Justbit Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Я запросил постоянное, необратимое самоисключение из казино, и они сказали, что сделали это. Однако, когда несколько дней спустя я почувствовал слабость и попросил повторно открыть счет, они сразу же открыли его. Как это защищает игрока, который запросил постоянное исключение? Это очень нечестная игра со стороны казино и показывает, что они хотят использовать слабость игрока.

Привет Алекс7,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Justbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили самоисключение и по какой причине? Не могли бы вы переслать тот же запрос, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Сначала я попросил постоянную блокировку 20 января, а затем снова 26 января. Я упомянул, что теряю время и деньги, поэтому хотел заблокировать себя. После некоторых попыток с их стороны убедить меня не блокировать мой аккаунт, они, наконец, согласились. Но когда 30 января у меня возникло желание снова сыграть, мне открыли счет сразу же, в течение следующего часа.

В последний раз я разговаривал с ними несколько часов назад, пытаясь выяснить, как они относятся ко мне и к ответственной игре в целом. Однако их ответ состоял в том, что они относятся к моему желанию играть, следовательно, это не их проблема, что я считаю неэтичным на сегодняшний день.

Я отправил вам тему ema, которую вы просили.

Привет Алекс7,

К сожалению, судя по предоставленному снимку экрана, вы на самом деле запрашивали не самоисключение, а только закрытие учетной записи.

Пожалуйста, поймите, что если вы хотите самоисключить себя, вы должны упомянуть об этом прямо или упомянуть зависимость от азартных игр/проблемы с азартными играми.

Пока вы не упомянули ни одного из них, это всего лишь закрытие учетной записи, которое в большинстве случаев можно отменить, просто связавшись со службой поддержки казино, что в настоящее время является вашим случаем.

Если вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись, вы должны сделать, как описано выше, но, учитывая ваш текущий статус, казино не сделало ничего плохого, и вряд ли есть способ запросить возврат средств.

Хорошо, так что давайте посмотрим. Вы подтверждаете, что ни одно из этих сообщений не считается запросом на исключение?

Я: Тем не менее, я трачу на это слишком много времени, поэтому я хотел бы навсегда заблокировать свою учетную запись. Спасибо за понимание!

Они: Я вас полностью понимаю. Тем не менее, нет необходимости торопить свой аккаунт, потому что вы можете контролировать свою игровую деятельность самостоятельно. Не так ли?

Дайте мне знать

Я: Да ладно, ты же знаешь, как это бывает 🤣 Пожалуйста, просто заблокируй это навсегда.

Они: Александрос, я могу установить для тебя периоды обдумывания, и это будет для тебя альтернативой. Иметь дело?

Я: Нет, я хочу, чтобы меня навсегда заблокировали. Я просто теряю деньги и время.

Они: Я ценю ВАС как своего игрока и хочу, чтобы ваша игровая деятельность была комфортной. Если вы хотите бросить это - я полностью это понимаю. Я закрою вашу учетную запись в течение 24 часов в связи с дальнейшей процедурой закрытия учетной записи. Тогда я свяжусь с вами завтра, чтобы получить ваше окончательное решение. Надеюсь на ваше понимание.

(День проходит, и меня спрашивают о моем решении)

Я: Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт навсегда. Я не приму ничего, кроме полной постоянной блокировки. Если вы этого не сделаете, я обращусь за помощью к властям Кюрасао. Спасибо!

Они: Понял! Так что, если вы передумаете или вам понадобится какая-либо помощь, просто дайте мне знать здесь!

Я: Но как я могу передумать, если это ПОСТОЯННАЯ блокировка? Я полагаю, что определение постоянного блока заключается в том, что его нельзя отменить.

Они: Я понимаю определение, но иногда разум может измениться за минуту.

Я: Нет, ты не понял. Я спрашиваю, есть ли какая-либо необратимая блокировка, которая может быть применена к моей учетной записи.

Теперь я хотел бы добавить еще кое-что. Когда я попросил их разблокировать учетную запись, они заставили меня заполнить шаблон, который просил меня указать «причину самоисключения», которая действительно относилась ко мне. Это может означать только то, что они рассматривали мой статус как самоисключение, не так ли?

Привет Алекс7,

Не могли бы вы переслать полное сообщение, так как отправленное вами электронное письмо не содержит всего текста, который вы разместили здесь. Также можно отправить шаблон для дальнейшего рассмотрения?

Привет,

Я перенаправил ветку электронной почты на ваш адрес электронной почты. Он также содержит шаблон.

Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо комментарии по этому поводу.

Привет Алекс7,

Проверив весь разговор с казино, вы ни разу не упомянули, что у вас проблемы с азартными играми или зависимость. Кроме того, поскольку для регистрации казино требуется только ваш адрес электронной почты, в принципе нет способа помешать игроку зарегистрировать новую учетную запись, поскольку вы можете создать новый адрес электронной почты в любое время.

К сожалению, на данный момент вам могут помочь только лицензирующие органы. но, судя по разговору с казино, я сомневаюсь, что результат был бы другим. Как только ваш запрос содержит информацию о том, что у вас есть проблемы с азартными играми / зависимость, казино должно заблокировать вашу текущую учетную запись, но по-прежнему будет невозможно помешать вам создать новую.

Поскольку вы уже связались с лицензирующими органами, можем ли мы еще чем-нибудь помочь вам?

Vážený / vážená alex7,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.