ГлавнаяЖалобыJokabet Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за ошибки машины.

Jokabet Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за ошибки машины.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

Jokabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2024 | Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании сообщил о неполадке в рулетке "Big Boss Wheel", где ему был присужден приз в размере $7000, но на его балансе оказалось только €10. Казино заявило, что это программная ошибка, и не предложило никакой компенсации, что заставило игрока усомниться в возможных прошлых потерях и рассмотреть возможность прекращения игры. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у игрока больше информации относительно его истории игр и выигрышей, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они не берут на себя ответственность за работу своих машин…

Вчера рулетка «Big Boss Wheel» (рулетка, в которой для вращения нужно внести 500 евро в течение одного дня) принесла мне приз в размере 7000 долларов, но добавила к моему балансу всего 10 евро…

Я открыл чат и отправил им скриншот приза и того, что они добавили на мой баланс, а они мне сказали, что это программная ошибка... В таких случаях они полностью умывают руки, не предлагая никакой компенсации вообще.

Это заставляет меня задуматься, сколько раз я терял деньги в их казино из-за подобных ошибок? Раньше я думал, что это хорошее казино, но, увидев, что они только замалчивают проблемы, я перестану играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой frandeliro1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Онлайн-игры казино иногда работают со сбоями и показывают разные результаты на вашем экране и на сервере казино. Однако правильный результат — это тот, который записывается поставщиком игры.

Не могли бы вы уточнить, какие выигрыши были зафиксированы в вашей истории игр? Пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр и идентификатор ставок, которые, по вашему мнению, были зачислены неправильно.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу veronika.l@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, frandeliro1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях