Игрок из Швеции запросил закрытие счета у Justbit, но оно было отложено, что позволило продолжить игру. Позже Justbit пообещал вернуть депозиты за вычетом выводов и кэшбэка, а также удержал 35% за нарушение условий. Несмотря на проверку и одобрение, игрок ждал выплаты в течение 19 дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила длительную задержку и после многочисленных попыток связаться с казино была вынуждена закрыть жалобу как «неразрешенную».
Justbit не закрыл мою учетную запись навсегда, когда я запросил ее 5 апреля, в результате чего я смог продолжить игру.
Я снова связался с Justbit 5 декабря и объяснил, что подам жалобу по этому поводу.
Через 34 дня я получил ответ о том, что они вернут все мои депозиты за вычетом вывода средств и кэшбэка.
Кроме того, они удерживают еще 35% по неизвестным мне причинам. Они утверждают, что я что-то нарушил в условиях, но я не знаю что.
Они трижды нарушили собственные условия, а также правила VISA и Mastercard, касающиеся маскировки кода продавца.
Мне предложили 5417, и я согласился, потому что просто хочу оставить это позади.
Вот прошло еще 19 дней!
И все, что касается возврата денег, было одобрено 16/6. Верификация уже давно завершена, KYC пройден, поэтому причин для такой задержки быть совершенно не должно.
У них есть мой BTC-кошелек, а также мой IBAN, но они не платят и, следовательно, не выполняют свою часть работы.
Я подозрителен и нуждаюсь в помощи, чтобы получить свои деньги.
Дорогой Лоллолундберг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Justbit, связанных с закрытием вашей учетной записи и процессом возврата средств.
Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Нет, не что иное, как мой VIP-помощник, который скопировал и вставил «Я переслал ваш запрос в соответствующий отдел», даже после двухмесячного ожидания ответа все тот же»
пока несколько дней назад он полностью не вышел из строя, даже поддержка и т. д. мне больше никто не отвечает. Выплата на уже проверенный биткойн-кошелек не занимает 19 дней. Также не предусмотрена оплата через iban на уже верифицированный аккаунт.
мои надежды резко упали после того, как я немного прочитал о проблемах других людей, вечном ожидании и т. д. Очень разочарован 😞
Несколько раз пытался с ними связаться, но теперь они меня полностью игнорируют. 😕
Некоторые обновления по этому поводу.
Сегодня получил договор и подписал его с некоторыми условиями.
если Justbit согласится с ними, то у нас все еще есть соглашение о том, что они заплатят 5417 евро.
Ждите их ответа.
С уважением
Луиза
Привет, Лоллолундберг!
Я рад слышать, что вы пришли к соглашению. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо.
Привет,
Да, у нас там пока толком ничего нет, жду, пока они примут мое встречное предложение относительно срока до погашения. И времени осталось не так уж и много. Я жду решения с 13 мая, поэтому не будет слишком многого с просьбой, чтобы, когда мы теперь договоримся о сумме, которую они должны заплатить, они также сделали это как можно скорее.
Был бы признателен, если бы вы помогли мне немного ускорить процесс.
Искренне
Луиза Л******** *********
Винят, что не могут сделать возврат раньше 1 месяца из-за ограничений банка.
Это смешно, поскольку я знаю, что в других случаях им удалось вернуть деньги в течение нескольких дней.
Я не приемлю дальнейших задержек, но возмещения не будет, поэтому деньги будут на моем счету к среде, 17 июля, и я подам их в суд.
Искренне
Луиза Л******** *********
Большое спасибо, лоллолундберг, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, лоллолундберг!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока можете ли вы уточнить спорную сумму претензии, которая превышает оговоренный и принятый возврат?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Justbit Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Каковы примерные сроки обработки возврата?
Если вас это больше устраивает, не стесняйтесь ответить на мое письмо ( branislav.b@casino.guru ).
Правильно, мы договорились, что Justbit вернет 5417 евро.
Они согласились на это 16.06, но до сих пор не заплатили.
Нет абсолютно никаких причин откладывать это.
наше соглашение заключается при условии, что они вернут 5417 евро.
Я объяснил им, что у них могут возникнуть проблемы с тем, что мой банк не принимает платеж, и поэтому хочу, чтобы они сделали это как можно скорее, чтобы я мог предоставить им новый счет до того, как уеду в отпуск. На следующей неделе я уезжаю примерно на месяц и хотел бы решить этот вопрос до этого времени. В это время не будет доступа к Интернету.
и, как я уже сказал, нет причин не произвести оплату немедленно.
Мне нужны объяснения и более точная дата, когда они состоятся, спасибо.
Искренне
Луиза
Хорошо, спасибо за разъяснения. Спорная сумма была соответственно обновлена – до 5417 евро.
Подождем ответа казино. К сожалению, возможно, с этим не разберутся вовремя (до вашего отъезда).
Мы договорились, что они вернут 5417 евро, чтобы они были на моем счету ко 2 августа.
Но я сомневаюсь, что так будет.
С момента совершения платежа до его поступления в мой банк проходит несколько дней.
То есть, чтобы выполнить свою часть нашего соглашения, они должны сделать это не позднее пятницы, 26 июля (за неделю до этого).
Но, похоже, Justbit тоже ушли в отпуск, так как они тоже полностью перестали отвечать на электронные письма.
И к сожалению сомневаюсь, что в этой теме тоже кто-нибудь ответит.
Но все равно спасибо, что попытались мне помочь.
Дорогой Лоллолундберг,
Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за неудобства. В настоящее время у нас возникли некоторые непредвиденные проблемы, которые повлияли на нашу способность оперативно обрабатывать возвраты. Эти проблемы включают в себя обслуживание системы и обновления, занимающие больше времени, чем ожидалось, и объемы транзакций, превышающие обычные, что приводит к некоторым задержкам. Будьте уверены, наша команда работает круглосуточно и без выходных, чтобы решить эти проблемы и обеспечить максимально быструю обработку всех транзакций. Мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени и сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки
Вы не думаете, что что-то подобное должно произойти между тем, когда у вас есть время с 16/6, чтобы погасить долг.
Могу ли я рассчитывать на то, что вся сумма в размере 5 417 евро будет на моем счете не позднее пятницы, 2 августа?
К тому времени прошло 20 банковских дней, и у нас есть подписанное соглашение, которое необходимо соблюдать.
Выполните ли вы свою часть работы и вернете полную сумму в 5417 евро, чтобы они были на моем счету к пятнице, 2 августа, в соответствии с соглашением, согласованным и подписанным обеими сторонами?
Как вы, наверное, уже поняли, я не приемлю, что это задерживается после 8/2.
С тех пор, как это началось 5 октября, прошло почти 14 недель. С тех пор, как вы приняли и одобрили возмещение мне 5417, прошло 6 недель...
Я даю вам эту неделю, потому что я придерживаюсь того, что подписал. Но согласно этому договору деньги должны поступить на мой счет не позднее 20 банковских дней после подписания, то есть не позднее пятницы 2 августа.
Недопустимо, если вы сделаете перевод в пятницу, потому что тогда они не поступят на мой банковский счет вовремя.
Это должно произойти самое позднее во вторник, среду.
жду вашего ответа. И если вы уже думаете, что у вас ничего не получится, вы можете сообщить нам об этом, потому что тогда это будет нарушением контракта, и в контракте прописано, какие последствия будут для вас и для меня.
Искренне
ЛЛ******г
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Лоллолундберг,
Я не думаю, что казино могло бы предоставить нам конкретные сроки, если в настоящее время у них возникнут какие-то непредвиденные проблемы. Однако, по крайней мере, мы уже знаем, что процесс все еще продолжается, и казино над ним работает. Если это только вопрос времени и вы получите свои средства с задержкой в несколько дней, это не должно быть большой проблемой. Самое главное – узнать, будут ли возвращены средства.
Уважаемая команда Justbit Casino !
Можете ли вы подтвердить, что возврат будет обработан и составит 5 417 евро?
Не будете ли вы так любезны сообщить нам, как только непредвиденные проблемы будут решены и возмещение будет обработано?
Я просто чувствую, что это не очень правдоподобно. Они должны были выплатить долг с момента подписания контракта 8 июля. Тем не менее, они ждут до последней недели, а потом тоже возникают внутренние проблемы. На самом деле не похоже, что это моя проблема. Соглашение есть соглашение. И по их словам, 5417 должно быть на моем счету не позднее пятницы. С уважением, Л.
Жду возврата денег с 10 мая. Почти 3 месяца. Они приняли мой запрос на возврат средств и 14 июня подтвердили, что вернут 5417 евро.
Итак, с тех пор, как они одобрили и подтвердили, что вернут деньги, прошло 47 дней...
Я думаю, что то, что они не выполняют сказанное, не подлежит никакой критике. Я не думаю, что 47 дней — это разумный срок, чтобы ждать возврата средств. Вам нравится в CasinoGuru?
Casino.Guru придерживается нейтрального/объективного отношения. Казино в прошлом прекрасно и полноценно сотрудничало при разрешении жалоб, и не существует ни одной «неразрешенной» жалобы, которая не была бы закрыта с очевидными результатами. И вы можете мне поверить, что есть также несколько/много отклоненных (необоснованных) дел, где казино полностью доказало свои претензии и обосновало свои решения. Поэтому я искренне верю, что у них есть реальная и обоснованная причина задержки вашего возврата и что его обработка будет лишь вопросом времени. К сожалению, казино иногда бессильны, и поскольку транзакции обычно осуществляются через сторонних платежных провайдеров, самому казино приходится ждать, пока проблема не будет решена. Казино не может на это повлиять, и нам приходится ждать.
Итак, давайте проявим терпение и позитивный настрой. Мы не получили никакой информации о том, что ваши средства могут быть конфискованы, поэтому ваши средства должны быть возвращены согласно вашему соглашению.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Да, я не сомневаюсь, что они их выплатят, потому что мы уже об этом договорились. И, как вы говорите, их следует ожидать. Однако хотелось бы, чтобы они могли предоставить некоторую информацию о том, когда эти проблемы могут быть решены. Но кто знает, возможно, деньги окажутся на моем счету в пятницу, как и было согласовано. Но если нет, я надеюсь, что они вернутся с дополнительной информацией, когда это произойдет. Полное отсутствие ответа и оплата не в порядке. Но посмотрим после пятницы.
Надо рассчитывать на тот вариант, что к пятнице этого, к сожалению, не будет. Как я предполагаю, казино, вероятно, не знает больше о своей стороне, и это может зависеть в основном от стороннего поставщика(ов) платежей/обработчика(ов).
Да, но если проблемы с оплатой на iban продолжатся, они, я думаю, смогут вместо этого заплатить на мой биткойн-кошелек.
Тогда странно, что с моим возвратом возникает проблема, потому что я читал о других случаях, когда среди прочего возврат был одобрен 23.07, который затем получил его на счет 26.07? Так на него ушло 3 дня. Я ждал 47 дней..
Могут ли технические проблемы быть связаны с этим сайтом??
Джобит.ио
идентичен Justbit.io
Такое изменение можно объяснить, и были бы благодарны, если бы сами рассказали, а не совсем упустили ответы.
Веб-сайт Joebit.io выглядит как другое казино, поэтому маловероятно, что он имеет какое-либо отношение к казино Justbit или проблемам в Justbit.
Мне кажется, это абсолютно идентично. Но мы посмотрим..
А учитывая, что вы можете войти в Joebit.io с точно той же информацией, что и на Justbit.io, не создавая учетную запись в Joebit, мое утверждение о том, что они одинаковы, подтверждается. Переименуйте все казино в группе casbit на другие похожие имена. И Casibit стал счастливчиком ограниченным.
Тот факт, что они также пренебрегают ответом мне, а также пренебрегают ответами на различных форумах, не улучшает ситуацию.
Такое ощущение, что они устроили «мошенничество на выходе», и поэтому их не волнует, получат ли они много негативных отзывов на старых страницах, потому что когда-нибудь в будущем они будут работать над новыми.
Они могут легко доказать мою неправоту, немедленно заплатив то, о чем мы договорились!
Альтернативно, ответьте мне/ям и укажите дату, когда это должно произойти.
Можете ли вы написать мне, Бранислав, в личку, нужно вас кое о чем спросить.
Искренне
LL
Напишите мне на почту и спросите( branislav.b@casino.guru ), Лоллолундберг.
Основной проблемой этой жалобы является задержка возврата средств. Я думаю, что не совсем нормально смешивать его с другим казино, несмотря на то, что оно, возможно, принадлежит одному и тому же владельцу/группе казино. Это не должно иметь никакого значения, и на данный момент это кажется здесь неуместным.
К сожалению, похоже, что эта жалоба не будет решена.
Бросается в глаза отсутствие Justbit.
Я представил им альтернативные решения, которые они могут использовать для погашения. Окончательным решением было бы просто перевести их на мой счет у себя, временно разблокировать его, чтобы я мог вручную снять деньги. Потому что, похоже, нет ничего плохого ни с депозитами, ни с выводами. Похоже, что затронуты только возвраты, как ни странно.
Спасибо за ваши письма, lollolundberg.
Продлеваю таймер до конца недели (пятницы) и пытаюсь связаться с казино всеми возможными способами.
Если никто не ответит или не предоставит нам соответствующие данные до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с моим предыдущим постом.
Дорогая Лоллолундберг,
Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой.
Наши партнеры по обработке платежей в настоящее время испытывают задержки на своей стороне, которые находятся вне нашего контроля. Мы постоянно общаемся с ними, чтобы ускорить этот процесс. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и искренне приносим извинения за неудобства. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы быстро решить эти проблемы.
Мы будем держать вас в курсе статуса вашего возврата и уведомим вас, как только он будет обработан.
Дорогая Лоллолундберг ,
Я знаю, что это займет целую вечность, но хорошая новость в том, что вы получите свои средства. Так что это должно быть лишь вопросом времени.
Как уже упоминалось ранее, казино не может повлиять на процесс, и на данном этапе мы можем только ждать. Поэтому, пожалуйста, сохраняйте терпение и позитивный настрой и ждите подтверждения казино об обработке вашего возврата.
Я ставлю вам таймер сейчас, до конца августа, и жду обновлений. Если до конца августа не будет никакого прогресса, достаточно сообщить нам об этом незадолго до истечения таймера.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание. Я искренне верю, что ваш возврат будет обработан в ближайшее время.
С нетерпением ждем от вас хороших новостей.
Дорогие Джастбит и Бранислав,
Я терпеливо ждал решения этой проблемы с вашим провайдером, но спустя 2 месяца с момента одобрения вами возврата денег решения так и не нашлось.
Учитывая чрезвычайно долгое время ожидания, прошу вас рассмотреть возможность возврата средств другим способом, нежели через IBAN, поскольку, судя по всему, проблем с пополнением и снятием средств не возникает.
У меня есть 2 предложения: вместо этого заплатите 5417 евро в биткоинах, потому что я знаю, что вы не используете того же провайдера для этого. И если вы по какой-то причине не можете поменять евро на крипту, мое второе предложение заключается в том, чтобы вы просто пополнили мой счет на 5417 евро, а затем временно открыли его, чтобы я мог войти и сделать ручной вывод, потому что, как я сказал, это, похоже, работает отлично.
Я знаю, что это нестандартная процедура, но, учитывая долгое время ожидания, я прошу вас сделать это, чтобы мы могли оставить это в прошлом.
Пожалуйста, ответьте своими предложениями, датой, когда вы сможете сделать ibantransfer, или ответьте «да» на мое предложение.
нецелесообразно, чтобы я ждал дольше, тем более, что нет последней даты, когда эта проблема будет решена.
с наилучшими пожеланиями
ЛЛ
Уважаемая команда Justbit Casino !
Можете ли вы отреагировать на последний пост и предложения игрока?
К сожалению, если не будет никакого прогресса и/или казино не сможет решить проблему по истечении столь длительного времени, в течение следующих 2 таймеров для казино мы будем вынуждены закрыть (по крайней мере временно) дело как неразрешенное.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогая Лоллолундберг ,
Я вернулся с новостями.
Недавно со мной связался представитель казино более высокого уровня. Была только задержка, потому что он потерял мои сообщения. В любом случае, похоже, он может помочь нам ускорить процесс и решить вопрос, «подтолкнув» ответственный(е) отдел(ы) казино. Поэтому я хотел бы дождаться новостей или обновлений от вас. Однако это может занять некоторое время, опять же.
Хотя я знаю, сколько времени это уже заняло, в принципе, я думаю, что оспариваемая сумма того стоит, и открытый спор на casino.guru мог бы помочь казино решить его лучше, чем неразрешенный спор со штрафом. Кажется, были также некоторые проблемы, касающиеся внутренних процессов в отделах казино, обрабатывающих жалобы на сторонних сайтах. Но я считаю, что сейчас мы на правильном пути.
Представитель казино заверил меня, что служба поддержки казино вскоре предоставит нам обновленную информацию или свяжется с вами напрямую.
Можете ли вы сообщить мне в пятницу (20 сентября), связывалось ли с вами казино, и если да, то какую информацию вы получили?
Привет, Бранислав,
Ну, это отличная новость, если он сможет помочь с возвратом денег. Так что технические проблемы теперь решены, я полагаю?
Да, это было долгое ожидание. С начала мая, то есть почти 4 месяца в общей сложности. (3 месяца, если считать с момента, когда мы заключили соглашение)
Так вы думаете (или надеетесь?), что они вернут деньги в ближайшие дни?
Если я что-нибудь узнаю, я сразу же дам вам знать.
И если я ничего не услышу до завтрашнего 20 сентября, я также дам вам знать.
С наилучшими пожеланиями
ЛЛ
К сожалению, пока нет никаких новостей от Justbit.
Что именно сказал представитель?
Ну, осталось около 9 часов до конца дня, так что кто знает... но я в этом очень сомневаюсь. ☹️
Привет, Бранислав,
Я пока ничего не слышал от justbit и, должен признаться, думал, что что-то наконец-то произойдет.
Мне очень трудно понять, почему это не было сделано... Я понимаю, что иногда возникают проблемы и так далее и тому подобное.
Но затем вы приходите к точке, когда нет ничего, что могло бы оправдать то, что платеж все еще не был произведен. Я дал несколько альтернатив, но ответа нет.
что сказал вам представитель, что заставило вас поверить, что решение близко? Прессен, скажите мне, потому что это действительно больно, когда у вас есть какие-то ожидания, а затем ничего не происходит.
Пожалуйста, не поймите меня неправильно, я полностью ценю вашу работу в этом. И я был очень терпелив и очень понимающ.
но что-то должно произойти очень скоро.
учитывая долгое время ожидания, следует снизить комиссию, которую они взимают за обработку возврата.
с наилучшими пожеланиями
ЛЛ
Привет, Лоллолундберг,
Это совсем нехорошо. Я искренне верил, что мы близки к решению проблемы.
Представитель казино, который мог бы нам помочь (или, по крайней мере, я так считал), был в отпуске до этого. Затем я, наконец, связался с ним, и он заверил меня, что постарается решить этот вопрос с казино как можно скорее, что, как я полагал, ускорило бы процесс.
Я сейчас снова ему напишу и сообщу, что ничего не изменилось. Я оставлю таймер на себе на 1 неделю и дам вам знать, как только у меня появятся новости или обновления. Однако, если я не смогу продвинуться с этим вопросом куда-либо с парнем вне ветки, я буду вынужден закрыть дело как нерешенное, со штрафом на рейтинг казино. Может быть, тогда это окажет большее влияние на подход казино и его готовность решить вашу проблему.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание. Я вернусь, как только узнаю больше.
Я честно говоря не понимаю, почему они говорят, что исправят свою ошибку, не закрыв мой счет и не вернут часть моих депозитов, а потом в течение 2-3 месяцев списывают все на технические проблемы с платежным провайдером. Сохранять надежду и ничего не делать крайне подло и нечестно.
Я говорю «виноваты», потому что в этот же период другие люди получили свои возвраты.
Я также несколько раз предлагал им другие варианты оплаты.
С помощью биткоинов, электронного кошелька или просто пополните мой счет на 5417 евро, а затем дайте мне возможность вывести средства, поскольку никаких проблем ни с пополнением, ни с выводом средств не возникает.
Я знаю, что это не стандартная процедура, чтобы сделать что-то из этого. Но ждать так долго неприемлемо.
Так что я начинаю верить в то, чего я боялся в первую очередь.
они вообще не намерены выплачивать какие-либо обещанные возмещения.
Они просто позволят людям вносить депозиты как можно дольше, а затем закроют казино и продолжат работу над своими новыми.
Сестринские казино уже начали закрывать сайты.
Так что, боюсь, это всего лишь вопрос времени.
но justbit может доказать мою неправоту, выплатив мне деньги, которые они мне должны.
Я не верю, что их сейчас волнуют черные точки, потому что они в любом случае не собираются продолжать на Justbit.io. Они продолжат на ***bit.io (так я думаю по крайней мере)
ЛЛ
Дорогая Лоллолундберг,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого дальнейшего ответа или соответствующей информации от казино относительно проблемы, а с тех пор, как я пригласил казино в ветку обсуждения, прошло уже более 2 месяцев (гораздо больше, чем наши стандартные сроки обработки жалоб), без какого-либо прогресса, хотя мне и не нравится это делать, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
При обычных обстоятельствах я бы рекомендовал вам подать жалобу в регулирующий орган. Однако, похоже, что казино в настоящее время работает без действующей лицензии. Поэтому нет другого выбора, кроме как просто ждать, пока казино свяжется с вами или обработает ваш возврат. Рейтинг казино будет снижен в ночь со вторника на среду следующей недели, как обычно.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне надеюсь, что они вскоре воспользуются этой возможностью.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
