ГлавнаяЖалобыJustbit Casino - Активы игрока заблокированы после предполагаемого нарушения правил.

Justbit Casino - Активы игрока заблокированы после предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 2 BTC

Justbit Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.11.2023 | Дело закрыто : 18.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Норвегии сообщил, что казино удержало значительную сумму в биткойнах и эфириуме, заявив о нарушении правил 59, 22 и 64. Игрок оспорил эти претензии и настаивал на том, что его деятельность была добросовестной. После тщательного анализа предоставленных доказательств мы установили, что игрок использовал нечестную стратегию ставок, которая неприемлема и запрещена большинством казино. Поэтому мы не смогли поддержать претензию игрока, и жалоба была отклонена. Мы посоветовали игроку обратиться в органы Gaming Curacao за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Причина, по которой я связался с вами сегодня, заключается в том, что justbit.io удерживает мой баланс в размере 1,63533799 биткойнов и 5,12948 эфириума и не дал никаких указаний на то, что они собираются его выпустить.


Я играю на justbit.io с 10 августа 2023 года. До 17.10.23 было приятное впечатление. 17.10.23 мне пришло письмо о нарушении пунктов 59, 22 и 64 их условий. Я категорически отвергаю эти обвинения.


На протяжении всего игрового процесса я придерживался стандартного подхода к своему игровому процессу. Justbit.io поощряет это увеличением лимитов, VIP-менеджерами и VIP-бонусами, что указывает на то, что они воспринимают меня как проигрышного игрока. Я часто получал эти бонусы на депозит и VIP-предложения (я никогда не принимал от них никаких бонусов), вплоть до того же дня, когда пришло их письмо с обвинениями, 17.10.2023.


Я не воспользовался какой-либо ошибкой или неполнотой на их сайте. Вся моя деятельность была добросовестной и соответствовала деятельности любого другого игрового провайдера.


Ни в одном из условий 59, 22 и 64, которые, как они (ложно) утверждают, я нарушил, не говорится, что они могут удерживать мой баланс на неопределенный срок или требовать прямой конфискации, что они, похоже, и делают. Я еще не получил свои депозиты и/или выигрыши. 1,20318046 биткойнов из баланса счета в 1,635335599 биткойнов состоят из депозитов. Эт на моем счету — это выигрыш. Я внес 4,2202212 эт и снял 6 эт. На моем счету все еще есть 5,12948797 eth.


Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что достоверность их утверждений о нарушениях условий представляется минимальной. За несколько недель я не сделал ни одного вращения или ставки на justbit.io, и за это время они быстро и без каких-либо колебаний одобрили мой вывод средств.

Не существует серьезной злонамеренной деятельности, которая требует недель и многократного вывода средств, прежде чем ее пресечь. Хочу подчеркнуть, что никакой злонамеренной деятельности у меня нет. Это делается произвольно. Это делается из жадности.


Ваше оперативное внимание к этому вопросу высоко ценится. Дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится от меня.


Искренне,

Орде0

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Орде0,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Justbit.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

В какие игры вы играли? Использовали ли вы какие-либо бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


  1. Они не просили KYC. Я готов сделать это, если Justbit.io спросит.
  2. Да, я сделал два вывода средств в eth и четыре вывода в BTC. Последняя 14.10.2023.
  3. Я играл в игровые автоматы, ставки и живое казино.
  4. Нет, я никогда не получал бонусы от Justbit.io. Я постарался отменить все бонусы, которые они добавили на мой счет во время игры на Justbit.io.


С наилучшими пожеланиями,

Ореде0

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Orde0 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Орде0!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Justbit Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие Питер и Орде0,


Приносим извинения за столь долгий ответ и благодарим вас за терпение.


Мы собрали всю необходимую информацию по этому делу и отправили ее на электронную почту Петра. Мы надеемся, что предоставленная нами информация поможет вам оперативно разрешить жалобу.


Если вам понадобится что-то еще или возникнут вопросы, мы всегда рады помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино JustBit.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Justbit Casino за ваше письмо и доказательства.


Дорогой Орде0,

Боюсь, я не смогу помочь вам с вашей проблемой. Предоставленные доказательства позволяют предположить, что вы использовали нечестную стратегию ставок, которая неприемлема и запрещена большинством, если не всеми, казино/сайтами ставок на спорт. Во-вторых, в настоящее время мы фокусируемся только на казино и вопросах, связанных с казино. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за дополнительной помощью в управление Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Мне хотелось бы помочь вам больше.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях