ГлавнаяЖалобыJupi Casino - Аккаунт игрока открыт заново.

Jupi Casino - Аккаунт игрока открыт заново.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: 400 EUR

Jupi Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.12.2021 | Не разрешено : 18.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил окончательное закрытие учетной записи, однако его учетная запись была повторно открыта. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще одно казино, в котором можно сразу поправить рейтинг. Это казино открылось снова через три дня после того, как я заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости. Когда их спросили, они сказали мне, что я сказал, что они могут открыть его снова. В любом случае вы можете закрыть учетную запись максимум на 5 дней. Вы указали там очень уважаемое казино. После самоисключения я потерял 400 евро после повторного открытия счета. В настоящее время он не закрывается, поэтому сумма будет увеличиваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Стефан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилраздел самоисключения и обнаружил следующее:

"Самоисключение

Кроме того, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.

Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить свою деятельность на Веб-сайте. После получения электронного письма с запросом на закрытие учетной записи, запрошенная учетная запись будет помещена на наш 1-й этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись, не допуская игровой активности. По истечении 24-часового периода ожидания 1-го этапа, когда ваша учетная запись остается закрытой, агент службы поддержки клиентов проинформирует вас о доступных периодах самоисключения. Предварительно выбранные периоды времени не могут быть изменены. После этого и для продолжения этого процесса нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, когда действует самоисключение. По истечении срока действия самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована ".

Вы обсуждали этот вопрос напрямую с казино?

Пожалуйста, отправьте мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, не могли бы вы пояснить, что вы подразумеваете под «перечислением очень уважаемого казино»? Как вы можете видеть в нашем обзоре , это казино имеет рейтинг 2,8 из 10 и очень плохую репутацию .

Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все электронные письма пересылаются. Я четко заявил, что хочу закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.

Даже сейчас моя учетная запись будет повторно открыта через несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне квитанции обо всех депозитах, сделанных после вашего запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Стефан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Стефан,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Jupi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы просим Jupi Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись все еще открыта. Хотя я несколько раз умолял закрыть его навсегда. Мне сказали, что снимать можно максимум 5 дней. Даже если я пристрастился к азартным играм. Есть действительно ужасающие недобросовестные казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Стефан,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях