Игрок из Италии пытается вывести €12 000 с Justbit, ему нужно сделать несколько выводов из-за периода ожидания не менее 72 часов. Возникает путаница, когда игрок сталкивается с расхождениями в статусах вывода и оспаривает заявление казино о том, что он отыграл все средства, что приводит к потере €5 400.
Я выиграл €12 000 на Justbit, но, к сожалению, единовременный вывод невозможен, поэтому мне пришлось сделать несколько выводов. Период ожидания вывода средств составляет не менее 72 часов. Тем временем я сделал несколько отмен и воспроизвел некоторые суммы, которые я уже вывел. Это видно в моей истории выводов на сайте Justbit, которая показывает три разные записи: «подтвержденный статус агрегатора» (означает, что я получил выигрыш на свой банковский счет), «статус возврата пользователю» (означает, что я воспроизвел сумму, которую запросил для вывода) и «отклоненный статус агрегатора» (означает, что это выводы, которые я не обналичил или не воспроизвел). Я пытался поговорить с их агентом поддержки через чат несколько раз, но они настаивают, что я воспроизвел все, что абсолютно не соответствует действительности, поскольку в моей истории выводов есть три разные записи. Помимо того, что я не считаю справедливым ждать 72 часа для вывода средств и дневной лимит вывода, я понимаю, что каждый устанавливает свои правила, но потеря 5400 евро только потому, что, как мне говорят, я все переиграл, неприемлема.
Дорогой Каредду,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Justbit Casino.
Если казино утверждает, что ваш баланс был сыгран, этот факт должен быть зафиксирован в вашей игровой истории. Чтобы мы могли выступить против казино, нам нужно будет просмотреть вашу игровую историю за соответствующий период.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
