Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за продолжающейся проверки. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я зарегистрировался на Justbit на прошлой неделе и внес 150 долларов в биткойнах. Я выиграл более 1200 долларов и попросил их вывести. Они одобрили мою просьбу, и мне заплатили менее чем за 12 часов.
Вчера вечером я внес 150 долларов в Ethereum и ничего не смог выиграть, но я попросил обналичить свои 140 долларов в Ethereum, и я получил электронное письмо с запросом подтверждения KYC. Они не рекламируют KYC для крипто-игроков, но у меня возникли проблемы с выводом средств с гораздо меньшей суммой.
Уважаемый Фишбоун,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас