Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать ответ относительно статуса вывода средств. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.
Я выиграл 50000 в понедельник 23-го, снял 1500 фунтов стерлингов в соответствии с их ежедневными лимитами на снятие средств 1500 фунтов стерлингов в день, 4000 фунтов стерлингов в неделю, 12000 фунтов стерлингов в неделю. Во вторник мой вывод средств был отменен из-за проверки. Я загрузил выписку из своего банковского счета, как и просили (я уже прошел проверку паспорта), я снова сделал вывод на общую сумму 1500 фунтов стерлингов. Никаких обновлений по этому поводу. Я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что это должно занять 24 часа, и что мой аккаунт был проверен. Затем 24 часа спустя мне сообщили, что это может занять 40 часов. Затем я получил еще одно электронное письмо о том, что мой аккаунт не проверен, им нужно подтверждение этого конкретного депозита, я предоставил его и снова получил еще одно электронное письмо о том, что мой аккаунт теперь проверен. Я ждал 40 часов, но никаких обновлений. Я снова написал им, и они сказали, что проводят дополнительные проверки. Я спросил, какие проверки и каковы временные рамки, они посоветовали просто набраться терпения. Я отправил им следующее письмо: Добрый день,
Я пишу, чтобы получить обновленную информацию о моих текущих ожидаемых выводах средств.
В настоящее время у меня на рассмотрении находится 4000 фунтов стерлингов.
Прошло более 24 часов с момента первого вывода средств. Я связался со службой поддержки в чате, которая позже сообщила мне, что мне нужно подождать 40 часов. Я подождал 40 часов, но вывод средств так и не был принят.
На мой счет пришло 3 отдельных письма, подтверждающих, что мой счет теперь верифицирован, однако средства до сих пор не поступили на мой счет.
Я не хочу жаловаться CasinoGuru, но отсутствие какой-либо информации, которую я получаю относительно сроков, очень расстраивает. Сегодня мне сообщили, что сейчас проводятся дополнительные проверки, но никто не может сказать мне, что это за дополнительные проверки или в какие сроки они будут завершены.
Я предоставил все запрошенные документы, а также мне сообщили в чате поддержки, что никаких сбоев больше быть не должно, но опять же, прошло более 40 часов с момента двух выводов средств, а результата все еще нет.
Не могли бы вы обработать мой вывод средств и сообщить мне сроки, когда будет выведена оставшаяся сумма?
Я не получил ответа, и мои запросы на вывод средств в размере 4000 фунтов стерлингов все еще находятся в процессе рассмотрения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
