Игрок из Португалии жалуется на длительный процесс проверки. Это было решено.
Привет.
Я нашел это казино в casinoguru и зарегистрировался.
Я начал делать депозиты и проиграл 1000 €.
через 2 дня я потерял кэшбэк, и они дали мне кэшбэк в размере 100 евро с 20-кратным пролонгацией и максимальным кэшбэком из 5-кратной суммы бонуса = 500 евро.
Я ждал 2 недели, пока они подтвердят мою учетную запись, но они еще этого не сделали.
Я ставлю более 2000 евро на то, что это будет необходимый перенос, и у меня на счету ровно 500 евро, которые я пытался вывести в течение нескольких дней.
Я хотел бы попросить о помощи, так как до казино уходит много времени.
Hello.
I found this casino at casinoguru and registered.
I proceeded to make deposits and lost 1000€.
after 2 days I lost cashback and they gave me a cashback of €100 with a rollover of 20x and max cash out of x5 the bonus amount = €500.
I've been waiting 2 weeks for them to verify my account, they haven't done it yet.
I bet more than 2000 euros that it would be the necessary rollover and I have exactly 500€ in my account that I have been trying to withdraw for several days.
I would like to request assistance as the casino is taking a long time.
ola.
conheci este casino no casinoguru e registei-me.
procedi a fazer depósitos e perdi 1000€.
passados 2 dias perdi o cashback e deram me um cashback de 100€ com um rollover de 20x e max cash out de x5 o valor do bonus = 500€.
estou a 2 semanas à espera que verifiquem a minha conta, ainda não o fizeram.
apostei mais de 2000 euros que seria o rollover necessário e tenho exatamente 500€ na minha conta que tento levantar a vários dias.
gostaria de pedir assistência pois o casino está a demorar muito tempo.
Уважаемый Jdksk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jdksk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я знаю это, сэр.
Они запросили у меня дополнительный документ с указанием моего ибана и имени. Это было в прошлый четверг, которое я сразу же отправил.
Они говорят, что их kyc не работает по выходным, и я это понимаю.
Чего я не понимаю, так это того, что я ждал больше двух недель, и это уже смешно.
У них есть все необходимое, но они все равно меня не проверяют.
Я выполнил условия кэшбэка и эти деньги мои.
сделал ставку на сумму более 2000 евро (5x бонус 100) и ограничил 5x бонус 500 суммой, которая есть у меня на моем счете.
I know that Sir.
They requested me extra document showing my iban and name. This was on last Thursday which I sent right away.
They say that their kyc don’t work on the weekends and I understand that.
The thing that I don’t understand is that I’ve been waiting for more than 2 weeks and at this point is ridiculous.
They have have everything they need but still won’t verify me.
I completed the cashback terms and this money is mine.
betted more than 2000 eur (5x the bonus of 100) and limits 5x the bonus 500 the amount I have in my account.
Большое спасибо, Jdksk, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jdksk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Jdksk,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jupi Casino. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Hello Jdksk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jupi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Привет CasinoGuru,
Мы можем подтвердить, что учетная запись клиента теперь проверена, и он также может продолжить запрос на снятие средств.
Приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой из-за увеличения объема работы.
JupiCasino
Hello CasinoGuru,
We can confirm that customer's account has now been verified and he is able to proceed with a withdrawal request as well.
We apologise for any inconvenience caused by this delay, due to increased volume of workload.
JupiCasino
Да да конечно всегда много работы.
Я могу подтвердить, что моя учетная запись была подтверждена, но платеж по-прежнему не поступил.
Я жду сейчас, когда мне заплатят.
Yes yes of course everload of work.
I can confirm my account has been verified but still no payment.
Im waiting now to get paid.
Это ребята - шутка !!
Теперь они запросили у меня снимок экрана с моим идентификатором и скриншоты того, как я пополняю свой счет Skrill.
Следующее, что они спросят, это скриншот моей зарплаты на моем счете lmao.
Они отменили запрос на вывод, и теперь мне снова приходится ждать 2 или 2 дня, чтобы они все проверили, потому что они такие ленивые !!! Медленное казино Я не рекомендую его в любое время! Очень плохое качество.
Готов поспорить с вами, ребята, что мне придется снова подождать до следующей недели, потому что они пытаются отложить мой платеж и делать все медленно.
3 дня на проверку проклятого документа?
а затем еще 2, чтобы получить подтверждение вывода?
ржу не могу.
This guys are a joke!!
Now they have requested me a screenshot holding my id and screenshots of how I fund my skrill account.
Next thing they’re gonna ask is a screenshot of my salary on my account lmao.
They cancelled the withdrawal request and now I have to wait once again 2 or 2 days just for them to verify everything because they are so lazy!!! Slow casino I don’t recommend it anytime! Very poor quality.
I bet with u guys that I will need to wait again for the next week because they re trying to delay my payment and make everything slowly.
3 days to check a damn document?
and then more 2 to get withdrawal approved?
lol.
Уважаемое Казино,
расскажите, пожалуйста, почему вы запрашиваете дополнительную проверку, даже если заявили, что учетная запись игрока проверена?
Dear Casino,
can you please tell us why are you asking for additional verification even though you've stated that the player's account is verified?
Мы просим казино Jupi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Jdksk,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru
Dear Jdksk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.