Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение, предположив, что задержки могут быть связаны с проверкой KYC или большими объемами вывода средств. Игрок подтвердил получение вывода, а жалоба была помечена как решенная.
Внес и выиграл деньги, все в порядке, подтвердил мой счет еще раз, все в порядке.
при выводе средств меня попросили указать код сортировки номера моего счета и имя, вот и вся информация, которую меня просили вывести, была одобрена в течение 24 часов, отлично!
Проверив свою учетную запись на jokabet, я заметил, что номер Iban, сгенерированный системой, был неправильным, поэтому я связался с ними и сообщил, что это неправильно, поскольку я разговаривал со своим банком, который сказал, что я не буду получать платеж с тем номером, который сгенерировала система. Я уже почти 2 часа хожу кругами со службой поддержки клиентов Jokabets, предоставляя банковские выписки, которые они запрашивали, и снимки экрана моей страницы вывода средств, сейчас это становится просто смешно, если честно, я не получу свой вывод средств, как они использовал неправильный IBAN, но теперь просто беру P..S.
Уважаемый melza05059,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
