У игрока из Латвии возникли проблемы с выводом в общей сложности 3700€ с Justbit.io. После выигрыша трех крупных джекпотов при использовании функции автоспина в игре, игроку грозит закрытие счета и невыплата из-за предполагаемых нарушений правил.
Здравствуйте, у меня есть жалоба на невыплаченные 5300 евро из казино, оба из которых входят в группу Casbit NV Justbio.io и BETSPINO ,
Justbit.io отказался выплачивать невыплаченные 3700 евро, а Betspino 1600 евро. Я играл в игру PIGGY TAP от провайдера ONLYPLAY в их казино и выиграл 3 джекпота - MINOR, GRAND и MAJOR . Это были огромные джекпоты, в то время кто-то умудрился увеличить их на большие деньги. Major был
10 000 евро , Гранд 14 000 евро , Минор 3400 евро , я играл со ставкой в 0,01 евроцента , что было минимальной ставкой за нажатие/удар, и я также играл на своем мобильном телефоне, используя предлагаемую провайдерами опцию - Автоспины/автонажатия, которые есть в игре, так сказать, я выиграл эти джекпоты, потому что больше никто не играл, и у меня есть скриншот каждого выигрыша и доказательство того, что все было законно и реально, затем казино увидело, что баланс моего счета был
27 000 евро и они начали спрашивать у меня документы KYC и использовал ли я какие-либо схемы в игре, когда я просто играл на телефоне и использовал автоспины, как это делают 70% игроков в этой игре, тогда они поняли, что ничего не нарушено и начали принимать выводы до 23 000 евро они остановились и заблокировали мой счет без конкретной причины , когда их спросили о причине закрытия такого счета они продолжали повторять - нарушение правил казино путем использования автоспинов, которые предлагают провайдеры.
У меня есть все скриншоты и доказательства того, что ничего не было нарушено.
Теперь они отказываются выплачивать мне 3700 евро Justbit и 1600 евро Betspino и без каких-либо объяснений игнорируют мою просьбу выплатить мне оставшиеся невыплаченные деньги.
Дорогой shamejs23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, поймите, что в нашем центре рассмотрения жалоб жалобы не могут рассматриваться более чем для одного казино в одной теме. Поэтому я бы рекомендовал вам подать еще одну жалобу по проблеме с казино Betspino. В этой теме любезно предоставьте информацию, относящуюся к проблеме только для казино JustBit. Я скорректировал оспариваемую сумму этой жалобы, отразив предполагаемые 3700 евро, невыплаченные казино Justbit.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую снова, по сути, не было никакого турнира, это были просто обычные джекпоты, как каждый день, но эти джекпоты раздуваются другими игроками, играющими на высоких ставках/ставках, например, если игрок играет на ставке 50 евро за удар/нажатие, 2% этих денег идут в большой пул, а 1,5% идут в малый и большой пул. Я добавлю несколько скриншотов этих джекпотов.
Кажется, что-то не так с добавлением скриншотов здесь
Я добавил все скриншоты в предоставленное вами письмо.
Большое спасибо shamejs23 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru, спасибо вам большое!
Привет shamejs23,
Меня зовут Михал. Я также взял эту жалобу на себя и свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Justbit Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Justbit,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить доказательства мне по адресу michal.k@casino.guru
Заранее спасибо.
Дорогой Михал,
Благодарим Вас за помощь в этом вопросе.
Мы рады сообщить Вам, что все документы и результаты расследования были отправлены на Ваш адрес электронной почты.
Проверьте свой почтовый ящик и свяжитесь с нами, если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Элон
Представитель JustBit Casino
Привет, Михал! Мне бы тоже хотелось увидеть от них доказательство того, что игра в игру autplay была чем-то нарушена. Я просто хочу увидеть, какие у них есть эпические доказательства.
С наилучшими пожеланиями, Марекс.
Приветствую всех,
Я извиняюсь за задержку с ответом. Мне необходимо тщательно изучить информацию и доказательства, представленные казино, чтобы определить соответствующий курс действий.
Дорогой shamejs23,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что поделюсь обновленной информацией по этому делу при первой же возможности.
Здравствуйте, дорогой Михал и гуру казино, не торопитесь столько, сколько вам нужно! Я буду ждать
Дорогой shamejs23,
Я получил дополнительные сведения от команды казино. Хотя я понимаю причины решения команды казино пометить ваш аккаунт как подозрительный, учитывая, что некоторые аспекты вашего игрового процесса вызывают вопросы, я, однако, не полностью убежден, что это дает достаточные основания для удержания выигрышей. Мне нужно будет вынести ваше дело на нашу регулярную встречу по рассмотрению жалоб, где мы решим, как подойти к вашему делу и каков будет соответствующий курс действий в дальнейшем.
Здравствуйте, дорогой Михал, Спасибо за ваш ответ, и как я уже сказал ранее, я просто ставил автоспины на свой мобильный телефон и просто играл. Я даже не знаю, как вы можете делать что-то незаконное или играть нелегально, просто играя в автоспины, которые предоставляются с их стороны. И по поводу тех бонусов, которые они пытаются выдвинуть ложное обвинение. Я могу просто прояснить это. Они сказали: «Сделайте депозит, и мы дадим вам около 10-15 бесплатных вращений», которые все время, если я получал, я ничего не выигрывал на них, я никогда не выигрывал ни одного из их бонусных вращений! Поэтому я не понимаю, как это могло дать мне незаконное преимущество в их казино, никогда не выигрывая на бесплатных вращениях.
С наилучшими пожеланиями Марекс Шалмс
Дорогой shamejs23,
Я провел довольно обширные обсуждения с командой казино, но они повторили свою позицию о невозвращении ваших выигрышей, как было указано в вашей другой жалобе по той же проблеме в казино Betspino. Я предпринял последнюю попытку найти консенсус с казино о том, как решать ваши жалобы, но если даже это не удастся, нам придется закрыть ваши жалобы как нерешенные. Единственный способ действий, если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, — это подать жалобу в лицензирующий орган казино.
Я дождусь ответа казино и буду действовать в зависимости от его окончательного решения.
Дорогой Михал, еще раз спасибо за помощь, так что если они решат не выплачивать деньги, не подскажете ли вы мне, как подать жалобу в орган лицензирования казино? Спасибо, Марекс.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
