Игрок из Греции ждал обработки двух выводов с 5 сентября 2024 года, но получал только постоянные ответы с просьбой проявить терпение без какого-либо решения. Проблема была решена после того, как игрок получил выводы, на обработку которых ушло в общей сложности 7 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока.
Я жду с 5-9-2024, когда мои два вывода будут обработаны, они просто говорят в чате и в электронных письмах одно и то же, извините и будьте терпеливы, и персонал такой
Дорогой dimitrios1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за вашу быструю поддержку, как игрок казино во многих казино, это первый раз, когда что-то подобное происходит, и я немного боюсь, что не заберу свои деньги...
Я очень надеюсь, что вы поможете найти решение достаточно быстро, чтобы мне не пришлось ждать неделями.
Доброе утро, ничего и сегодня те же ответы, не отвечаю на электронные письма, только в чате и такое ощущение, что общаюсь с ботом.....
Пока нет решения, нет серьезного ответа, статус моих двух загрузок все еще находится в ожидании
Спасибо за ваш ответ, dimitrios1. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Пока ничего. Я обновлю снова, когда пройдут две недели... Те же ответы и снятие средств все еще ожидаются уже 10 дней.
Я только что получил их, спасибо за ответ, гуру казино, вы можете закрыть это дело. На это потребовалось всего 7 рабочих дней, а не 3.
Дорогой dimitrios1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
