У игрока из Австралии была заблокирована учетная запись для проверки после запроса на снятие существенного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Австралии была заблокирована учетная запись для проверки после запроса на снятие существенного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй. Мне нужна помощь. Я выиграл у Джокарума сумму в 30 000,15 долларов (30 тысяч 15 центов). Я много раз писал в чат об этом, и они сказали, что закроют мою учетную запись, и команда безопасности свяжется со мной в течение 24 часов. Прошло 4 дня, а звонков все еще нет. Я постоянно пишу людям в чате. Я отправил несколько писем, но до сих пор не ответил. Я неоднократно подтверждал свои данные в чате. Никто не может мне ответить, когда и ЕСЛИ я получу свой выигрыш, или когда я смогу получить этот телефонный звонок.
Хорошо, теперь я видел видео и список того, что Jokaroom является мошенническим сайтом и не имеет австралийской лицензии. Я не хочу думать о негативном, потому что мне понравился этот сайт. Итак, теперь у меня нет счета в Jokaroom, и я надеюсь, что все еще выиграю.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Дорогая Тана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Если к тому времени вы не получите никаких обновлений, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Тана,
Нет ничего необычного в том, что аудит занимает больше нескольких рабочих дней. Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если к концу следующей недели обновлений не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Здравствуй. Хорошо, прошло уже 2 недели с тех пор, как я выиграл сумму в 30 000 долларов 15. Каждый день я по-прежнему отправляю им электронные письма о моем выигрыше, но без ответа, поэтому я пишу агентам поддержки в чате, и все они постоянно меня обманывают и рассказывают разные вещи. 20 августа мне наконец-то позвонили из службы безопасности. Мне кажется, они намеренно повесили трубку и прислали мне электронное письмо, в котором сказали, что они перезвонят мне в течение 24 часов .... Сегодня 27 августа, то есть через 7 дней после последнего звонка, и я все еще жду свой выигрыш и звонок. Я все еще отправляю электронные письма и пишу агентам. Я никуда с ними не денусь. ПОМОГИТЕ ПОМОГИТЕ. Спасибо.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Большое спасибо, Тана, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо Тане за всю предоставленную информацию. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Мы просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет, ребята,
Клиент прав, говоря, что она выиграла, но не упомянула, что она не инициировала вывод средств, а разыграла все. Только когда средства были исчерпаны, она связалась с нами, и мы заблокировали учетную запись, поскольку она заявила, что учетная запись была взломана. Мы связались с клиентом, чтобы получить дополнительную информацию для дальнейшего расследования, и как только мы пришли к выводу, что клиент был проинформирован о том, что учетная запись не была взломана, и что она разыграла средства.
С уважением
Леви
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Привет, Леви. Хорошо, теперь ты ошибаешься. Я запросил снятие средств, и моей учетной записи все еще приходилось ждать банковской берификации, которая не была проверена, пока моя учетная запись не была заблокирована. Акк у меня до этого был заблокирован. Теперь я попытался связаться с вами через чат и по электронной почте, однако с 14 августа меня не слушали. В одну минуту кто-то говорит мне, что мне платят, а в следующую минуту я не из-за расследования. Последний телефонный звонок, который я перезвонил, - это когда группа безопасности, которую звали Чак. Он сказал мне, что похоже, что в него сыграли, но он не был на 100 процентов уверен, поэтому он все еще инвестировал, чтобы вернуть мой выигрыш и счет, НО, однако, в тот день, когда он сказал мне, что я получу свой звонок, был день, когда JOKAROOM ЗАКРЫЛ САЙТ. У ВАС НИЧЕГО НИЧЕГО, КРОМЕ ПЛОХОГО ОПЫТА. Все, что я могу сказать, это афера. Я ЖДУ НЕДЕЛИ ОТВЕТА ОТ ВАС. Почему ваше казино больше не работает? Потому что вы мошенник.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Уважаемый Joka Room, спасибо за ваш ответ.
Могу я запросить историю игры? Просто чтобы убедиться, что Тана разыграла деньги. Доказательства можно отправить на мой адрес zuzana.r@casino.guru. Заранее спасибо.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Спасибо Joka Room за доказательства.
Мне очень жаль, Тана, но мы увидели, что баланс был нарушен. Могу я узнать точный день вашего выигрыша и когда вы запросили вывод?
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Дорогая Тана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.