Игрок из Германии запросил окончательное закрытие учетной записи, однако его учетная запись была повторно открыта. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Еще одно казино, в котором можно сразу поправить рейтинг. Это казино открылось снова через три дня после того, как я заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости. Когда их спросили, они сказали мне, что я сказал, что они могут открыть его снова. В любом случае вы можете закрыть учетную запись максимум на 5 дней. Вы указали там очень уважаемое казино. После самоисключения я потерял 400 евро после повторного открытия счета. В настоящее время он не закрывается, поэтому сумма будет увеличиваться.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилраздел самоисключения и обнаружил следующее:
"Самоисключение
Кроме того, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.
Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить свою деятельность на Веб-сайте. После получения электронного письма с запросом на закрытие учетной записи, запрошенная учетная запись будет помещена на наш 1-й этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись, не допуская игровой активности. По истечении 24-часового периода ожидания 1-го этапа, когда ваша учетная запись остается закрытой, агент службы поддержки клиентов проинформирует вас о доступных периодах самоисключения. Предварительно выбранные периоды времени не могут быть изменены. После этого и для продолжения этого процесса нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, когда действует самоисключение. По истечении срока действия самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована ".
Вы обсуждали этот вопрос напрямую с казино?
Пожалуйста, отправьте мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы пояснить, что вы подразумеваете под «перечислением очень уважаемого казино»? Как вы можете видеть в нашем обзоре , это казино имеет рейтинг 2,8 из 10 и очень плохую репутацию .
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Все электронные письма пересылаются. Я четко заявил, что хочу закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Даже сейчас моя учетная запись будет повторно открыта через несколько дней.
Не могли бы вы переслать мне квитанции обо всех депозитах, сделанных после вашего запроса на самоисключение?
Большое спасибо, Стефан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Стефан,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Jupi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Jupi Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Моя учетная запись все еще открыта. Хотя я несколько раз умолял закрыть его навсегда. Мне сказали, что снимать можно максимум 5 дней. Даже если я пристрастился к азартным играм. Есть действительно ужасающие недобросовестные казино.
Привет, Стефан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер