У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом 500 евро из казино из-за неоднократных запросов документов и задержек с верификацией. Он также не смог получить доступ к казино и не получал ответов на свои электронные письма. После многочисленных попыток проверки игроку наконец удалось подтвердить свою учетную запись, и его вывод был обработан. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Казино неоднократно запрашивает одни и те же документы для проверки, по-видимому, пытаясь задержать процесс проверки (KYC) и избежать выплаты. Несмотря на многочисленные жалобы на группу Rabidi.NV, правда в том, что мне удалось вывести деньги в одном из казино группы, где я играл (спинанга). На сегодняшний день, 25.04.2024, я даже не могу зайти в казино. Круглосуточная поддержка бесполезна, и по электронной почте от них также нет ответа. После запроса на вывод 500 евро (максимально допустимая сумма) я продолжил процесс проверки... тем временем из оставшегося баланса в 250 евро я сыграл 50 евро и остановился, пока вывод не был завершен - чего так и не произошло.
Привет, Яфостейс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Joker8. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я считаю, что 16.04 я запросил вывод средств. После повторного входа я обнаружил сообщение с просьбой о проверке (судя по скриншотам, которые я сделал, думаю, это было 17 апреля).
Были утверждены:
Удостоверение личности через приложение: фотография вашей карты гражданина спереди и сзади, селфи с документом на фоне веб-сайта (последнее мне показалось жалким).
Документ, подтверждающий место жительства (счет за коммунальные услуги), был одобрен (через долгое время).
Было одобрено (после нескольких попыток): подтверждение транзакции: принтскрин истории транзакций по счету Jeton с 16.03 по 16.04.
После последнего они запросили движения из моего банкомата, чтобы доказать, что я загрузил свой счет в жетоне через свой банковский счет (в этом вообще не было необходимости). Тем не менее я загрузил движения со своего банковского счета, где в одном из них вы видите депозит на счете Jeton.
Как и в случае со счетом за коммунальные услуги и подтверждением транзакции, мне пришлось повторить этот процесс несколько раз, и в последнем случае (банковские операции) я так и не получил одобрения.
Однако похоже, что сайт больше не доступен в Португалии, и поэтому я не могу получить доступ к своей учетной записи и проверить, одобрен он или нет. По электронной почте тоже никто не отвечает.
Я не уверен, когда я в последний раз разговаривал с казино через онлайн-поддержку, возможно, в понедельник или вторник (22 или 23 числа), поскольку я уже сказал, что не мог получить доступ к сайту в течение 2 или 3 дней. Последняя запрошенная мной «расшифровка чата» была 19-го числа.
Спасибо
Аккаунт уже подтвержден и вывод средств обработан.
Вы можете закрыть жалобу.
Спасибо
Дорогой Яфостейс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
