Jokabet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за неверных банковских данных.

Я подал заявку на вывод средств 12 апреля 2024 года, но до сих пор не получил платеж из-за неправильного номера IBAN и других банковских данных, которые использовала Jokabet. Я уже предоставил Jokabet все правильные учетные данные, включая IBAN, которые они должны использовать, а также электронное письмо от моего банка Cashplus, в котором Jokabet посоветовал отозвать произведенный платеж и перевыпустить его с правильными учетными данными. Однако казино отказалось сделать это и обвинило меня в предоставлении неправильного IBAN, и единственный ответ, который я получил от них, это то, что платеж уже был обработан 12 апреля 2024 года. Казино намеренно задерживает мой платеж и отказывается логически общаться. Я теряю надежду, поскольку у меня нет другого способа вернуть свои деньги. Кроме того, в казино нет номера службы поддержки клиентов, по которому я мог бы позвонить и обсудить проблемы.

К вашему сведению, в отличие от всех моих предыдущих выводов средств, на этот раз у меня есть возможность только банковского перевода или криптовалюты, хотя все свои депозиты я делал с помощью своей мастер-карты. При заполнении формы вывода средств после выбора банковского перевода в качестве метода вывода средств у меня есть только возможность ввести номер счета и код сортировки моего банковского счета в Великобритании, которые я ввел правильно. Затем казино использовало какой-то онлайн-генератор IBAN, чтобы получить учетные данные, необходимые для продолжения платежа, и у них есть имена получателей, IBAN, код Swift, номер перевода… все это неверно, и платеж не ушел бы со счета отправителя, поскольку ни один из учетные данные совпадают ни с чем и не существуют.

Я являюсь полностью проверенным участником Jokabet с октября 2023 года и сделал первый успешный вывод средств 13 октября 2023 года, за которым последовало множество других успешных выводов средств с тех пор и до сих пор.

Пожалуйста, можете ли вы помочь и дать совет? Большое спасибо.

примечание:

Обратите внимание, что мое имя — С****, а фамилия — Л******. Мне еще предстоит найти способ исправить эти данные в моей учетной записи Casinoguru.

Здравствуйте, Longartsupat148!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jokabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, существует ли счет, на который были отправлены деньги, и есть ли способ узнать, кому принадлежит этот счет? Когда вы в последний раз обращались в казино по этому поводу и каков был их ответ?

Обратите внимание, что если ошибка была на вашей стороне и деньги уже выплачены, то это не вина казино, и оно не обязано ничего возвращать, поскольку оно рассталось.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Дорогой Ник,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

Вопрос: Не могли бы вы сообщить, существует ли счет, на который были отправлены деньги, и есть ли способ узнать, кому принадлежит этот счет?

Мой банк подтвердил, что IBAN и другие учетные данные, которые использовало казино, были получены от какого-то несуществующего генератора IBAN, поэтому деньги не могли быть отправлены ни на один счет.

Вопрос: Когда вы в последний раз обращались в казино по этому поводу и каков был их ответ?

Ранее сегодня казино наконец согласилось обработать мой запрос на повторную отправку платежа и попросило меня предоставить официальный документ из моего банка, включающий мои учетные данные. Я только что отправил им по электронной почте свою последнюю банковскую выписку, в которой указан номер моего счета в Великобритании и код сортировки, а также сводка других учетных данных, таких как IBAN, бенефициар, номер транзакции и код Swift, извлеченные с веб-сайта моего банка.

Еще раз огромное спасибо за помощь и поддержку в решении данного вопроса.

С уважением,

Супат

Здравствуйте, Longartsupat148!

Можно ли передать сообщение между вами, казино и банком, а также nikolas.b@casino.guru .

Также имейте в виду, что если деньги были возвращены обратно в казино, иногда может потребоваться до месяца, чтобы деньги были найдены и затем отправлены обратно игроку.

Привет, Ник,

Обратите внимание, что после 3 недель общения с казино по поводу моего запроса на вывод средств, сделанного 12 апреля 2024 года, вместо повторной отправки вывода на правильный Iban казино отменило вывод средств. Я собирался сделать новый запрос на вывод средств, но заметил, что не смог ввести правильные данные Iban, как в предыдущей попытке, поэтому связался по этому поводу с казино через чат.

В разговоре со службой поддержки казино я упомянул им, что зарегистрировался в GameStop и хочу прекратить играть в азартные игры. Это привело к немедленному отключению моей учетной записи, и я больше не могу подавать запросы на вывод средств. Я увидел, что 1000 фунтов стерлингов были возвращены на мой счет, но я больше не могу вывести их, так как больше не могу войти в свою учетную запись.

