The player from Australia has deposited funds in to her account in several transactions. Unfortunately, double amounts were taken from the bank account without the player’s consent. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии внес средства на свой счет в нескольких транзакциях. К сожалению, двойные суммы были сняты с банковского счета без согласия игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я по электронной почте позвонил и использовал онлайн, никто не отвечает, или он волшебным образом отключается каждый раз, когда у меня было много теневых изъятий на моем счете, которые теперь оставили мне 387 в дебете, они снимают деньги с моего счета дважды, как обнаружил банк до 899 долларов
I have emailed phoned and used online no one replies or it magically gets cut off every time I have had many shadow withdrawals on my account which now has left me 387 in debit they are taking the money out of my account twice the bank has found up to 899 dollars worth
Дорогая Меган,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, как долго продолжалась эта проблема? Когда вы заметили, что двойные суммы были зачислены на ваш счет в казино? Вы играли на депозитные средства или они остались на вашем счету в казино нетронутыми? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Megan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how long was this problem continuing? When did you notice that double amounts were credited to your casino account? Have you played deposited funds or they stayed in your casino account untouched? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Меган,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
