Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки аккаунта.
Здравствуйте, добрый вечер, я играю в jokerino Casino уже давно, около 5-6 месяцев, потому что каждый день мне спамят несколько писем. Теперь, наконец, настало время, чтобы я мог запросить платеж в размере 1995 евро. Я обратился в чат, чтобы узнать о выплате и возможной проверке. Затем чат-бот дал мне несуществующий адрес электронной почты. И теперь я чувствую себя чрезвычайно обманутым, потому что за 5-6 месяцев я проиграл гораздо больше, чем € 1995, и вчера я подумал, наконец, немного утешения. Но, наверное, ничего. Вас очень часто обманывают сомнительные казино.
Я очень надеюсь, что кто-то может мне помочь
Уважаемый Эмир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Я проверил в чате, куда отправлять личные документы для проверки, и вот что я узнал:
«Пожалуйста, отправьте его на info@jokerino.com
Чтобы подтвердить свою учетную запись, отправьте:
1. Паспорт или удостоверение личности.
2. Счет (газ, электричество, городской телефон)
3. Подтверждение способа оплаты (изображение кредитной карты, банковская карта, снимок экрана кошелька, выписка из банка) »
Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Пентронела,
Я несколько раз отправлял данные на сохраненный адрес электронной почты, но данные не поступали на сохраненный адрес электронной почты, потому что, к сожалению, они были слишком большими (более 5 МБ). Теперь я упаковал данные в несколько писем и отправил их. Сейчас жду проверки и потом пишу в форуме, сработало или нет.
большое спасибо за вашу помощь
Большое спасибо, Эмир, за ответ. Буду терпеливо ждать дальнейших обновлений.
Здравствуйте, уважаемая команда petronela, прошло уже почти 10 дней. С тех пор я несколько раз подтвердил себя по электронной почте, а также загрузил свои документы на jokerino.com, но казино еще не сняло средства.
На прошлой неделе я получил электронное письмо, в котором говорилось, что «снятие средств принято», но на мой счет еще ничего не поступило, хотя деньги в jokerino больше не видны, когда я иду на снятие средств. Я медленно беспокоюсь о том, будут ли они вообще выплачиваться, несмотря на то, что я играю честно в несправедливых игровых условиях.
Всякий раз, когда я вхожу в чат, там присутствует технический специалист и говорит, что он не несет ответственности за обработку.
я
Большое спасибо, Эмир, за новость. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш покинул счет казино, но еще не дошел до вас? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Здравствуйте, доброе утро, да, частично, и 900 € уже были списаны, но еще не получены на мой счет. И еще 1000 евро все еще отложены. Я попросил обычный банковский перевод, который я также использовал как обычно.
Большое спасибо, Эмир, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эмир.
В этой ситуации я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Объясните, пожалуйста, почему вывод средств занимает столько времени?
Эмир, не могли бы вы подтвердить, что получили 900 евро?