Сегодня я снова обратился в службу поддержки, но они посоветовали мне только подождать, пока они свяжутся со мной по электронной почте. Прикрепляю записи живого чата.

Спасибо Longartsupat148 за всю предоставленную информацию. Если баланс уже возвращен на ваш счет, казино должно разрешить вам вывести оттуда остаток баланса. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Лонгартсупат148,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, когда именно вы зарегистрировались на Gamestop?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Jokabet !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий использования казино, не стесняйтесь присылать необходимые доказательства, подтверждающие ваши претензии и решение, на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, дорогие все!

Нам очень жаль слышать, что вы не получили вывод средств. Мы понимаем, что это может вас расстроить, и хотим заверить вас, что работаем над тем, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Мы передали ваш запрос на возврат средств в наш финансовый отдел, который рассмотрит его в приоритетном порядке. Как только возврат будет обработан, мы сообщим вам об этом.

Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Уважаемый Longartsupat148,

Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно обработан с нашей стороны. Средства должны быть зачислены на ваш банковский счет в течение следующих 5 рабочих дней.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Большое спасибо за новости, команда Jokabet.

Какую сумму казино вернет пользователю? Правильно ли я понимаю, что весь остаток будет возвращен?

Здравствуйте, Бранислав!

Мы уже выплатили спорную сумму — весь остаток баланса пользователя.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Спасибо за подтверждение.

Уважаемый Longartsupat148 ,

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный возврат средств или не получите обновления.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

Привет Бранислав!

Мне все еще нужно «подтверждение оплаты» от казино, которое мне нужно предоставить в свой банк, чтобы успешно получить средства. Я специально об этом просил, но этого не произошло. Пожалуйста, может ли казино отправить мне по электронной почте «подтверждение оплаты» для вывода средств? Большое спасибо.

Уважаемый Longartsupat148,

Можете ли вы предоставить нам информацию о переписке между вами и вашим банком относительно подтверждения платежа с указанием причины, по которой оно необходимо вам или вашему банку?

В обычных обстоятельствах, когда казино обрабатывает вывод средств, вы можете видеть платеж на счете/кассе казино без дополнительных подробностей, и никто не предоставит вам подтверждение платежа.

Итак, поскольку речь идет о 1000 фунтов стерлингов и было бы трудно не заметить такое изменение на балансе вашего банковского счета, вы уже получили платеж или нет? Если да, то какова причина запроса подтверждения оплаты?

Уважаемый Longartsupat148,

Если вы не получили платеж, свяжитесь с нами по электронной почте и предоставьте нам выписку по счету в формате PDF с 16.05 по 27.05.

Уважаемый Бранислав, пользователь не увидит платеж в своем аккаунте, так как это был не вывод средств, а возврат средств, оформленный нами вручную.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Уважаемая команда казино Jokabet!

Спасибо за пояснение. Однако если она не видит платежа на своем счету, зачем казино от нее выписка по счету?

Дорогой Бранислав,

Нам нужна выписка из банка, подтверждающая, что средства не поступили на банковский счет, на который мы их перевели. Если средства не зачислены, мы передадим вопрос на рассмотрение в соответствующий отдел.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Хорошо, подождем подтверждения от игрока, что она предоставила запрошенное по вашим инструкциям.

Дорогой Бранислав,

Как сообщалось ранее, мой банк запросил у отправителя копию подтверждения платежа, прежде чем он сможет разблокировать фонд в размере 1000 фунтов стерлингов. Другими словами, мой банк уже получил платеж от казино, но он не собирается перечислять платеж на мой счет до тех пор, пока не получит подтверждение платежа от казино. Пожалуйста, может ли казино просто выслать мне подтверждение оплаты без каких-либо задержек? Я уже отправил казино свое последнее заявление по запросу пару дней назад.

Невероятно, но я также получил электронное письмо от казино с запросом длинного списка документов, включая все банковские учетные данные, код Swift, iban, идентификатор, паспорт, которые уже были проверены и неоднократно предоставлены в начале этой жалобы. , прежде чем они смогут отправить мне подтверждение оплаты!

Почему казино вообще нужно видеть мое заявление, чтобы поверить в то, что я не получил средства? Если бы я получил деньги, это дело по жалобе было бы уже завершено и закрыто. И казино напоминается, что нет абсолютно никакой необходимости передавать какой-либо другой вопрос в какой-либо отдел для какого-либо не относящегося к делу расследования, поскольку единственная проблема, которая у меня сейчас есть, это то, что казино все еще ведет себя глупо и отказывается просто прислать мне подтверждение оплаты без любые дальнейшие сложности, например, то, как они отправили мне предыдущее подтверждение оплаты, отправленное на неправильный счет 2 месяца назад!

Кроме того, представитель службы поддержки моего банка запросил подтверждение платежа у отправителя/казино во время моего телефонного разговора с ним, поэтому я не могу предоставить подтверждение этого в письменном виде.

Для всех читателей этой темы это типичный пример того, насколько далеко и нелепо казино готово зайти и вести себя глупо, просто чтобы отсрочить платеж.

Поэтому, пожалуйста, имейте реалистичные ожидания, если вы полагаетесь на средства для решения каких-либо важных вопросов в вашей жизни!

Уважаемый Longartsupat148,

Благодарим вас за предоставление подробной информации по вашему вопросу. Мы хотели бы заверить вас, что в наших интересах быстро решить ваш вопрос, и мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

Однако мы можем предоставить любое подтверждение платежа после того, как будем уверены, что эта квитанция не отображается в вашей банковской выписке.

Вы отправили нам несколько файлов по электронной почте, но у нас нет к ним доступа. Просим присылать файл в формате PDF без ссылки на Google Диск.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемый Longartsupat148 ,

Я вижу 2 варианта дальнейших действий.

1. Предоставление казино запрошенного документа(ов) — простой и стандартный запрос относительно KYC или проблем с оплатой, а также с целью начала дополнительного расследования со стороны поставщика платежных услуг казино (проверить это не всегда в силах казино, а платеж у поставщиков/переработчиков также есть некоторые правила). Задержки могут быть вызваны также предоставлением казино документов в неправильной форме или таким образом, что казино не может получить к ним доступ.
2. Попросить ваш банк предоставить вам свой запрос и объяснение в письменной форме (предоставив нам хотя бы скриншот общения с вашим банком по поводу проблемы), чтобы мы могли «подтолкнуть» казино предоставить вам подтверждение/выписку о транзакции.

Пожалуйста, сообщите нам, какой вариант вы выбрали, и как только это будет сделано, сообщите нам. Я искренне верю, что мы близки к ее окончательному решению.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

1. я предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения перевода
2. Я также запросил у своего банка разъяснения относительно причины, по которой от отправителя требуется подтверждение оплаты. Это может быть предоставлено в установленном порядке.

Хорошо, Лонгартсупат148. Спасибо за обновление.

1. Я искренне надеюсь, что вы не имеете в виду тот, к которому у казино не было доступа (на Google Диске), и что вы дополнительно предоставили им оригинал банковской выписки в формате PDF в виде вложения к вашему электронному письму, чтобы они могли ее открыть и проверить.
2. Не стесняйтесь поделиться им с нами, как только он у вас появится.

Я буду ждать вашего подтверждения по пункту 1. Затем мы сможем двигаться дальше и запросить у казино обновленную информацию.

Привет Бранислав!

1. Да, сегодня ранее было отправлено новое заявление в формате pdf.

Уважаемый Longartsupat148,

Правильно ли я понимаю, что вы предоставили им выписку по счету за июнь 2024 года? Если да, не могли бы вы дополнительно отправить им еще и выписку по счету в том же формате за период с 16 мая 2024 года до конца мая 2024 года, как они просили выше?

Возврат средств, вероятно, был произведен в середине мая. Поэтому необходимо предоставить полную историю транзакций с вашего банковского счета с этой даты. У них была причина, по которой они просили об этом именно так.

Здравствуйте, Longartsupat148!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый Longartsupat148,

Вы предоставили нам выписку с банковского счета, отличного от того, на который были отправлены средства. Мы сообщили вам по почте, на какой банковский счет были отправлены средства и какое заявление мы ожидаем, если вы не получили средства.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Большое спасибо за новости, команда Jokabet.

Уважаемый Longartsupat148 ,

Добавлю ко всему вышесказанному - если в вопросе не будет прогресса (предоставление казино корректной выписки по счету или предоставление нам объяснения от вашего банка о необходимости подтверждения платежа от казино) до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта/отклонена. Он будет настроен немного дольше, чем сейчас, но за последние 7 дней.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без полного сотрудничества со стороны пользователя.

Большое спасибо команде Jokabet Casino за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru