Jokabet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет. У меня уже давно есть аккаунт на Jokabet, я играю время от времени, в последние несколько месяцев я играю чаще. Мой аккаунт был полностью верифицирован давно, мне удалось получить все свои выигрыши до этого времени. Я внес депозит в размере 60 фунтов стерлингов без бонуса, увеличился до более чем 500 фунтов стерлингов, но когда я попытался вывести свой выигрыш, меня попросили подтвердить мои платежные методы (что было сделано раньше). Затем я поговорил с кем-то в чате, и мне сказали, что это только визуальная проблема и нет необходимости в проверке. Просто нужно отыграть мой депозит 3 раза (я сделал 108 фунтов стерлингов до этого момента). Попытался вывести после этого, но та же история, не смог запросить вывод, потому что он просит меня подтвердить мой аккаунт. Я сделал это, я отправил все необходимые фотографии, прошло уже более 24 часов, и это все еще не завершено. Пытался поговорить с кем-то в чате, но то же самое, наша команда скоро свяжется с вами. Пытался играть больше, чем баланс, я дошел до £700, не смог вывести, играл еще и теперь до £400 и все еще не могу вывести свой выигрыш. Они ждут, когда я перестану ждать и потрачу все мои деньги, чтобы им не пришлось мне платить? Это абсолютно шокирует..

Дорогой Камилбашу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Всем привет,

Меня попросили прислать подтверждение платежа (кредитную карту, выписку из банка и т. д.), которое было проверено еще несколько месяцев назад.

После многочисленных писем по электронной почте и чатов в реальном времени мой аккаунт наконец-то был полностью верифицирован, и мне удалось получить свой выигрыш.

Спасибо за ответ, вопрос решен.

Дорогой Камилбашу,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру