Joya Casino - Игрок сталкивается с множеством проблем с процессом вывода средств.

Hello, I need assistance withdrawing funds amounting to 120 euros as I've been unable to do so myself for over two weeks now. My country has been restricted for access after making a deposit. 

I came across this project on a forum and decided to try it out. I registered on October 19th. At the time of registration, a package of free spins for the Sweet Bonanza slot was granted to new members.

After registering and confirming my email, I activated the free spins and completed the wager, which I had to calculate myself due to their technical difficulties that didn't show the wagering completion. I asked support how to withdraw my funds, and was told to upload my passport and make a minimal deposit, at that moment, 5 euros via crypto method. I uploaded the documents and waited for three days before contacting them again, due to not receiving a response. They replied that there were no uploaded documents. In my 10 years of playing casino games, I've never experienced this.

Without hesitation, I uploaded the documents again. From my end, it showed that the documents were uploaded so I messaged support again. They responded that they couldn't see anything, so I sent them a screenshot. Eventually, they acknowledged receipt of my documents.

Next, they asked to verify my address, which took more than an hour because the website kept logging me out. After a while, my verification was successful. I attempted to withdraw, but it was rejected. I asked support why I couldn't withdraw my funds as my documents has been checked and deposit made. They responded that according to their bonus policy, the minimum deposit should be 30 euros and apologized for the incorrect information given initially. Despite already making a 5 euro deposit, I was required to deposit an additional 30 euros. 

In the end, I made a deposit of 30 euros on November 1st, but the funds never made it to my account. What followed were lengthy correspondences with support and eventually on November 7th, they informed me that their payment system had a glitch and they had credited my deposit. I logged in to my profile and saw the funds reflecting a balance of 80 euros. I tried to withdraw, but there were no payment systems available. After another long discussion with support, I was informed they were having technical issues, asked to wait for a fix and told I needed to wager 1X my deposit. In the process of wagering, I managed to increase my balance to 120 euros.

Considering the casino was new, I thought it was normal to have a few technical hitches. On November 8th, I thought I'd check if the issues had been resolved so I could withdraw my funds. To my dismay, access from my country was restricted and trying to use VPN would completely block access to the site. I have attached screenshots of my email correspondences with support. I was unable to send the latest one as I didn't anticipate my access to the site being blocked. I need help withdrawing my funds. I've sent them an email, but there's been no response so far.

Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита. 

Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот

Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в  размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.

Hello Stervachka777,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joya Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever use VPN to access the website? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? What did they respond regarding the country restriction?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I haven't used VPN. Access to the site appeared after the complaint. But I still can’t withdraw funds. I contacted support, at first they told me you didn’t have a deposit, after providing a screenshot that there was a deposit and there were problems with crediting it, they told me to wait for an answer by email. But still no answer has been received by email. Today I submitted an application through the email address they indicated, but the funds never arrived. Yes, regarding verification, everything is confirmed by me, although they write that verification is not required.

Здравствуйте, впн я не использовала. Доступ к сайту после жалобы появился. Но до сих пор вывести средства не могу. С поддержкой связывалась, сначала мне сказали у вас не было депозита после предоставления скрином , что был депозит и были проблемы с его зачислением мне сказали , что ждите ответ на почту. Но до сих пор ответа на почту не пришло. Сегодня подпала заявку через почту которая у их указана, но средства так и не поступили. Да по поводу верификации то все подтверждено у меня, хотя у их написано что не обязательна верификация.

Today I once again wrote to support, they once again told me that the deposit of 30 euros was simply not displayed, although I made it and waited a long time for it to be credited. As a result, they said that they passed the information to the Finance Department, it’s good that you can communicate with them in Russian. I hope this issue will be resolved today.

Сегодня в очередной раз писала в поддержку, мне в очередной раз сказали что депозит в 30 евро у их просто не отображается, хотя я его делала и долго ждала его зачисления. По итогу сказали что передали информацию в Фин отдел, радует что уже на русском языке можно с ними общатся. Надеюсь что сегодня всё-таки уже решится данный вопрос

You can close the complaint. The issue is resolved. Payment has been made

Можете закрывать жалобу . Вопрос решен. Выплата была произведена

Dear Stervachka777,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru