Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку казино временно закрыто. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings since the casino has been closed temporarily. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку казино временно закрыто. Жалоба игрока успешно разрешена.
Джонни Каш закрылся и стал королем Джонни, и все они связаны с Джокарумом.
У меня на счету снятие 3000 долларов и подозрение, что я не получу свои деньги.
В понедельник их команда по выводу средств отправила мне письмо по электронной почте, чтобы сказать, что я не заполнил правильные данные BSB.
Я пытался послать им письмо 4 раза, но ответа не получил.
Я был в чате и по электронной почте со службой поддержки.
Johnny Kash closed and became King Johnnie and they are all relates to Jokaroom.
I have a $3000 withdrawal in my account and suspicion that I will not get my money.
Their withdrawal team emailed me Monday to say I did not fill the correct details of the BSB.
I tried to email them 4 times and no reply.
I've been on chat and email with customer support.
Дорогая Николь,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получаем много жалоб по одной и той же проблеме. Насколько нам известно, даже если казино было временно закрыто для ребрендинга, вы все равно сможете вывести свой выигрыш через их службу поддержки ask@johnnykash.com
Я бы рекомендовал подождать несколько дней, чтобы увидеть, как обострится текущая ситуация. Заранее благодарим вас за то, что держали меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Nicole,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been temporarily closed for rebranding, you still should be able to withdraw your winnings through their support ask@johnnykash.com
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Вчера вечером они прислали мне письмо по электронной почте. Это прибыло в СУББОТУ вечером, мое время ... но они говорят, что отказ не происходит на выходных ... и после того, как я отправил своему VIP-хозяину скриншот, на котором кто-то заявляет, что Jokaroom - это афера ...
Они заявили мой запрос на вывод, если 3000. Был возвращен на счет казино из-за неверных данных. Это было через 5 дней после их первого электронного письма и моих 4 или 5 посланных им.
Они запросили копию банковской выписки.
Я пробовал использовать другую учетную запись, а также посоветовал им, что я не хочу предоставлять им выписку из своего банковского счета, поскольку они просили, поскольку я знал, что они работали без лицензии под управлением Джонни Каша, поэтому я не видел причин, по которым они не сделали бы то же самое и что я попытаюсь закрыть их, если они не заплатят ...
Думаю, я тупо отправил копию на VIP-два хоть утром раньше.
Я полностью перестал играть и сказал VIP несколько дней назад, что я не смогу продолжать играть, но что буду входить в систему каждый день, пока средства не будут на моем счете.
Я тоже ждал закрытия аккаунта.
Это первый вывод средств с момента открытия счета в jkash примерно в июле.
Если я хочу ответить о моем статусе до конца недели в пятницу по австралийскому времени.
У меня есть ежедневные скриншоты баланса и ожидающих снятия средств после того, как я повторно пополню счет на снятие средств после их возврата.
У меня есть электронные письма от VIP-принимающей стороны и команды вывода средств, а также электронное письмо, подтверждающее, что мой KYC был полностью принят.
Еще у меня есть скриншоты живого чата с vip
Я слишком много играл ... сумма, которую они должны, намного меньше, чем они получили от меня ... но дело не в этом ... дело в том, что они платят мне за то, что принадлежит мне по праву, и я действительно подозрительно в данный момент и действительно раздражено тем, что некоторые веб-сайты с информацией об азартных играх в Интернете рекомендуют или рекламируют их ... как только Johnny Kash закрылся ... как в тот самый день, когда они закрылись ... они объявили на веб-сайте, что jkash имеет закрыл свои двери для австралийских игроков ... не сказав почему ... и дал вам альтернативы, которые были не менее хороши ...
1. Был ли шанс короля
2. Был ли король Джонни ... так что я решил, что королем Джонни был Джонни Каш, щелкнул ссылку и ввел подробности в журнал, и я был там и играл в тот день, когда они дерьмо ... затем, примерно через 3 дня, получил текстовое сообщение о продвижении MSG . .всегда получал электронное письмо и раньше .. но никогда не получал письма о том, что они закрылись и стали королем Джонни. Мой баланс в то время был 139 ... и я действительно не думал о мошенничестве ...
Hello thank you for your response.
They sent me an email last night the withdrawal team did. This arrived SATURDAY evening my tine..yet they say withdrawal doesn't happen over the weekend..and after I sent my VIP host a sxreenshot of someone stating Jokaroom is a scam...
They stated my withdrawal request if 3000. Was returned to casino account because of incorrect details. This was 5 days after their first email and my 4 or 5 sent to them.
They requested a copy of bank statement.
I have tried another account now and also advised them I didn't want to submit my bank statement to them as they requested as I was aware they were operating unlicensed under Johnny Kash so I saw no reason they wouldn't be doing the same and that I would try to have them shut down if they didn't pay up...
I think I stupidly sent copy to VIP two though earlier in the morning.
I have stopped playing completely And told VIP a few days ago that I would not be able to continue to play but what be logging in each day until the funds were in my account.
I have been waiting to close the account too.
This is the first withdrawal made since opening jkash account in jul approx.
If would like to respond on my status before end of week Friday Australia time.
I have daily screenshots of balance and withdrawal pending after I redeposit to withdrawal account after they return it.
I have emails from and to VIP host and withdrawal team and anlso email confirming my KYC was fully accepted.
I also have screenshots of live chat with vip
I gambled way too much ..the amount they owe is a lot less than they have recv'd from me ..but that is not the point...the point is them paying me out for what is rightfully mine and I am really suspicious at this moment and really annoyed that the some online Australian gambling information websites are recommending or advertising them...as soon as Johnny Kash closed....like the very afternoon they closed...they announced on a website that jkash has closed its doors to Australian players...with not a word why...and gave you alternatives that were just as good..
1. Was King's Chance
2. Was King Johnnie...so I reckoned King Johnnie was Johnny Kash clicked the link put in log in details the same and I was in and playing that afternoon they shit down...then about 3 days later got a promotion txt MSG. .always got email before ..but never got email stating they closed and became King Johnnie. My balance at that time was 139..... and I really wasn't thinking scam...
Дорогая Николь,
Правильно ли я понимаю, что вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы переслать его на petronela.k@casino.guru ? Если вы испытываете трудности со снятием выигрыша из-за неверных или неполных банковских реквизитов, я предлагаю как можно скорее предоставить все необходимые документы. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Dear Nicole,
Do I understand it correctly that you have received confirmation regarding successful account verification? Could you please forward it to petronela.k@casino.guru? If you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings due to incorrect or incomplete bank details, I would suggest providing all the necessary documents as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Всем привет.
Да, у меня есть электронная почта. Я только что отправил вам.
Я уже отправил страницу 1 выписки по счету VIP-хосту. Теперь я ввел новый номер счета и полностью новый банк.
Первый банк был кредитным союзом, так что, возможно, поэтому есть проблемы.
Однако в банковской выписке номер BSB не отличается от того, который я ввел в их систему.
Я ввел новые реквизиты банковского счета для одного из самых крупных банков Австралии. Я сделал это вчера и жду ответа от них или подтверждения процесса вывода.
Hi there.
Yes I do have an email. I have just sent to you.
I had already forwarded the bank statement page 1 to the VIP host. Now I have put in a new account number and new bank completely.
The first bank is, was a credit union so maybe that is why there are issues.
However on the bank statement the BSB number is no different than I have been entering in their system.
The new bank account details I have input is for one of the more major banks in Australia. I did that yesterday and am awaiting response from them or withdrawal process confirmation.
Я хотел бы исправить то, что я сказал, что они никогда не отправляли электронные письма о ребрендинге.
Они сделали это ... Я только что понял это несколько минут назад. 27 августа они это сделали.
I would like to correct where I said that they never sent email about rebranding.
They did do that..I just realised that a few moments ago. On 27 August they did.
Большое спасибо, Николь, за ваш ответ и за отправку подтверждения.
Будем оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Я установлю таймер на 7 дней, и, если к наступающему понедельнику не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you very much, Nicole, for your reply and for forwarding the confirmation.
Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. I will set the timer for 7 days and if there’s no development by upcoming Monday, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Спасибо большое за вашу помощь. Я отвечу вам в любом случае до истечения таймера.
Скрещивая пальцы, они платят, и я могу поделиться хорошими новостями.
Еще раз спасибо и скоро поговорим.
Thank you so much for your help. I shall respond back to you either way before the timer elapses.
Keeping fingers crossed that they do pay and I can have some good news to share back.
Thank you once again and will talk soon.
Здравствуйте ... Я получил уведомление, что они обработали мой вывод.
На самом деле задержка была из-за реквизитов моего банковского счета.
Подробности были на сайте банка, но не в моем заявлении.
Но поскольку они не отвечали на мои письма в течение 5 дней, я подумал, что это афера.
Так что это хорошие новости ..
к счастью.
И я, не колеблясь, отправил страницу с выпиской из банка, как вы советовали сделать.
Они хорошо общались и на этой неделе.
Конечно, деньги должны поступить на мой счет ... но сейчас я чувствую себя намного лучше, чем несколько дней назад ...
Я могу подтвердить, что через несколько дней ...
Большое спасибо за ваш ответ и руководство ...
Hello...I have recv'd notification that they have processed my withdrawal.
The delay was actually because of my bank account details.
There were details that were on the banks website but not on my statement.
But because they never responded to my emails for 5 days I thought they were a scam..
So that is good news..
thankfully.
And I didn't hesitate to send bank statement page as you advised to do..
They have been communicating well this week also.
Of course funds have to hit my account...but I feel a lot better now than I did a few days ago..
I can confirm that in a few days time...
Thank you so much for your response and guidance...
Большое спасибо, Николь, за то, что держите нас в курсе. Буду ждать вашего подтверждения о полученных выигрышах. Удачных вам выходных.
Thank you so much, Nicole, for keeping us updated. I will be waiting for your confirmation regarding received winnings. Have a wonderful rest of the weekend.
Привет. Я только что проверил свой счет, и да, деньги уже на моем счету.
Он поступил на мой счет в пятницу банковским переводом.
Теперь я могу вздохнуть с облегчением .. Слава богу.
Я просто подумал, что упомяну, что с момента открытия моей учетной записи в казино несколько месяцев назад у меня не было никаких других проблем с пропаданием денег с моей учетной записи или каких-либо технических проблем, которые означали, что я потерял текущие функции или потенциальный выигрыш ...
Для меня все прошло гладко.
Если бы их бухгалтерия ответила мне своевременно и не ответила в течение 5 дней, я бы, вероятно, не подавал жалобу ...
Может быть, то, что я сказал им, помогло продвинуться вперед .. Я не уверен .. Может быть, у них недостаточно кадров и они не могут ответить.
Я не знаю, что именно там произошло ...
Но я так рад, что они заплатили мне то, что мне причитается.
Я знаю, куда обратиться за помощью и советом в будущем ..
Большое вам спасибо, и я могу подтвердить, что это решенное дело ..
Хороших выходных тоже.
Hello. I just checked my account and yes the money is in my account already.
It was recv'd in to my account on Friday via bank transfer..
I can breathe a sigh of relief now..Thank goodness.
I just thought that I would mention that since opening my casino account a few months ago, I did not have any other concerns with money going missing from my account or any technical issues that meant I lost features in progress or potential winnings..
All that ran smoothly for me.
If their account department had of responded to me in a timely manner and did not take 5 days to answer then I probably would not have submitted the complaint...
Maybe what I said to them helped push it along..I am not sure..Maybe they are under staffed and could not reply.
I don't know what happened there exactly..
But I am so glad they have paid me what is rightfully owed.
I know where to come for help and advise in future..
Thank you so much and I can confirm that this a resolved case..
Enjoy your weekend too..
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Николь, за добрые слова и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.