Игрок из Португалии жалуется на длительный процесс проверки. Это было решено.
Привет.
Я нашел это казино в casinoguru и зарегистрировался.
Я начал делать депозиты и проиграл 1000 €.
через 2 дня я потерял кэшбэк, и они дали мне кэшбэк в размере 100 евро с 20-кратным пролонгацией и максимальным кэшбэком из 5-кратной суммы бонуса = 500 евро.
Я ждал 2 недели, пока они подтвердят мою учетную запись, но они еще этого не сделали.
Я ставлю более 2000 евро на то, что это будет необходимый перенос, и у меня на счету ровно 500 евро, которые я пытался вывести в течение нескольких дней.
Я хотел бы попросить о помощи, так как до казино уходит много времени.
Уважаемый Jdksk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я знаю это, сэр.
Они запросили у меня дополнительный документ с указанием моего ибана и имени. Это было в прошлый четверг, которое я сразу же отправил.
Они говорят, что их kyc не работает по выходным, и я это понимаю.
Чего я не понимаю, так это того, что я ждал больше двух недель, и это уже смешно.
У них есть все необходимое, но они все равно меня не проверяют.
Я выполнил условия кэшбэка и эти деньги мои.
сделал ставку на сумму более 2000 евро (5x бонус 100) и ограничил 5x бонус 500 суммой, которая есть у меня на моем счете.
Большое спасибо, Jdksk, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Jdksk,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jupi Casino. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет CasinoGuru,
Мы можем подтвердить, что учетная запись клиента теперь проверена, и он также может продолжить запрос на снятие средств.
Приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой из-за увеличения объема работы.
JupiCasino
Да да конечно всегда много работы.
Я могу подтвердить, что моя учетная запись была подтверждена, но платеж по-прежнему не поступил.
Я жду сейчас, когда мне заплатят.
Уважаемый Jdksk,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Это ребята - шутка !!
Теперь они запросили у меня снимок экрана с моим идентификатором и скриншоты того, как я пополняю свой счет Skrill.
Следующее, что они спросят, это скриншот моей зарплаты на моем счете lmao.
Они отменили запрос на вывод, и теперь мне снова приходится ждать 2 или 2 дня, чтобы они все проверили, потому что они такие ленивые !!! Медленное казино Я не рекомендую его в любое время! Очень плохое качество.
Готов поспорить с вами, ребята, что мне придется снова подождать до следующей недели, потому что они пытаются отложить мой платеж и делать все медленно.
3 дня на проверку проклятого документа?
а затем еще 2, чтобы получить подтверждение вывода?
ржу не могу.
Уважаемое Казино,
расскажите, пожалуйста, почему вы запрашиваете дополнительную проверку, даже если заявили, что учетная запись игрока проверена?
Что я тебе сказал? Это шутка.
Интересно, получу ли я зарплату даже на следующей неделе.
это казино - позор!
Мы просим казино Jupi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне заплатили полностью.
вы можете закрыть эту жалобу, спасибо за вашу поддержку
Уважаемый Jdksk,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru