Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку казино было закрыто. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings as the casino has been closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку казино было закрыто. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Дорогой Джошуа,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получаем много жалоб по одной и той же проблеме. Насколько нам известно, даже если казино было закрыто, вы все равно сможете вывести свой выигрыш через их поддержку.
Я бы рекомендовал подождать несколько дней, чтобы увидеть, как обострится текущая ситуация. Заранее благодарим вас за то, что держали меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Joshua,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been closed, you still will be able to withdraw your winnings through their support.
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Джошуа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Joshua,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Большое спасибо, Джошуа, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Joshua, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Джошуа,
Могу я спросить, получили ли вы какие-либо объяснения от Joka Room, почему была возвращена только эта сумма? Это был ваш первоначальный депозит? Спасибо за ваш ответ.
Hello Joshua,
May I ask you if you received any explanation from Joka Room why only this amount was refunded? Was it your initial deposit? Thank you for your reply.
Привет, ребята,
Мы были в контакте с клиентами, следовательно, 300 долларов в качестве гудвилла клиенту в соответствии с нашим соглашением. Не уверен, так как этот вопрос считался закрытым после того, как согласованная сумма была принята.
Hi guys,
We have been in contact with the clients hence the $300 as a goodwill to the client as per our agreement. Not sure as this matter was considered closed after the agreed amount was accepted.
Дорогой номер Joka,
можем ли мы запросить соответствующее сообщение относительно этого соглашения? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты zuzana.r@guruadmins.com. Заранее спасибо.
Dear Joka Room,
may we ask for the relevant communication regarding this agreement? You can forward it to my email address zuzana.r@guruadmins.com. Thanks in advance.
Мы просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.