ГлавнаяЖалобыJokabet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Jokabet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: £450

Jokabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.01.2024 | Дело закрыто : 29.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с блокировкой аккаунта после того, как запросил вывод 450 фунтов стерлингов банковским переводом. До этого он совершил успешные депозиты и один вывод средств с использованием криптовалюты. Несмотря на ввод правильных учетных данных для входа, его учетная запись осталась заблокированной. Он играл только в игровые автоматы и подтвердил свою учетную запись по электронной почте. В казино ему сообщили, что его счет был заблокирован из-за проверок, не указав ни причины, ни сроков. Мы попытались разобраться в этой проблеме, но были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

За последние пару месяцев я использовал jokabet несколько раз. Я без проблем сделал около восьми депозитов с использованием криптовалюты, а также без проблем сделал один вывод средств с помощью криптовалюты. Вчера я без проблем сделал три депозита с помощью банковского перевода. Затем я снял 450 фунтов стерлингов банковским переводом, используя свой номер IBAN. Вывод был принят. Сегодня утром я вошел в свою учетную запись jokabet, чтобы проверить статус моего вывода, и он все еще был в ожидании, затем я заметил, что когда я пытался играть на игровом автомате, он сказал, что моя учетная запись заблокирована, и теперь я вышел из системы и не могу снова войти в свою учетную запись с кодом ошибки, сообщающим неверный логин или пароль. Я ввожу свой адрес электронной почты и пароль на 100% правильно, поэтому не понимаю, почему моя учетная запись была заблокирована и я не получил средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэннилен91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Прошли ли вы проверку KYC до того, как аккаунт был заблокирован?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Единственными играми, в которые я играл, были игровые автоматы, я не использовал ни живые игры, ни ставки на спорт. Я подтвердил свою учетную запись, подтвердив свой адрес электронной почты, когда впервые создал учетную запись jokabet, после этого я сделал несколько депозитов и один раз снял деньги без проблем. С тех пор я смог получить доступ к своей учетной записи по ссылке, отправленной по электронной почте несколько недель назад. Мне удалось поговорить с кем-то в чате, и они сказали мне, что моя учетная запись заблокирована, пока они проводят некоторые проверки моей учетной записи, мой вывод теперь отменен, но они сказали мне, что я смогу сделать вывод еще раз проверки завершены. Мне не сказали, почему проводятся эти проверки и сколько времени они займут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Dannylen91. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dannylen91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях