Игрок из Австралии запросил вывод средств более двух месяцев назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии запросил вывод средств более двух месяцев назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это онлайн казино не является законным. Каждый раз, когда я пытался снять свои средства, они не позволяют мне.
Сначала это было потому, что моя кредитная карта не была подтверждена. Я проверил все свои документы и отправил свой запрос, JokaRoom отменил мой запрос на снятие средств и вернул деньги на свой счет, чтобы сыграть в азартные игры. Когда я связался с их службой поддержки, они сказали, что это «техническая проблема». Я снова обработал вывод средств (в правильных пределах) и снова JokaRoom отменил мой запрос на вывод средств.
Я не верю, что они собираются вернуть мне мои деньги. Они абсолютные мошенники. Я ждал своих средств более двух месяцев. С проблемами, происходящими в настоящее время, мне действительно нужны мои деньги, и они не позволяют мне иметь их.
Не используйте их. Раньше я пользовался онлайн-казино и без проблем получил доступ к своим средствам.
This online casino is not legitimate. Each time I have attempted to withdraw my funds, they don't allow me.
At first, it was because my credit card wasn't verified. I had all my documents verified and submitted my request, JokaRoom reversed my withdraw request and put the money back into my account to gamble. When I contacted their customer service line, they said it was a "technical issue". I processed the withdraw again (in the correct limits) and again JokaRoom reversed my withdrawal request.
I don't believe they have any intention of giving me my money back. They are absolute crooks. I have been waiting for my funds for over two months. With the issues happening at the moment, I really need my money and they are not letting me have it.
Do not use them. I have used online casinos before and have had no trouble accessing my funds.
Дорогая Регина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этом в казино? Вам когда-нибудь давали объяснение, почему ваши выигрыши еще не выплачены? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали, и была ли это ваша первая попытка снятия средств в этом казино? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет петронела
Я много раз общался с JokaRoom по электронной почте. Их команда обслуживания клиентов отвечает без причины или как исправить. У меня было около 10 почтовых обменов, каждый раз, когда они говорят что-то другое.
Я не получил никакого объяснения, почему им не заплатили. Я только что проверил еще раз, и они снова отменили мой запрос на снятие денег.
Я попросил вывести средства на свою кредитную карту, в которой было отказано несколько раз, и они сказали, что не позволяют снять средства с кредитной карты. Тем не менее, они предоставляют это в качестве опции.
Я запросил вывод средств на мой банковский счет, средства были только что возвращены с моего банковского счета. Я снял менее $ 10000 (насколько я знаю, что есть лимиты), и все же он меняется.
С уважением
реджайна
Hi Petronela
I have communicated with JokaRoom many times by email. Their customer service team responds, without a reason or how to correct. I have had about 10 email exchanges, each time they say something different.
I have not received any explanation as to why they haven't been paid. I just checked again, and they reversed my withdraw request AGAIN.
I have requested to withdraw to my credit card, that was refused several times and they said they don't allow a withdrawal to a credit card. However, they provide that as an option.
I have requested to withdraw to my bank account, the funds were just reversed from my bank account. I did a withdrawal of less than $10,000 (as I know there are limits) and still it gets reversed.
Regards
Regina
Большое спасибо Регине за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать.
Между тем, пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, оказывают существенное влияние. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее.
Thank you very much Regina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance.
Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible.
Привет Регина,
Мне очень жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я прочитал ваше сообщение со Стефани и увидел, что вы полностью проверены на вывод. В этом случае я бы попытался связаться с казино.
Я хотел бы попросить казино посоветовать альтернативный способ оплаты, который могла бы использовать Регина (для нее кредитная карта и банковский перевод, похоже, не работают).
Hello Regina,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I read your communication with Stephanie and saw you are fully verified for withdrawal. In this case, I would try to contact the casino.
I would kindly ask the casino to advise an alternative payment method Regina could use (credit card and bank transfer does not seem to work for her).
Привет зузана
Какой другой альтернативный способ оплаты будет доступен? Я предпринял еще одну попытку снятия средств со своего банковского счета. Единственные варианты, которые они предоставляют, - это кредитная карта и вывод средств через банк
Вы связаны с Joka Room? Или вы законный сервис жалоб. Ссылка гласит: «У JokaRoom есть 6 дней для ответа». Итак, я предполагаю, что вы из JokaRoom? Мне нужны мои деньги. Это большая сумма денег, а с Коронавирусом работа идет крайне медленно.
Опять же, еще один способ, которым эта компания не является прозрачной и пытается обмануть своих игроков.
Hi Zuzana
What other alternative payment method would be available? I have attempted another withdrawal to my bank account, the only options they provide is credit card and bank withdrawal.
Are you affiliated with Joka Room? Or are you a legitimate complaints service. The link says "JokaRoom has 6 days to reply". So I assume you are from JokaRoom? I need my money. This is a large amount of money and with the Coronavirus, work is extremely slow.
Again, another way this company is not being transparent and trying to deceive its players.
Я понимаю вас, Регина, ваша ситуация неприятна, так как вы уже слишком долго ждете. Я могу только предложить дать казино некоторое время и дождаться их ответа.
Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Joka Room Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
I do understand you Regina, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
I’m sure you understand that I don’t work for Joka Room Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Привет Зузана,
Во-первых, я хотел бы извиниться перед Реджиной за ее опыт работы. Мы не контролируем снятие с мастер-карты, так как они не позволяют выводить обратно на карту. Некоторые визовые карты делают, но не все, и мы не всегда можем получить это право, так как банки регулярно меняют свои условия, и эта информация нам не известна. Для любого запроса на снятие средств мы запрашиваем подтверждающие документы, и это запрашивалось несколько раз. Затем Регина была окончательно проверена, и мы обработали снятие средств, но также были отменены банком, поэтому нам пришлось связаться с Региной, чтобы отправить нам банковские реквизиты, чтобы мы могли сделать банковский перевод. Я могу подтвердить, что снятие средств было снято, и Регина должна ожидать средства в любой день. Средства были освобождены 18 мая 2020 года.
С уважением
Леви
Hi Zuzana,
Firstly I would like to apologize to Regina for her service experience. We have no control over master card withdrawals as they don't allow withdrawals back to the card. Some visa card do but also not all and we cannot always get this right as banks change their terms on a regular basis and this info we are not informed of. For any withdrawal request we request verification documents and this was requested on several occasions. Regina was then finally verified and we processed the withdrawal but was also canceled by the bank, so we had to make contact with Regina to send us he banking details in order for us to do a bank wire. I can confirm that the withdrawal was released and Regina should expect the funds any day now. The funds were released 18 May 2020.
Regards
Levi
Спасибо Леви за ваше объяснение и быстрый ответ.
Я хотел бы попросить Регину подождать несколько дней. Как только вы получите свои средства, сообщите нам об этом, чтобы мы могли пометить эту жалобу как разрешенную.
Thank you Levi for your explanation and quick response.
I would kindly ask Regina to wait a few days. Once you receive your funds, please let us know, so we can mark this complaint hopefully as resolved.
Дорогие Зузана и Леви
Объяснение Леви о том, что произошло, не является точным и вводит в заблуждение. Счет JokaRoom позволял снимать деньги только с моей карты VISA (я использовал VISA и MasterCard для различных транзакций). Я мог снять деньги только на свою карту VISA, MasterCard на сайте не было.
Я попытался снять 16 000 долларов (двумя лотами - 10 000 и 6 000 долларов). Изъятия были отменены каждый раз финансовой командой JokaRoom без объяснения причин. Я инициировал контакт каждый раз, а не JokaRoom.
Когда я в первый раз отправил им электронное письмо, мне сказали, что мне нужно отправить документы, удостоверяющие личность (DL, адрес и кредитные карты). Затем меня попросили отправить оборотную карту MasterCard для проверки (я не снимал карту MasterCard, но все равно отправил ее). Это было проверено. Я попытался снять снова, это было полностью изменено. Я написал в JokaRoom, спрашивая, почему, а потом они сказали, что мне нужно предоставить обратную сторону карты VISA для проверки (что я и сделал). Я подал еще один запрос на снятие денег, он был отменен без объяснения причин - кроме «технических трудностей».
Затем мне сказали, что я не могу снять больше 10 000 долларов за раз. После обмена многими электронными письмами с JokaRoom на данный момент. Они могли видеть, что я снимаю 16 000 долларов каждый раз (что разрешено их веб-сайтом), но не упоминали ограничения.
Наконец, они сказали мне, что не могут снять деньги с моей кредитной карты. Я запросил вывод средств на свой банковский счет, он был отменен без объяснения причин. Я написал в JokaRoom, они сказали, что мне нужно представить банковскую выписку для подтверждения банковского счета.
Все это происходит в течение недель и недель - я впервые снял деньги в начале апреля 2020 года. Сейчас уже конец мая. Они все время знали, что я хотел сделать - почему они не объяснили (после моих многочисленных писем), что им нужно? Зачем разрешать вывод 16 000 долларов двумя лотами, если они знают, что лимит составляет 10 000 долларов каждую неделю. Почему они отвечали каждый раз и говорили «нам нужен этот документ», каждый раз это был другой документ.
Тогда, когда организация, занимающаяся «жалобами», скажет мне, что мне следует просто подождать и набраться терпения? Первая партия средств, наконец, зачислена на мой банковский счет (9 000 долларов). У меня все еще есть 7 000 долларов, которые мне нужно вывести. Я попросил выйти 18 мая 2020 года, но в чате JokaRoom мне только что сказали, что я не могу запросить еще одно снятие средств до 27 мая 2020 года - я предварительно спросил их, нужно ли мне что-то еще делать, и они сказали «нет».
Я буду просить об окончательном отзыве 27 мая 2020 года, и как только он пройдет, вопрос будет решен.
На странице часто задаваемых вопросов нет абсолютно никакой информации о ваших требованиях к снятию средств (например, еженедельные лимиты, снятие средств на кредитные карты или банковские счета). Я должен был узнать все это по одной строке электронной почты от службы поддержки JokaRoom, в то время как я отчаянно пытался получить свои средства и не мог понять, почему это было наоборот.
Как отмечалось выше, я буду просить об окончательном выводе средств 27 мая 2020 года, я ожидаю, что средства очистятся в течение 3-5 рабочих дней, и тогда вопрос будет решен.
Dear Zuzana and Levi
Levi's explanation of what occurred is not accurate and is misleading. The JokaRoom account only allowed a withdrawal to my VISA card (I used a VISA and MasterCard for different transactions). I could only withdraw to my VISA card, MasterCard wasn't available on the site.
I attempted to withdraw $16,000 (in two lots - $10,000 and $6,000). The withdraws were reversed each time by the JokaRoom's finance team with no explanation. I initiated the contact each time - not JokaRoom.
The first time I emailed them, I was told that I needed to send ID documents (DL, address and credit cards). Then I was asked to send the back of a MasterCard to verify (I wasn't withdrawing to a MasterCard, but I sent it in anyway). It was verified. I attempted the withdraw again, it was reversed. I wrote to JokaRoom asking why, they then said I needed to submit the back of the VISA card to verify (which I did). I submitted another withdraw request, it was reversed with no explanation - other than "technical difficulties".
Then I was told that I could not withdraw more than $10,000 at a time. After exchanging many emails with JokaRoom at this point. They could see I was withdrawing $16,000 each time (which their website allowed) but didn't mention the limit.
Finally, they told me they can't withdraw to my credit cards. I requested a withdraw to my bank account, it was reversed with no explanation. I wrote to JokaRoom, they said I needed to submit a bank statement to verify the bank account.
This is all happening over weeks and week - the first time I withdrew was early April 2020. It's now close to the end of May. They knew all along what I was wanting to do - why did they not explain (after my numerous emails) what they needed? Why allow a withdrawal of $16,000 in two lots if they know the limit is $10,000 each week. Why did they respond each time and say "we need this document", each time it was a different document.
Then to be told by an organisation that deals with "complaints" that I should just wait and be patient? The first lot of funds has finally cleared into my bank account ($9,000). I still have $7,000 that I need to withdraw. I requested to withdraw on 18 May 2020, but I have just been told by JokaRoom chat that I can't request another withdrawal now until 27 May 2020 - I preemptively asked them if I need to do anything else, and they said no.
I will request the final withdrawal on 27 May 2020 and once that clears, the matter will be resolved.
There is absolutely no information on your FAQ's page about your requirements to withdraw funds (i.e. weekly limits, withdrawals to credit cards vs bank accounts). I had to learn all of this through one line emails from the JokaRoom support team while I was desperately trying to get my funds and couldn't understand why it was being reversed.
As noted above, I will request the final withdraw on 27 May 2020, I expect the funds to clear within 3-5 business days, and then the matter will be resolved.
Спасибо Joka Room Casino за обновление.
Регина, не могли бы вы подтвердить, что вы сняли деньги, чтобы мы могли продолжить и закрыть эту жалобу в порядке разрешения?
Thank you Joka Room Casino for the update.
Regina, could you please confirm that you've received your withdrawal so we can proceed further and close this complaint as resolved?
Дорогая Регина,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не предоставите информацию об обновлении в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the update information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.