Игрок из Италии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, у меня проблема с казино jupi. Я практически отправил несколько электронных писем, чтобы закрыть игровой аккаунт. и они сказали мне, что не могут закрыть его в соответствии с их правилами, но мне это кажется абсурдным, не могли бы вы помочь мне закрыть его, пожалуйста, я посылаю вам скриншот электронного письма, которое они прислали мне в ответ.
Спасибо
Hi I have a problem with jupi casino I practically sent several emails to close the game account and they told me that they can't close it according to their regulations but it seems absurd to me can you help me to close it please I send you a screen shot of the email they sent me in reply.
Thank you
Salve ho un problema con jupi casino praticamente ho inviato diverse email per la chiusura del conto gioco e mi hanno detto che non lo possono chiudere in base ai loro regolamenti ma a me sembra assurdo potete aiutarmi a chiuderlo per favore vi invio uno screen shot dell' email che mi hanno inviato come risposta .
Grazie
Уважаемый lucarm83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Юпи,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@jupicasino.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Jupi Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jupicasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, я никогда не просил самоисключение, но я спросил, что хочу закрыть аккаунт, указав причину, это они мне написали, что я могу сделать только самоисключение, что я могу сделать, я просто хочу закрыть аккаунты игра большое спасибо добрый вечер"
Player's additional comments:
"Hi, I have never asked for self-exclusion but I asked that I wanted to close the account specifying the reason it was they who wrote to me that I can only do self-exclusion what can I do I just want to close the accounts game thanks a lot good evening"
Player's additional comments:
"Salve io non ho mai chiesto l auto esclusione ma ho chiesto che volevo chiudere il conto specificando il motivo sono loro che mi hanno scritto che posso fare solo l.autoesclusione cosa posso fare io voglio solo chiudere i conti gioco grazie mille buona serata"
Я хочу навсегда закрыть свою учетную запись x навсегда, это казино jupi сказало, что это невозможно, по их словам, я могу самоисключиться только на три месяца. но я не хочу самоисключения, я хочу закрыть свою учетную запись x навсегда, спасибо
I want to close my account permanently x forever, it's the jupi casino who said it's not possible according to them I can only self-exclude for three months. but I don't want self-exclusion I want to close my account x forever thank you
Io voglio chiudere il mio conto in maniera definitiva x sempre ,e' il casino jupi che ha detto che non e' possibile secondo loro posso solo fare l auto esclusione per tre mesi .ma io non voglio l autoesclusione voglio chiudere il mio conto x sempre grazie
Пожалуйста, отправьте электронное письмо напрямую в казино, как я описал в своем предыдущем ответе. Если вы уже отправили его, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Please send an email to the casino directly as I described in my previous reply. If you sent it already, please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Уважаемый lucarm83,
Из пересланного снимка экрана я понял, что вы все еще не указали, что хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта навсегда. Не могли бы вы отправить еще одно электронное письмо и уточнить, как долго вы хотите воздерживаться от азартных игр в этом конкретном казино?
Спасибо.
Dear lucarm83,
From the forwarded screenshot I understood that you still didn't specify that you wish to have your account closed permanently. Could you please send one more email and clarify how long you wish to stay away from gambling in this specific casino?
Thank you.
Доброе утро, я уже отправил вам электронное письмо с просьбой об окончательном закрытии, но они ответили, что не могут закрыть учетную запись, максимум, что они могут сделать, это самоисключение на три месяца, и поэтому я связался с вами
Good morning, I had already sent you an email asking for definitive closure but they replied that they couldn't close the account, the most they could do was self-exclusion for three months and that's why I contacted you
Buongiorno io l avevo già mandata una mail in cui chiedevo la chiusura definitiva ma mi avevano risposto che loro non potevano chiudere il conto il massimo che potevano fare era un autoesclusione per tre mesi ed e' per questo che mi sono rivolto a voi
Насколько я понимаю, вы уже отправили сообщение в казино о том, что хотите закрыть свою учетную запись на неопределенный срок. Тем не менее, не могли бы вы отправить еще одно электронное письмо со всей информацией (причина закрытия, период времени)? Если казино не примет ваш запрос со всей соответствующей информацией, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за понимание и сотрудничество.
I understand that you have sent already a message to the casino that you wish to close your account indefinitely. However, could you please send one more email with all the information (reason for the closure, time period)? If the casino doesn't accept your request with all the relevant information we will intervene. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Dear lucarm83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет, я давно писал вам о закрытии счета в казино по электронной почте, но они всегда отвечают так:
"Дорогой Люк
Мы хотели бы сообщить вам, что мы не предлагаем возможность окончательного закрытия на основании наших Условий.
Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись закрыта на 3 месяца, так как это максимум, который мы можем установить на основе наших Условий.
По истечении вышеуказанного периода ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
С уважением,"
Я уже не знаю, что делать, я в отчаянии.
Я прочитал их контракт, и там было сказано, что я могу закрыть его в любое время. У них есть все данные моей карты и счета, и я боюсь, что они могут зачислить мне деньги без моей воли.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Hi, I wrote to you a long time ago about the account closure requested at the casino via email but their answer is always this:
"Dear Luke
We would like to inform you that we don't offer an option for permanent closure based on our T&C's.
We can confirm that your account is now closed for 3 months, as this is the maximum we can set based on our T&Cs.
Upon expiration of the above period your account will automatically be re-activated.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
I don't know what to do anymore, I'm desperate
I read their contract and it said that I could close it at any time. They have all my card and account details and I'm afraid they can credit me money without my will.
Спасибо, lucarm83, что ответили нам. Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и запросили постоянное самоисключение?
Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Thank you, lucarm83, for getting back to us. Could you please forward the original email in which you informed the casino about your gambling problem and requested a permanent self-exclusion?
My email address is petronela.k@casino.guru.
Спасибо, lucarm83, за ваши письма. Как я вижу, вы не упомянули о проблеме с азартными играми, как советовали ранее. Сохраняли ли вы скриншоты, на которых было бы видно, что казино было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми? Если нет, отправьте запрос еще раз, как я советовал вам в прошлом.
Thank you, lucarm83, for your emails. As I can see you haven't mentioned the gambling problem as advised previously. Have you saved any screenshots where would be visible that the casino was informed about your gambling problem? If not, please send the request again as I advised you in the past.
Здравствуйте, может быть я не очень хорошо объяснил, я попросил казино закрыть мою учетную запись, потому что я не был удовлетворен их казино, отправив им свои данные, но, как можно прочитать из электронной почты, они написали мне, что самое большее они могут только самоисключиться и что их учетную запись они не закрывают. По сути, по их словам, я должен оставаться зарегистрированным против своей воли, они установили самоисключение, но я никогда не просил об этом, поэтому я связался с вами, эта история длится уже несколько месяцев, и каждый раз они говорят мне одно и то же.
Hello, maybe I didn't explain myself well, I asked the casino to close my account because I wasn't satisfied with their casino by sending them my data, but as can be read from the email, they wrote to me that at most they can only self-exclude and that their account they don't close it. Basically according to them I have to remain registered against my will they set the self-exclusion but I never asked for it that's why I contacted you this story has been going on for months and every time they tell me the same things
Buongiorno forse non mi sono spiegato bene io ho chiesto al casino di chiudere il mio conto perche non soddisfatto del loro casino inviandogli i miei dati ma loro come si legge dall email mi hanno scritto che al massimo possono fare solo l autoesclusione e che il conto loro non lo chiudono.Praticamente secondo loro devo rimanere registrato contro la mia volonta' l autoesclusione l hanno messa loro ma io non l ho mai chiesta per questo ho contattato voi questa storia va avanti da mesi e ogni volta mi dicono le stesse cose
Я понимаю вашу точку зрения, и в результате я предлагаю вам сообщить казино, что вы хотели бы навсегда закрыть свою учетную запись из-за проблемы с азартными играми. Это веская причина для казино применить постоянное самоисключение.
Рекомендую следовать моим инструкциям и обратиться в казино со своим запросом. Если по какой-либо причине казино не удовлетворит ваш запрос из-за проблемы с азартными играми, сообщите мне об этом, и я вмешаюсь от вашего имени.
Важно серьезно отнестись к ответственной игре и обратиться за помощью, если вы чувствуете, что у вас есть проблема с азартными играми. Следуя этим шагам, вы можете быть уверены, что ваша учетная запись закрыта навсегда и что вы получите необходимую поддержку. С нетерпением жду Вашего ответа.
I see your point, and as a result, I suggest that you inform the casino that you would like to close your account permanently due to a gambling problem. This is a valid reason for the casino to apply a permanent self-exclusion.
I recommend following my instructions and contacting the casino with your request. If, for any reason, the casino does not honor your request due to a gambling problem, please let me know and I will intervene on your behalf.
It is important to take responsible gambling seriously and to seek help if you feel that you have a gambling problem. By following these steps, you can ensure that your account is closed permanently and that you receive the necessary support. Looking forward to hearing from you.
Хорошо, я сделаю это прямо сейчас, и я отправлю вам ответное письмо, как только получу его, большое спасибо
Ok, I'll do it right away and I'll send you the reply email as soon as I receive it, thank you very much
Ok provvedo subito e le invierò l email di risposta non appena la ricevo grazie mille
Идеальный. Вы даже можете включить меня ( petronela.k@casino.guru ) в копию этого письма.
Perfect. You can even include me ( petronela.k@casino.guru ) in the copy of that email.
Большое спасибо, lucarm83, за переадресованное письмо. Я вижу, что ваша учетная запись была самоисключена на неопределенный срок. Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена, или есть ли что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, lucarm83, for the forwarded email. I can see that your account has been self-excluded indefinitely. Could you please confirm that the problem is now resolved or if there's anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Здравствуйте, большое спасибо за помощь, проблема решена. Ты номер один
Доброго времени суток и удачной работы!!!!
Hi, thank you very much for your assistance, the problem has been solved. You are number one
Good day and good work!!!!
Salve vi ringrazio tantissimo per l'assistenza ,il problema e' stato risolto .Siete i numero uno
Buona giornata e buon lavoro!!!!
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, lucarm83, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, lucarm83, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.