Jimmy Winner Casino - Запрос игрока на самоисключение не удовлетворяется.

У меня серьезная проблема с азартными играми.

это казино не заблокирует мой аккаунт. Я попросил прекратить присылать мне электронные письма. Они продолжают это делать. Я попросил их заблокировать мою учетную запись, что они и сделали, но через несколько секунд вы можете снова открыть ее. Вчера я зашел в чат и заявил, что потерял все, все свои деньги и чувствую себя склонным к самоубийству. Я умолял их забанить меня и навсегда закрыть мою учетную запись, они все еще отказываются это сделать. Они мне не помогут. Мне нужна помощь, пожалуйста, я просто хочу, чтобы меня заблокировали на сайте. Я потерял так много денег. Гамбан не помогает, поскольку я устанавливаю, а затем удаляю, чтобы вернуться и сыграть в азартные игры. Мне просто нужно, чтобы меня заблокировали от них

Уважаемый Sharpay28,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

У меня нет скриншотов, но я много раз просил закрыть его навсегда за последние несколько месяцев. Они говорят, что окончательное закрытие моей учетной записи противоречит их условиям, хотя я сказал, насколько плохо я поступил, они все равно отказываются закрывать ее. Они закроют его, а затем есть возможность открыть его сразу после этого, что, очевидно, как проблемный игрок вы бы сделали, поэтому каждый раз, когда он закрывается, я могу открыть его снова, хотя они сказали, что скажут отделу, что я хочу окончательного закрытия, просто не знаю, что делать, я не чувствую себя в безопасности, поскольку знаю, что просто поставлю на кон все деньги, которые получу

Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми и что я потерял все. Все мои деньги и т. д., и я чувствую тягу к самоубийству. Они по-прежнему отказываются забанить мой аккаунт навсегда, говорят, что это противоречит их условиям.

Спасибо, Sharpayy28, за предоставление всей необходимой информации. Я абсолютно согласен с тем, что если игрок изъявляет желание закрыть свой аккаунт, казино должно незамедлительно принять меры и не допускать человека, проявляющего явные признаки игровой проблемы, от дальнейшего игрового процесса.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет, казино Джимми Виннер,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес customercare@jimmywinner.email (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, не могли бы вы сообщить мне о первом случае, когда вы сообщили о своей проблеме с азартными играми в это конкретное казино, и предоставить подтверждающие доказательства суммы депозитов, сделанных с тех пор?

Привет

спасибо за помощь. Я много раз писал им по электронной почте. Я отправил отпечатки экрана на вашу электронную почту, где ясно, что у меня есть проблема, и я попросил меня навсегда исключить себя, но они сказали, что не могут этого сделать в соответствии со своими условиями. Я суммирую депозиты и пришлю вам подтверждение и т. д.

Они продолжают отказываться заблокировать меня навсегда. Я потерял все свои деньги. Мне сейчас очень трудно. Я никогда не смогу перестать играть, если мне будут продолжать позволять открываться. Я просил их так много раз, но они отказываются, поэтому исключите меня навсегда, я не знаю, что делать. Почему меня не забанят 🙁 Я больше не могу так продолжать е

Я также применил самоисключение, о котором вы упомянули, и до сих пор не могу исключить себя из казино. В нем говорится, что на веб-сайте также нет возможности связаться с их чатом и электронной почтой. Что я и сделал, но они отказываются закрыть мою учетную запись навсегда.

В качестве обновления. Казино прислало мне все живые чаты с ними. Я попросил меня исключить и заявил, что 30.10.22 у меня были проблемы с азартными играми.

Я отправил вам письмо с транскриптом. В настоящее время я жду от казино, чтобы мне прислали полный список сделанных мной депозитов.

Большое спасибо Sharpayy28 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

я не знаю, что делать тем временем 🙁

думаем ли мы, что у меня есть шанс вернуть свои вклады?

Уважаемый Sharpay28,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

А можете ли вы уточнить, какую сумму вам удалось внести после того, как вы сообщили команде казино о проблеме с азартными играми?

Я все еще жду от них предоставления этой информации, но у меня есть доказательства, равные 678 фунтам стерлингов, но я знаю, что это было намного больше. У меня есть доказательства этих депозитов, и в октябре прошлого года я умолял их навсегда заблокировать и закрыть мой аккаунт. У меня есть все доказательства этого: около 15 раз я умолял их закрыть его. Иметь все доказательства и даты

Сегодня я снова смог внести депозит. Мне действительно очень нужно, чтобы моя учетная запись была автоматически исключена навсегда и никогда больше не открывалась.

Только что внес еще 120 фунтов стерлингов 😭😭😭

Уважаемый Sharpay28,

На данный момент ответа от казино не последовало. Я глубоко сожалею о ваших потерях. Я настоятельно рекомендую вам прочитать нашу статью об ответственной игре , так как она содержит много полезных советов. Имейте в виду, что это казино не имеет лицензии и имеет плохую репутацию. Даже если бы вы выиграли, вы не получили бы никакой выплаты, что привело бы к ненужным финансовым потерям. Я настоятельно советую обратиться за профессиональной помощью и использовать доступные инструменты.

Если казино не будет сотрудничать, я предложу дополнительные решения. Тем не менее, я настоятельно советую вам принять дальнейшие меры в вашей ситуации. Я получил ответ, но, похоже, они не прочитали контекст, поэтому я попытался отправить его еще раз, чтобы хотя бы закрыть ваш аккаунт.

Я получаю помощь, но мне просто нужно, чтобы ее закрыли 🙁 мне тоже не прислали общую сумму вкладов. Какие дальнейшие действия я могу предпринять? Я не против не вернуть депозиты, так как знаю, что сам виноват в их потере, я просто хочу, чтобы они закрыли их 🙁

Что я должен делать дальше ? Они не отвечают и не закрывают мой аккаунт навсегда.

Мне сказали, что я не могу вернуть залог. И они наотрез отказываются закрывать мой аккаунт. Мне нужна помощь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

пожалуйста, просто закройте мой аккаунт. Я нахожусь на пределе

Уважаемый Sharpay28,

Мне хотелось бы помочь вам больше, мне очень жаль, что сложилась ситуация, но мы не можем принять решение, поскольку команда казино отказалась сотрудничать. К сожалению, казино не имеет лицензии и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте. Я также несколько раз пытался связаться с ними по их адресу электронной почты и просил хотя бы закрыть вашу учетную запись без возможности ее повторного открытия и как-то помочь вам в этом вопросе.

Это их последний ответ:

Согласно нашим Условиям, которые вы приняли при регистрации, самоисключение, сделанное через онлайн-чат или личного менеджера, действует в течение 30 дней с момента блокировки. Мы бы направили запрос на постоянное закрытие, но окончательное решение принимаем не мы. В таком случае мы рекомендуем вам заблокировать или ограничить доступ к нашему веб-сайту со своей стороны, связаться со своим банком и установить лимиты на пополнение счета. Вы также можете заблокировать наш адрес электронной почты, чтобы избежать получения от нас электронных писем.

Мы также не запрещаем никому из наших клиентов разблокировать свою учетную запись, если это не нарушает наши Условия и положения.

Я считаю, что их процесс самоисключения крайне недостаточен, и, очевидно, есть куда совершенствоваться. У меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как «нераскрытое».

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux