Justbit Casino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в CRUKS.

У меня очень большая проблема с азартными играми, и я зарегистрировал Crucks (Netherland kansspelautoritei ). Когда я начинаю играть, я не могу остановиться, и из-за этого вчера я проиграл 8000 евро. Эта сумма очень большая. Я не могу нести такую огромную сумму. Я прошу мои деньги были возвращены мне от justbit.io. Потому что у меня игровая болезнь, и у меня есть регистрация Crucks. Также мне слишком нужны эти деньги.

Уважаемый Айтекин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я уверен, что вы знаете о геолокации операции CRUKS :

Управление по азартным играм Нидерландов KSA ( Kansspelautoriteit ) в настоящее время внедряет нормативную базу для операторов онлайн-игр, планирующих работать в Нидерландах. Открытие рынка уже было отложено из-за COVID-19, и теперь ожидается, что Закон об удаленных играх вступит в силу 1 апреля 2021 года.

В этой структуре указано, что все лицензированные операторы должны участвовать в реестре исключения игроков CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) с целью предотвращения зависимости от азартных игр, борьбы с мошенничеством и преступлениями, связанными с азартными играми, а также для защиты игроков. Закон об удаленных играх впервые будет регулировать игры онлайн-казино в Нидерландах.

Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао , будет очень сложно решить этот вопрос к вашему удовлетворению. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы этому конкретному игорному заведению о своей проблеме с азартными играми?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я проинформировал все ОНЛАЙН-КАЗИНО о своей ситуации. Даже justbit.io тоже. Я также отправил электронное письмо в службу Gaming Curacao. Также другие официальные пожелания по поводу моего обучения. Большинство казино не принимают (это очень приятно для меня). Я также закрыл свою учетную запись в Justbit io. проблему с азартными играми они закрывают, но я хотел открыть ее снова. Проблема в том, что они знают, что у меня проблема с азартными играми, я сказал открыть, почему открыть, почему? Я отправил вам все документы, касающиеся этого текста.

вот их ответ: Дорогой Айтекин,

Ваш последний запрос на возврат средств был отклонен нашей администрацией. Ваш аккаунт был закрыт из-за ваших проблем с азартными играми.

Сумма ваших выводов превышает сумму ваших депозитов на нашем сайте.

Я советую вам связаться со всеми казино, о которых вы можете знать, и попросить их закрыть ваш счет на всю жизнь из-за игровой зависимости.

Вы также можете обратиться в любую из следующих организаций за консультацией и поддержкой, если считаете, что начинаете тратить больше денег, чем можете себе позволить, или если игры начинают мешать вашему обычному распорядку дня.

Я думаю, они хотят, чтобы я потерял все свои деньги, чтобы запросить возмещение! Кроме того, я отправил вам электронное письмо, в котором было показано, что я отправил сообщение менеджеру justbit.io о том, что у меня проблемы с азартными играми, и о закрытии моей учетной записи. они знают, что у меня проблемы с азартными играми, но заново открыть мой счет! Я выиграл в общей сложности 7700 и потерял его, я ничего не сказал после того, как снова проиграл, ничего не сказал, что я проиграл, проиграл, и вчера я проиграл почти 8000 евро и проверьте их ответ, пожалуйста! Более того, в соответствии с их политикой, клиент имеет % 15 кэшбэк я тоже не получил за вчера!

Большое спасибо, Айтекин, за всю перенаправленную коммуникацию и соответствующие скриншоты. Я вижу, что вы отправили запрос на самоисключение из нескольких казино из-за проблемы с азартными играми. К сожалению, единственное общение с этим конкретным игорным заведением было 9 февраля 2023 года, когда вы написали: «из-за какой-то семейной проблемы я хотел бы закрыть свой счет» .

Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был заблокирован? Я вижу, что вы не упомянули проблему азартных игр при общении с этим казино. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы доказать обратное?

Спасибо за ответ. Я отправил вам документы. Пожалуйста, проверьте их.

9.02.2023: Вы написали в казино электронное письмо о том, что хотите закрыть свою учетную запись из-за семейных проблем.

13.04.2023: Вы написали казино электронное письмо, в котором берете на себя полную ответственность за свои действия, и заявили, что у вас нет проблем с азартными играми.

25.4.2023: Вам сообщили, что ваш аккаунт будет заблокирован на 24 часа

25.04.2023: Вы запросили постоянное самоисключение без указания причины, которая привела вас к вашему решению.

К сожалению, вы не упомянули, что ваше решение было вызвано вашей игровой зависимостью. Кроме того, еще в апреле вы заверили казино, что у вас нет проблем с азартными играми.

Пожалуйста, обратите внимание, что простое открытие и закрытие счета в казино без уважительной причины не влечет за собой ответственности казино и, следовательно, не является действительным основанием для возмещения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Спасибо за ваш ответ,

9.02.2023: Вы написали в казино электронное письмо о том, что хотите закрыть свою учетную запись из-за семейных проблем.

(перед этим письмом я указал, что у меня проблемы с азартными играми, потому что они не хотели закрывать мою учетную запись! Вот почему я написал сообщение о семейной проблеме!)

13.04.2023: Вы написали казино электронное письмо, в котором берете на себя полную ответственность за свои действия, и заявили, что у вас нет проблем с азартными играми.

(я попросил, чтобы они открыли мою учетную запись, и они написали это письмо о полной ответственности! Если у меня есть только семейные проблемы, почему они написали, что вся ответственность на моей стороне?)

25.4.2023: Вам сообщили, что ваш аккаунт будет заблокирован на 24 часа. (Это их политика, говорят 24 часа, но не закрывают)

25.04.2023: Вы запросили постоянное самоисключение без указания причин, которые привели вас к вашему решению (я заявил, что у меня проблемы с азартными играми, поэтому я попросил закрыть свою учетную запись).

Я УЗНАЛ ЧТО-ТО, ЧТО НИКОГДА НЕ УДАЛЯТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ! НИКОГДА НЕ УДАЛЯТЬ ВВОДЫ WHATSSAP!

После тщательного изучения представленных доказательств мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить рассмотрение вашего дела. Несмотря на то, что мы сочувствуем вашей ситуации, мы должны следовать честному и последовательному процессу в наших расследованиях, и на основе доступной нам информации мы не можем определить, что казино виновато.

Чтобы избежать подобных недоразумений в будущем, мы рекомендуем вам четко указать, что ваша проблема с азартными играми является основной причиной запроса самоисключения из нашего казино. Также было бы полезно вести учет всех сообщений, связанных с запросом на самоисключение, включая переписку по электронной почте. Это поможет нам справиться с любыми проблемами, которые могут возникнуть в будущем, и предоставит вам прочную основу для обоснования вашего требования в случае возникновения каких-либо проблем.

Я надеюсь, что вы понимаете нашу позицию и что этот совет будет вам полезен в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы.

Сожалею, что не могу предложить дальнейшую помощь. Несмотря на то, что мы не смогли решить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.