Игрок из Австралии испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я просил об этом несколько раз, заполнил и отправил несколько мер безопасности всю документацию и все услышал. Я вложил около 4000 долларов, так что все еще делаю убытки, но даже не верну мне деньги. Абсолютное мошенничество!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что у вас возникли трудности с завершением проверки аккаунта? Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Все данные были отправлены для KYC до того, как 22 мая было отправлено последнее электронное письмо на jokaroom 28-го с вопросом, что происходит без ответа?
Процесс KYC важен, и я неоднократно отправлял всю информацию, которую я должен подтвердить по электронной почте.
Так что мне разрешено вносить деньги и играть без KYC, но когда я хочу снять деньги, кажется, что казино замолкает и не отвечает.
Если это не будет решено, я отправлю дело в Fairtrade.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Зузана,
Мы рассмотрели учетную запись, и было обнаружено, что 24 мая 2020 г. учетная запись еще не была проверена и были запрошены неоплаченные документы. Мы получили непогашенные документы игроков 25 мая 2020 года. У нас есть время 24-часовой очереди для вывода средств, но из-за Covid-19 у нас была задержка в процессе из-за больших объемов, которые у нас были. 26 мая 2020 года средства были отменены пользователем, и средства были разыграны. Счет был проверен 27 мая 2020 года. Казино выплатило бы средства, если бы оно все еще находилось на счете, но не могло бы инициировать возврат средств, поскольку он был разыгран.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Joka room - правильное название для вашего сайта, так как это шутка.
Таким образом, 1100, которые я имел там, исчезло после того, как я попросил уйти в течение нескольких недель.
Я не играл в нее, так как я просил вывод и больше никогда не буду. Я передам этот вопрос омбудсмену по вопросам справедливой торговли.
Я буду писать на все сайты с обзорами азартных игр и обзорами Google, чтобы другие также не были украдены.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Спасибо вам обоим за обновление.
Я хотел бы попросить Joka Casino отправить историю игр игрока на мою электронную почту zuzana.r@casino.guru . Нам понадобятся некоторые доказательства, чтобы помочь нам принять решение в этой ситуации.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Привет, хорошо, Мас,
Когда вы начали процесс KYC?
Это правда, что казино попросило вас отправить дополнительные документы для проверки 24 мая?
Не могли бы вы подтвердить, что вы отменили свой вывод $ 1100, $ 1200?
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Привет Зузана,
Я начал этот процесс раньше и отправил им все детали по электронной почте, так как онлайн-платформа не будет принимать документы нормального размера.
Фактически 23 мая они запросили документы и дополнительную корреспонденцию для завершения процесса KYC. Все было отправлено, и когда я проверяю свой аккаунт, там ничего не осталось.
Я не отменил вывод средств и не отправил деньги на другой счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если пересылка какой-либо переписки по электронной почте вам поможет решить эту проблему, в настоящее время я прекратил использовать Jokaroom и использую 2 других онлайн-казино, где я мог вносить и снимать деньги без каких-либо проблем.
С уважением
Том
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Дорогой Том,
Пожалуйста, перешлите мне все соответствующие сообщения на zuzana.r@casino.guru. Вы получили подтверждение подтверждения аккаунта?
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Дорогой Том,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.