Выигрыш игрока из Финляндии был аннулирован. Казино сообщило игроку, что это решение было основано на том факте, что она ранее запросила самоисключение. Тем не менее просьба не была удовлетворена, и игроку разрешили продолжить игру. Мы закрыли эту жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило. Из-за аргументации, которую казино использовало для обоснования своего решения в этом случае, жалоба была отмечена как «Глупое оправдание или мошенничество».
Я сделал больше депозитов в казино и выиграл крупный выигрыш. Я делал запрос на вывод несколько раз, и деньги всегда возвращались на мой игровой счет. Сообщение о том, почему это было сделано, не пришло. Я спросил в чате и был ответ, когда какой-то документ пропал. В конце концов, когда они приняли документы (которых я отправил очень много), появилось сообщение о том, почему я использую VPN-соединение! Извините меня? Я даже не знаю, что это.
В других казино никогда не возникало проблем с выплатой выигрышей.
К сожалению, я прочитал только после того, как выиграл обзор гуру казино. Я бы не сделал депозит в этом казино, если бы знал о плохой репутации. У меня есть все документы и сообщения электронной почты / разговоры в чате. Что с этим делать?
С уважением
Miia
Дорогая Passion222,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись никогда не была отмечена как подтвержденная?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я не играл с бонусами и раньше не получал выигрыши в казино!
Мне не сообщили, что моя учетная запись подтверждена. Я отправил все необходимые документы, и в последнем посте они обратились к vpn (когда не было больше документов, которые они могли бы попросить у меня)! У меня нормальное подключение к Интернету, и я действительно не знаю о подключении через VPN!
С уважением
Miia
Большое спасибо Passion222 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, я получил платеж в размере 500 евро от казино (лимит снятия 500 евро в день). Я надеюсь, что получу остальное. Я дам вам знать, когда узнаю результат.
С уважением
Miia
Привет,
Я сделал новый запрос на снятие средств на 500 евро, и снова деньги были возвращены на мой игровой счет, и я получил электронное письмо, что я использую контакт vpn ??
Дорогая Passion222,
Спасибо за обновления. С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Jupi Casino присоединиться к этому разговору и сделать заявление по делу. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .
Привет,
теперь казино закрыло мою игровую учетную запись и объявило, что им нужно провести дополнительные исследования, чтобы произвести платеж. В результате возможны задержки платежей!
Совершенно непонятно, да, мои деньги им шли очень хорошо. Сколько времени у меня уйдет, чтобы получить деньги? Действительно неприятно и отвратительно, когда тебе нельзя доверять. На этот раз мне повезло, и я выиграл
Спасибо, Passion222, за обновление. К сожалению, мы пока не получили ответа от казино. Мы постараемся связаться с казино другими способами.
Мы хотели бы попросить Jupi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, казино Jupi закрыло мой игровой счет и объявило, что не будет выплачивать мне мой выигрыш (3777 евро). Сообщается, что я должен быть счастлив, когда они заплатили 500 евро, а я внес депозит на 300 евро, то есть у меня осталось 200 евро плюс. Это шутка !!!
В своем ответе они ссылались на то, что в октябре 2021 года я потребовал закрыть свой игровой аккаунт. Мой игровой аккаунт не закрыли, а я играл в декабре 2021 года и выиграл. Теперь он был закрыт, когда я внес 300 евро и выиграл !!
Действительно трусливый и нечестный поступок!
Уважаемый Passion222,
Спасибо за ваши электронные письма и за предоставление дополнительной информации. К сожалению, все наши попытки связаться с командой казино не увенчались успехом.
Правильно ли я понимаю, что казино сообщило вам, что ваш выигрыш был аннулирован из-за того, что вы ранее запросили самоисключение? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вам разрешили вносить депозит и играть после 11 октября 2021 года, несмотря на то, что вы просили службу поддержки казино заблокировать ваш аккаунт на неопределенный срок?
Привет,
Да, именно так и произошло! Я также связался с лицензиаром Кюрасао. Я отправил им все документы и описание происшествия.
С уважением
Мия
Спасибо, Passion222, за подтверждение.
Тот факт, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен, сам по себе является отказом, однако использование того факта, что вы ранее запрашивали самоисключение, несмотря на то, что не выполнили запрос, в качестве причины для аннулирования вашего выигрыша, абсолютно неприемлемо. Мы считаем, что, поскольку казино не смогло заблокировать ваш игровой счет в разумные сроки после того, как вы отправили запрос (в октябре 2021 г.), и разрешило вам продолжать отыгрывать свои средства до тех пор, пока вы не запросили вывод средств в декабре 2021 г., весь игровой процесс за этот период должен быть считаться действительным, а выигрыш законным.
К сожалению, поскольку команда казино не отвечает, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную». Из-за аргументации, которую команда казино использовала для обоснования своего решения в этом случае, эта жалоба будет помечена как «Глупое оправдание или мошенничество».
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений, касающихся вашей жалобы, поданной в лицензирующий орган. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
