Игрок из Канады запросил вывод более 2 недель назад. Платеж был разделен на несколько частей, и с тех пор все они ожидают рассмотрения. Через некоторое время игрок получил выигрыш посредством банковского перевода.
The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
Игрок из Канады запросил вывод более 2 недель назад. Платеж был разделен на несколько частей, и с тех пор все они ожидают рассмотрения. Через некоторое время игрок получил выигрыш посредством банковского перевода.
Так что я даже не знаю с чего начать, я снял на 9500 долларов. Мой kyc был полностью проверен, мой отзыв был одобрен, они сказали мне, что 2000 день будут отправлены в мой банк, пока 9500 не были выплачены. Это было 13 мая. Я до сих пор не получил ничего, я послал им свою банковскую выписку о том, что я не получил даже пенни от них. Я получил поддержку по электронной почте и ничего не связывался с живым чатом, а просто бегал вокруг. Они говорят мне, что я должен связаться с моим банком, у меня есть счет в порядке. Мой банк говорит мне, что они ничего не могут сделать. Казино должно отслеживать эти платежи. Поэтому я прошу казино проверить банковскую информацию, которую они дают мне правильную банковскую информацию, так что где-то вдоль линии кто-то облажался или что-то в этом роде ... Я просто хочу свой 9500.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Уважаемый Alabed,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Платежи не ожидают. Видимо их отправили в мой банк. Но я ничего не получил. И комната Джока не помогает мне вообще. Это должно было быть в моем банке уже
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Поэтому я снова попытался поговорить с живым чатом УЖАСНО НАВСЕГДА, а затем он ответил мне, отправив банковскую выписку, ваш отзыв уже оплачен. Затем он отключил чат. Я ОТПРАВИЛ ДВА БАНКОВСКИХ БАНКА, ПОКАЗЫВАЯ, ЧТО Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛСЯ. ОН ДАЖЕ НЕ ДАЛ МНЕ ШАНС.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Alabed за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Алабед,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Joka Room в этот разговор. Игрок утверждает, что он никогда не получал деньги на свой счет. Можете ли вы дать нам какое-то заявление о статусе вывода средств, пожалуйста? Он также связался со своим банком, и они дали ему заявление, которое показывает, что ему никогда не платили. Если вы уже отправили деньги, предоставьте некоторые доказательства на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Эй, закрывайте это ... после того, как мы с казино попробовали много разных вещей, и после многих пит-боссов я наконец нашел пит-босса, который сделал меня очень счастливым. Привет Мисси. Но да, они перевели мои деньги в банк, я получил их менее чем за 24 часа. Удивительно и все в одной плате. Так что спасибо тебе.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Привет Вильям,
Мы получили запрос игроков только тогда, когда она вернулась к нам и сообщила нам, что она не получила средства. Наша команда должна была пойти и проверить с нашим обработчиком платежей, чтобы узнать, что реквизиты получающего счета были предоставлены неправильно, и, таким образом, деньги не попали на правильный счет. С тех пор мы связались с клиентом, чтобы решить проблему.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Уважаемый Alabed,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вилиам
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.