A player from Sweden has requested a withdrawal six weeks ago. The casino repeatedly claims that the payment is in order and on its way. However, the player has had to make multiple withdrawal requests, with the funds returning to the gaming account each time. The issue has been resolved successfully.
Шесть недель назад игрок из Швеции запросил вывод средств. Казино неоднократно заявляет, что выплата в порядке и в пути. Однако игроку приходилось делать несколько запросов на вывод средств, и каждый раз средства возвращались на игровой счет.
Это, наверное, 4-й раз, когда мне пришлось переделывать вывод средств. Говорят все в порядке и деньги в пути и может идти до 10 дней. Однако через 10 дней мне нужно отправить выписку со своего счета, тогда они не найдут ошибки и переведут деньги обратно на мой игровой счет, а мне придется делать новый вывод. Они сделали это уже несколько раз. Сайт justbit.io.
This is probably the 4th time I have had to redo my withdrawal. They say everything is in order and the money is on the way and may take up to 10 days. However, after 10 days, I need to send a statement from my account, then they find no error and transfer the money back to my gaming account and I have to make a new withdrawal. They have done this multiple times now. The website is justbit.io
Typ 4 gången ja måste göra om mitt uttag .säger att allt är i sin ordning och pengarna är på g och kan ta upp till 10 dagar .men efter 10 dagar måste ja skicka utdrag från konto och sen hitta dom inge fel och sätter över pengarna på spelkonto och ja få göra ett nytt uttag. Så ha dom gjort flera gånger nu. Sidan är justbit.io
Уважаемый Stoffe12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Stoffe12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Нет, они просто каждый раз говорят, что это не так, а потом снова отсылают им деньги, и да, приходится переделывать. Аа, прямо сейчас есть вывод, но в пятницу у них снова будет 10 дней, и им наверняка придется сделать то же самое снова. Депонировали на мою банковскую карту, значит и снимать придется на ту же, говорят
Nah, they just say that it's not wrong every time and then send them back the money again and yes have to redo it. Aa there is a withdrawal right now but on Friday they will have gone 10 days again and will surely have to do the same again. Have deposited on my bank card, so have to withdraw on the same one, they say
Nä dom säger bara att det inte är nå fel varje gång och sen skicka dom tillbaka pengarna igen och ja få göra om . Aa de finns ett uttag just nu men på fredag ha de gått 10 dagar igen och lär garanterat få göra samma igen . Ha satt in på mitt bankkort så måste ta ut på samma säger dom
Они сказали, что я должен поговорить с моим банком, и они сделали это, и, по их словам, для моего банка это займет всего 3 дня. Но они не видели, чтобы они были чем-то, что было на пути из их казино или какого-то другого казино.
They said that I should talk to my bank and they have and according to them it should only take 3 days for my bank. But they have not seen that they are something that has been on the way from their casino or some other casino
Dom sa att ja skulle prata med min bank och de ha ja gjort och enligt dom ska de bara ta 3 dagar för min bank . Men dom ha ej sett att de är något som ha varit på väg från deras casino eller nått annat casino
Была ли ваша попытка вывода успешной на этот раз? Рекомендовала ли служба поддержки казино какой-либо альтернативный способ оплаты, чтобы вы могли вывести свой выигрыш?
Was your withdrawal attempt successful this time? Has casino support recommended any alternative payment method for you to be able to withdraw your winnings?
Нет, не получили, просто говорят, что в процессе.
No, have not received them and they just say they are under process
Nej ha ej fått dom och dom säger bara att de är under process
Больше ничего не говорит
Doesn't say much else
Säger inte så mycket annat
Не могли бы вы прислать мне недавнюю переписку между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Could you please send me the recent correspondence between you and the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru
Деньги опять отправили обратно и говорят что попробую другую карту, но это будет сложно так как у меня только одна банковская карта
They sent the money back again and say that I will try another card, but it will be difficult because I only have one bank card
Dom skickade tillbaka pengarna igen och säger att ja ska testa ett annat kort .men de bli svårt för ja ha bara ett bankort
Прежде чем мы свяжемся с казино, пришлите мне ответы, которые вы получили от казино, на мою электронную почту. Отправляйте скриншоты, стенограммы чата или электронные письма на адрес tomas@casino.guru .
Before we contact the casino, kindly send me the responses you received from the casino to my email. Send screenshots, chat transcripts, or emails to tomas@casino.guru
Большое спасибо, Stoffe12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stoffe12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Деньги пришли сегодня
The money came today
Dom kom idag pengarna
Уважаемый Stoffe12,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Питер
Dear Stoffe12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
