Joya Casino - Баланс игрока был конфискован.

Вы лжете, что лягушка Элвиса в Вегасе — это прогрессивный джекпот, а теперь мое казино стерло мой баланс!

Дорогой t0t0diabl3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в игре "Elvis Frog in Vegas", и о последующих действиях, предпринятых казино.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации?

• Можете ли вы подтвердить, заставило ли вас казино поверить, что «Элвис Лягушка в Вегасе» — это игра с прогрессивным джекпотом, и если да, то как вам была предоставлена эта информация?
• Не могли бы вы предоставить подробности обстоятельств, приведших к удалению вашего баланса? Были ли какие-то конкретные действия или сообщения от казино до того, как это произошло?
• Обращались ли вы напрямую в казино по этому вопросу, и если да, какой ответ вы получили?

Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения или доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более эффективно расследовать дело.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет t0t0diabl3,

После просмотра всего разговора между вами и представителем казино, я хочу подтвердить, что ваш выигрыш был конфискован, поскольку вы играли в ограниченную игру, завершая отыгрыш бонуса. Это верно?

Спасибо.

Они лживо утверждают, что я это сделал, и таким образом конфисковали все мои средства.

Они сказали, что запрещено/ограничено играть в слоты с прогрессивным джекпотом при отыгрыше бонусных средств.

Проблема в том, что слот «Elvis Frog in Vegas» не является слотом с прогрессивным джекпотом и имеет максимальный выигрыш 2500x.

Но они не меняют своего мнения, потому что по следующей ссылке: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free говорится, что это слот с прогрессивным джекпотом (даже после того, как я показал им, что это ошибка, и показал все другие сайты с обзорами слотов казино, на которых говорится, что это действительно не слот с прогрессивным джекпотом), например, на askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Таким образом, они не хотят на самом деле искать правильную информацию, они просто удобно нашли одну ошибку на CasinoGuru, которую теперь используют для незаконной конфискации выигрышей.

Я не играл в ограниченный слот.

Я хочу вернуть свой последний депозит и закрыть свой счет навсегда.

Спасибо за вашу помощь и поддержку.

Информационная страница Casinoguru

Информационная страница Askgamblers

(И я смог найти много других сайтов с отзывами, где все утверждают, что это слот без прогрессивного джекпота, только 1 сайт (casinoguru) говорит, что он прогрессивный) и казино Joya использует эту ошибку, чтобы обмануть меня.

Большое спасибо, t0t0diabl3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вы знаете, когда он вернется из отпуска?

Привет, t0t0diabl3,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, если все, что вы утверждаете, полностью правда, вы имеете право на большее, чем просто возврат вашего депозита. Правильно ли я понимаю, что вы настаиваете на возврате только вашего депозита и на закрытии счета в любом случае?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Joya !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему именно у пользователя конфисковали выигрыш?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Кроме того, пользователь упомянул еще одну конфискацию, которая должна была произойти пару месяцев назад. Можете ли вы поделиться более подробной информацией об этой конфискации?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).