаунта.

Всем привет,

Я хотел поделиться своим опытом с Jett Bet, который не только невероятно разочаровал, но и нанес финансовый ущерб. Я надеюсь повысить осведомленность об их неспособности реализовать меры ответственной игры и получить совет о том, как двигаться дальше в моем случае.

Для контекста, я зарегистрированный пользователь Gamstop из-за своей игровой зависимости, которая в прошлом доставляла мне значительные проблемы. К сожалению, Jett Bet не является частью схемы Gamstop, поэтому я смог зарегистрироваться и играть там, несмотря на свою зависимость. Хотя это не главная проблема, я считаю, что то, что произошло дальше, показывает полное отсутствие приверженности безопасным методам игры с их стороны.

В течение очень короткого периода я в конечном итоге сделал депозиты на сумму более €500, все с шагом в €20. Эти депозиты происходили один за другим, в течение нескольких часов, что должно было вызвать серьезные опасения. Несмотря на это, не было никаких проверок, никаких периодов охлаждения, никаких установленных лимитов депозитов и никаких предупреждений об ответственной игре — ничего. Меня не просили пройти верификацию или что-то еще, что могло бы указать на то, что они заметили мое компульсивное поведение.

Понимая, что я впадаю в разрушительную модель, я обратился в их чат, буквально умоляя их заблокировать мой аккаунт. Я объяснил, что у меня проблема с азартными играми, и что мне нужно их вмешательство, потому что я не могу остановиться. К моему удивлению, ответ агента чата был совершенно бесполезен. Вместо того, чтобы предпринять немедленные действия или предложить какую-либо реальную поддержку, они просто направили меня по электронной почте в службу поддержки компании и отказались закрыть или заблокировать мой аккаунт напрямую. Что еще хуже, электронное письмо, которое они предоставили, было неверным, что только усилило мое разочарование и страдания.

Ни в какой момент они не проявили беспокойства о моем благополучии или ответственных обязательствах по игре. Они создали ненужные трудности для человека в моем положении, чтобы прекратить играть, когда из моей истории депозитов и того факта, что я открыто просил о помощи, ясно, что мне нужно срочное вмешательство. Тот факт, что они позволили мне продолжать вносить такую большую сумму за такое короткое время без каких-либо гарантий, даже после того, как я поднял этот вопрос, показывает серьезный провал с их стороны.

Финансовые последствия для меня были серьезными, и теперь я разбираюсь с последствиями этого. Учитывая их полное пренебрежение к стандартам ответственной игры и бездействие, когда я ясно выразил, что у меня есть проблема с азартными играми, я считаю, что имею право на возврат денег, которые я проиграл. Они не смогли защитить меня как уязвимого игрока, и отсутствие их мер безопасности неприемлемо.

Я был бы очень признателен за любые советы о том, как действовать дальше и какие шаги я могу предпринять, чтобы привлечь Jett Bet к ответственности. Кто-нибудь еще сталкивался с подобными проблемами с ними или с другими казино, которые не входят в Gamstop? Если кто-то знает, как получить возврат в таких случаях, я бы с удовольствием услышал от вас.

Спасибо, что уделили время прочтению этой статьи. Надеюсь, это поможет другим людям, оказавшимся в схожих ситуациях, избежать того, что пришлось пережить мне.

Дорогой willnj,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что казино Jettbet работает по лицензии, выданной Кюрасао (GCB). Оно не лицензировано UKGC, что означает, что у него нет доступа к реестру GAMSTOP, поэтому оно не может предложить защиту игрокам в казино, лицензированных другими органами.

Я проверилраздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Самоисключение

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь держаться подальше от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам никакой пользы. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из всех игровых услуг. Это исключение не может быть отменено в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и укажите им временной промежуток от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.

Поддержка клиентов: support@jettbet.com

Пожалуйста, помните, что самоисключение действует постоянно в течение установленного периода времени и не будет отменено в целях вашей безопасности.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.

Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам связаться с правильным адресом электронной почты и есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как вы сообщили Jettbet Casino о своей проблеме с азартными играми?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я отправил правильный адрес электронной почты, найдя его сам. Я связался более 12 часов назад и все еще имею доступ к своему счету без ограничений. Так что я смогу внести больше

Я внес более 100 евро с момента обращения и, похоже, не могу остановиться. Я собираюсь поговорить с терапевтом, но финансовый ущерб, который это несет, ужасен

Здравствуйте, я снова написал им по электронной почте с просьбой закрыть мою учетную запись и все еще жду ответа.

Они наконец-то закрыли мой аккаунт, но не удосужились ответить на мое электронное письмо.

Более того, после прочтения страницы Trust Pilot выяснилось, что клиенты даже не смогли вывести деньги из этого казино. Это большой мошеннический сайт https://uk.trustpilot.com/review/jettbet.co

Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение и всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет, я переслал вам всю свою переписку с казино. Я также отправил вам скриншоты чата в реальном времени, где мне прислали неправильный адрес электронной почты. Это все отдельные письма, поэтому, пожалуйста, проверьте их все. Спасибо

Спасибо за предоставление необходимой информации. После проверки всего, что вы отправили, я могу подтвердить, что ваш счет был закрыт оперативно, в течение дня с момента вашего электронного письма, в котором вы сообщили казино о своей ситуации. В том же письме вы запросили возврат ваших депозитов. К сожалению, мы должны уточнить, что игроки, как правило, не имеют права на возврат средств за депозиты, внесенные до уведомления казино о проблемах, связанных с азартными играми.

Я также хотел бы подчеркнуть, что не существует универсальных правил относительно защиты игроков или мониторинга индивидуальной активности. Хотя некоторые казино используют проактивный подход, это не является обязательной практикой. Даже в тех случаях, когда казино активно отслеживают поведение игроков, вмешательства обычно вызываются существенными и частыми депозитами — часто включающими значительные суммы или большой объем последовательных депозитов.

Боюсь, что если ваш аккаунт был закрыт, мы мало что можем для вас сделать. Я могу только порекомендовать, как правильно самоисключаться в будущем в казино, не имеющих лицензии UKGC. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи по самоисключению https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи по самоисключению был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.