Joka Room Casino - Учетная запись игрока была взломана.

Дорогой Вадж,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько сейчас стоит ваш активный баланс? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Бонус не был активен, мой баланс был $ 0, и я внес депозит без бонуса. 9935 $ были моими выигрышами и доступами для снятия, которые он ожидал. Я сделал депозит более 33 раз, последние два были по 100 и 75 долларов каждый раз, когда я вносил депозит, он просил меня отменить средства, которые я не делал, и делал депозиты. Я проверил все документы. Я также отправил несколько писем команде по урегулированию споров, в которой они сообщили мне, что служба безопасности ищет это. Я попросил поговорить с боссом. Команда чата, которую они советуют всем, удаленно, потому что мы не можем использовать COVID 19 После 40 раз чатов они закрывали мою учетную запись и сообщали мне, что ваша учетная запись отключена и закрывалась по соображениям безопасности, и просили удалить все снимки экрана. У команды безопасности всегда другая история. А теперь расследую проблему программного обеспечения.

извините, мой баланс сейчас составляет $ 10

Извините, Вадж, не могли бы вы посоветовать, если ваша учетная запись все еще доступна или заблокирована?

Они заблокировали мой аккаунт.

Большое спасибо Waj за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я хотел бы пригласить Joka Room Casino в этом случае, чтобы объяснить нам, почему аккаунт игрока заблокирован.

Это заблокировано, и у них есть 9935 $

Привет Ник и Петронела,

Да аккаунт

был заблокирован, как в любом подтверждении от клиента, заявив аккаунт

скомпрометированы, мы принимаем необходимые меры предосторожности, и это блокирует учетную запись

для дальнейшего рассмотрения. Пока аккаунт заблокирован, мы стараемся войти

связаться с клиентом, чтобы получить как можно больше информации, чтобы помочь нам в

решение вопроса. Мы были на связи с клиентом и на некоторых

случаи, когда нам звонили. У меня есть подробная информация о

расследование и отправит эту информацию в Petronela по электронной почте или Ник может вам

предоставьте мне свой адрес электронной почты.

Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru

Спасибо

Бит-босс заблокировал мой аккаунт, средства ожидали $ 9935. Поэтому он заблокировал учетную запись, когда я был в чате с ним, я отправил электронные письма на споры без ответа. Команда чата заканчивает чат, и на звонки, когда я говорю, какой у вас номер лицензии, заканчивается чат, было обещано, что обратный звонок не было. Нет пропущенных звонков. Вы обвиняете меня в том, что я скомпрометировал свой собственный аккаунт. Вы указываете случаи только один раз, когда звонок завис, когда я спросил номер вашей лицензии. Мы идем кругами, я сдал на хранение подтвержденный мой счет. Это был первый раз, когда я снял деньги, и это случилось. Я положил 100 долларов и 75 долларов, вы утверждаете, что я поменял средства, сыгранные на них, затем я внес 100 и 75 долларов. Что я не сделал, они ожидали $ 9935, и я внес 100 и 75 долларов. Служба безопасности заявила, что они ищут проблемы с программным обеспечением и не звонят одним звонком.

Я отправлю скриншоты гуру казино.

Я разговаривал с чатами от 4 до 5 раз в день, они всегда говорят мне, что нет обратной связи.

Пожалуйста, вызов был прерван один раз, когда я спросил ваши экземпляры номера лицензии. Это значит, что чаще всего это происходило только 1 раз, но ответа не было. Я пытался это сделать и сделал несколько снимков экрана с первого дня. один вернулся по электронной почте.

извините, что повторяюсь, но я зол

Я всегда не получаю обратной связи, и никакие отзывы не позволяют 24 часа, тогда позволяют 48 часов, тогда суббота и воскресенье прибывают разрешают в понедельник. Понедельник наступает 24 часа, затем 5 часов и все еще нет обратной связи. Я ждал, как и обещал телефонный звонок от следственной службы безопасности. Последний звонок был обвинен в отмене, а затем делать депозиты. Когда я показал ему профинансирование сроков внесения вкладов, а средства еще не получены, они сказали, что извините, мы перезвоним вам. Я хочу, чтобы это было решено и jokaroom, каков ваш номер лицензии.

Привет ник,

Я отправил вам информацию для обзора.

Уважаемый Waj888,

Мы получили свидетельство от казино, что ваш баланс был уменьшен до 0 €, играя в игровые автоматы. Это означает, что в то время, когда ваша учетная запись была закрыта, у вас там не было баланса, поэтому вы не имеете права на возмещение.

Мы сожалеем, что не смогли помочь вам больше в этом случае. Есть ли что-нибудь еще, что мы можем сделать для вас?

Я положил 100 долларов и 75 долларов, 9935 ожидали и не возвращали деньги. Команда чата сказала мне, что ваша учетная запись была взломана, и кто-то вошел в систему. Они говорят мне, что на счету было 10 долларов от 9935 долларов, и похоже, что кто-то купил бонус от 9935 долларов, один бонус был куплен за 7000 долларов. Босс закрыл мой аккаунт. Я утверждаю, что $ 9935 находился в состоянии ожидания. Говорят, что вы играли, затем депонировали $ 100 и $ 75, что не соответствует действительности. Я положил $ 75 и $ 100, и $ 9935 были в ожидании. Окончательно я иду кругами, и мой счет сказал, что $ 10 не $ 0 и не в евро, это в долларах США

Ник вы говорите, таким образом, вы не имеете права на возмещение. Я хочу, чтобы мой выигрыш не был возмещен

извините, когда мой счет был закрыт, там было 10 долларов и несколько центов от 9935 долларов. Команда чата дает мне советы, а босс говорит, что проблема с программным обеспечением и аккаунтом есть. 100% было скомпрометировано.

В настоящее время мы находимся в контакте с казино для дальнейшего расследования. Мы запросили подтверждение истории входа в ваше казино, чтобы выяснить, не использовал ли кто-то еще вашу учетную запись и не потерял ли там средства.

Привет, ребята,

Мы отправили игрокам историю игр и аккаунт для углубленного аудита и свяжемся с вами после получения.

С уважением

Леви

Привет, ребята,

Мы хотели бы отметить этот вопрос как закрытый, так как клиент оспорил все депозиты со своим банком. Мы получили банковские уведомления и будем оспаривать.

С уважением

Леви

Я сею это на форуме от гуру казино. В безвыходной ситуации всегда есть решение:

https://mychargeback.com/ - эта компания осуществляет возврат средств. Если прошло менее 90 дней с момента совершения транзакции, вы можете связаться с ними и объяснить им, что произошло - они делают возвратные платежи в случаях, когда казино не имеет лицензии, или в случае паршивой лицензии регулятора (Joka Room Case)

Я должен был пойти по этому пути. Депозиты были меньше 3 тысяч. Я хочу выиграть более 9 тысяч. Я ходил кругами.

в прошлый раз какой у тебя номер лицензии?

Спасибо команде Гуру за помощь в этом вопросе. Это явно намерение клиента, даже если бы мы заплатили клиенту, он все равно пошел бы и оспаривал. Это мошенничество, и мы предпринимаем необходимые шаги.

Я не буду оспаривать депозиты, если вы заплатили мои выигрыши, не обвиняйте меня в этой комнате Джока. Я еще раз говорю, какой у вас номер лицензии Joka room в 9-й раз. Заплатите мне свой выигрыш, и я отменю споры с банком.

Joka Room Casino, не могли бы вы предоставить нам необходимые доказательства, которые мы просили по электронной почте?

Привет ник,

Информация была отправлена

С уважением

Извините, но я не получил от вас письма. Не могли бы вы отправить его на nikolas.b@guruadmins.com, пожалуйста?

Привет ник,

Информация отправлена.

С уважением

После дальнейшего изучения полученных документов нам все равно потребуются дополнительные доказательства. Последний журнал только показывает, что у игрока было несколько неудачных входов в свои учетные записи, возможно, даже с разных IP-адресов, но он все еще не показывает, что у него есть несколько учетных записей. Есть ли какое-либо отношение между этим игроком и любым другим аккаунтом в казино, которое приводит к вашему заключению, что игрок создал несколько аккаунтов?

Привет ник,

Обновление будет отправлено в ближайшее время.

У меня только одна учетная запись в комнате Джока. Я хотел бы иметь свой выигрыш. Я проверил каждую вещь. Я надеюсь, что вопрос решает, пожалуйста, Гуру казино. Теперь я вижу, что есть несколько учетных записей, что является шуткой. Моя учетная запись была взломана, и теперь я вижу, что есть несколько учетных записей, которые я чувствую себя больными и меня обманывают. Без обид, пожалуйста

Я продлю таймер на 7 дней. В это время мы ждем запрошенного доказательства от казино.

Привет, Ник,

Не совсем понимаю, когда вы говорите, что у игрока несколько учетных записей. Я не могу вспомнить, чтобы упомянул, что у клиента несколько учетных записей.

Чтобы исправить мой предыдущий пост, имея в виду, что нам требовалось больше доказательств, мы предположили, что из полученного журнала мы предположили, что игрок просто входил в свою игровую учетную запись с разных IP-адресов или с разных устройств. Поскольку ни один другой аккаунт не был связан ни с одним из IP-адресов, мы хотели получить более актуальное доказательство использования игроком VPN.

Уважаемый Waj888,

Вы связались с компанией для возврата средств?

Мой выигрыш в 9935 долларов. Я хочу их. Моя учетная запись была взломана, и да, я ожидаю возврата платежа.

Я обратился в свой банк с просьбой о возврате платежа, потому что я не получил свой выигрыш.

Когда вы вносите депозит и выигрываете, вам нужно получить выигрыш, которого у меня нет.

Я положил всего 2812 долларов.

мой выигрыш составил 9935 долларов, из которых Joka room должна выплатить 7123 доллара. Если я получу возвратный платеж.

9935 долларов - 2812 долларов = 7123 долларов. Если я не получу возвратный платеж, им придется заплатить 9935 долларов. Опять же, если я получу возвратный платеж, они должны заплатить 7123 доллара США.

На вопрос не получил ответа, моя учетная запись была взломана, и я не рад, что 9935 долларов пропали.

Joka room Мне нужны доказательства, достаточные для моего выигрыша.

Казино Гуру обрисовал в общих чертах для Joka Room !!

Хотели увидеть более актуальное доказательство использования VPN игроком?

Надеюсь, мы не будем ходить кругами ..

Уважаемый Waj888 ,

Обратите внимание, что мы не выбираем стороны. Мы просто хотим убедиться, что все сделано правильно, в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр, а также условиями казино.

Я хотел бы спросить Joka Room, есть ли возможность прислать нам более актуальное доказательство использования VPN игроком, поскольку в предыдущем документе это четко не показано. Отправьте его по адресу nikolas.b@guruadmins.com

Мы не получили ответа от казино. Сейчас мы продлеваем таймер на 7 дней. Если не ответит на наш запрос, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Пожалуйста, я хочу свои деньги .. Займите комнату Джока и, пожалуйста, заплатите.

Сейчас мы закрываем жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило нам. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам с вашим делом, но могу заверить вас, что это повлияет на репутацию и рейтинг казино.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе работы.

С уважением,

Ник

Casino.guru