Joka Room Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Я выиграл 10000 долларов на бездепозитном бонусе в 200 долларов, а казино отказывается выплачивать больше, чем 1000 долларов, и я больше не могу войти в свою учетную запись. Я кладу много денег в казино и не очень часто выигрываю. В тот же день, когда я выиграл 10000 долларов, я внес как минимум 3000 долларов.

Дорогой Николай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать ссылку на конкретный бонус, который вы выкупили?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно для бездепозитных бонусов.

Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что максимальный вывод средств применяется к любым рекламным выигрышам.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Дорогой Николай,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.