Joker8 Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Привет, я зарегистрировался в этом казино 15 апреля 2024 года, и мне удалось выиграть значительную сумму в размере 45 000 долларов США. Плюс ожидание вывода 2 250 долларов США cad.im на последнем этапе проверки учетной записи. Для обработки моего вывода. Меня попросили предоставить копию моей банковской выписки за период с 15 марта по 15 апреля 2024 года в качестве подтверждения депозита, что я и сделал. Я загрузил копию своей банковской выписки за период с 1 марта по 18 апреля 2024 года в раздел проверки. И по какой-то причине они не будут проверьте это... Я думаю, это стратегия не платить игрокам. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим..

СПАСИБО.

Дорогой самуэлобандо43,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Как вы можете видеть на скриншоте, все уже проверено..кроме подтверждения депозита. Меня попросили предоставить копию за период с 15 марта по 15 апреля 2024 года... которую я уже предоставил. Я загрузил копию своей банковской выписки, показывающую все транзакции за период с 1 марта по 18 апреля 2024 года, включая депозит, который я сделал в казино... и они продолжают просить другие документы.

Большое спасибо, samuelobando43, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, самуэлобандо43!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Они уже подтвердили подтверждение карты, которую я использую для пополнения своего счета, и по какой-то причине мне трудно проверить реквизиты депозита. Это не имеет смысла.

Мои выплаты задерживаются уже две недели, и я продолжаю считать. Я начинаю терять надежду получить свои выплаты. Насколько это казино имеет высокий индекс безопасности..

Дорогой Павел,

Спасибо, что обратились.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы запросили историю транзакций за 15.03.2024-15.04.2024 с отображением депозита на нашем сайте, но клиент не смог предоставить документ за весь период.

С наилучшими пожеланиями,

Joker8.com

Спасибо Joker8.com!

samuelobando43, есть ли какая-либо причина не предоставления подтверждения депозита?

Я загрузил копию своей банковской выписки за период с 1 МАРТА по 18 АПРЕЛЯ 2024 г., на выписке стоит печать банка, подтверждающая ее подлинность... и по какой-то причине я открываю свой счет 15 апреля 2024 г. и внес с нее свой единственный депозит. дата.зачем вам транзакция за март??Я открываю свой счет 15 апреля! в любом случае. я только что загрузил фотографию своей банковской выписки за период с 1 по 30 апреля... а также отправил по электронной почте копию PDF-файла с 1 по 30 апреля 2024 года. так как я не смог загрузить ее на сайт казино. Что ж, я надеюсь, что это так. достаточно документов.

Пожалуйста, проверьте отправленное электронное письмо (казино Joker8). Я отправил PDF-копию банковской выписки. Там находятся все транзакции с 1 марта по 30 апреля 2024 года. включая один депозит, который я сделал в этом казино (15 апреля). )..Я постоянно обращаюсь в поддержку этого казино по электронной почте. Но они не отвечают. Транзакция публикуется на это имя. На (скриншот)

Они не должны говорить мне, что я не могу предоставить необходимые документы, потому что я загрузил фотографию.. это казино просит меня предоставить документы только с 15.03.2024 по 15.04.2024, а я предоставил им копию с 01.03.2024 по 18.03.2024

Включая депозит, который я внес... я загрузил больше, чем они просили, но они все равно отклонили это. Это транзакция, если они не видят

Joker8.com, правильно ли я понимаю, что вы отклонили документы, предоставленные клиентом до этого момента? Можете ли вы сказать мне причину этого? Если есть какая-либо информация, которую вы хотели бы сохранить в тайне, вы можете связаться со мной по электронной почте: pavel.k@casino.guru .

Вчера я загрузил выписку с банковского счета за период с 1 по 30 апреля 2024 года, показывающую все транзакции по моему счету... а также отправил им копию PDF-файла по электронной почте с 1 марта по 30 апреля 2024 года, так как я не смог загрузить шесть страниц в свой игровой аккаунт... если они все равно отклонят его, я не знаю, что еще предоставить.

Я очень сотрудничал с этим казино. Я предоставил все документы. Фотография и PDF-копия указанной транзакции с датой, которую они запрашивают, и они постоянно отклоняют ее. без четкого объяснения, почему они отклонили все эти документы? Они не отвечают на мои электронные письма, и чат не может ничего поделать с этой проблемой.. что еще Я должен сделать...?Я доверял этому казино из-за его высокого индекса безопасности, и это то, что я с ними испытываю.

Вчера мне удалось загрузить PDF-копию выписки по моему счету с указанием всех транзакций с 1 МАРТА по 30 АПРЕЛЯ 2024 года. Я загрузил документы, как они просят. И они снова отклонили их! без объяснения причин. Транзакция находится под этим имя. Не могли бы вы показать им это? Это казино доставляет мне много хлопот. Почему они не видят транзакцию? Они правильно проверяют документы, которые я отправляю?? Я могу отправить документы здесь, если вы, ребята, хотите.

Мне становится ясно, что это казино делает все, чтобы не платить игроку. Они не хотят решать этот вопрос.

Я устал от этого... Я просто хочу спросить у гуру казино, можешь ли ты помочь мне подать в суд на это казино. На какое агентство я могу подать на них в суд?

samuelobando43, мы обычно даем казино максимум две недели на ответ. Только после того, как мы попытаемся связаться с ними всеми доступными способами, мы закрываем жалобу как неразрешенную. Также, если у казино есть лицензия, мы рекомендуем игрокам подать жалобу регулятору. Это может быть так (казино имеет лицензию Кюрасао), но, поскольку они уже используют новый регулятор Кюрасао, у которого еще не настроен процесс разрешения жалоб, подача жалобы будет невозможна.

Но, учитывая, что казино уже ответило один раз, я ожидаю, что они продолжат отвечать.

Что ж, давайте посмотрим и подождем. Я выполнил свою часть работы. Я считаю, что предоставил все документы, которые они меня просили. здесь, если вы требуете от меня..

Эти документы вы можете отправить на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . Это поможет, если казино ими не устроится.