ГлавнаяЖалобыJupi Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Jupi Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 199

Количество: 932 EUR

Jupi Casino
Отправлено: 08.02.2023 | Не разрешено : 10.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального предела выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день


Это казино сняло с моего счета 932,48 евро, заявив, что я не могу заработать более чем в 5 раз больше бонуса за лояльность.


1º Разве они не обязаны говорить, что я играю с бонусом?

2º Они говорят, что я, должно быть, получил электронное письмо, я его уже видел, но не видел, разве они не обязаны предъявить подтверждение электронного письма?

3. Разве бонусы не должны быть указаны в (активные бонусы)?

4º В тот день я внес депозит в размере 100 евро. Как вы можете доказать, что выигранная сумма была получена с помощью бонуса или моих денег?

К сожалению, эти господа не отвечают даже на проверку счетов.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй Карла.1973,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jupi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы сами запросили бонус лояльности или он был добавлен автоматически? Не могли бы вы переслать историю депозитов, бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй Карла.1973,

С каких именно пор идет проверка?

Что касается ограниченного выигрыша, пока вы накапливаете деньги с помощью очков лояльности, я сомневаюсь, что мы сможем что-то сделать, поскольку если применяется максимальный предел выигрыша, казино выплачивает деньги в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Последние документы были отправлены 7/2. Что касается очков лояльности, разве игрок не имеет права получать информацию, когда он играет с этими очками?

Однако в чате он спрашивает, не получил ли я электронное письмо, информирующее его. Я не получил никакого электронного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Carla.1973 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй Карла.1973,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Насколько я знаю, Jupi Casino обычно не начисляет бонусы автоматически, их нужно выбрать в учетной записи казино перед внесением депозита, но это было для «обычных» приветственных бонусов или бонусов за повторный депозит. Если это было в вашем случае, то применяются следующие бонусные правила :

12.3.3 Все Бесплатные спины, Фрибеты, Бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игроков. По истечении 7 дней срок действия вышеупомянутых рекламных материалов истекает, и они не подлежат возврату или возврату. Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратной (5-кратной) суммой первоначально выданного кэшбэк-бонуса. Любые выигрыши сверх этой суммы будут аннулированы. Максимальные выигрыши от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, пасхальные бонусы, бонусы на Хэллоуин) в размере 200% и выше порога бонуса ограничены четырехкратным (4-кратным) увеличением суммы первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 150% до 199% порога бонуса ограничен восьмикратной (8-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 120% до 149% порога ограничен десятикратной (10-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальные выигрыши по бонусам в пределах от 100% до 119% ограничены пятнадцатью (15-кратными) суммами первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 25% до 99% порога ограничен двадцатью (20-кратными) суммами первоначального депозита. Любые выигрыши сверх этих лимитов будут аннулированы.

В идеале, мы хотели бы увидеть, действительно ли на вашей стороне был заявлен бонус, но просто чтобы вы знали, что казино Jupi проигнорировало нас в наших попытках решить любую проблему, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь тебе.

Мы хотели бы пригласить Jupi Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Юпи,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, как и какой бонус был востребован на счету игрока в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это означает, что если они не ответят, я потеряю причитающуюся мне сумму, а репутация казино только ухудшится. А наши права? Нет ли Высшей сущности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Карла.1973,

Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, без сотрудничества с казино мало что можно сделать. У нас нет законных полномочий принуждать казино к сотрудничеству. Казино еще не ответило мне, но я все еще пытаюсь, так что будем надеяться, что они изменят свой подход.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Карла.1973,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Antiillephone Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях