Justbit Casino - Вывод средств игрока задерживается, а обработка счета неудовлетворительна.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно продолжающихся проблем, с которыми я столкнулся при получении своего выигрыша от Justbit.io.

Я запросил вывод своего выигрыша 22 числа прошлого месяца, используя тот же способ оплаты, который я использовал для депозита. После 10-дневного ожидания без получения моих средств сумма была необъяснимым образом возвращена на мой счет в казино. Когда я связался со службой поддержки, чтобы узнать об этом, я посоветовал им конвертировать мой выигрыш в EUR в криптовалюту, чтобы ускорить вывод средств. Однако затем мне сказали, что мне нужно сделать новый депозит с другой карты, поскольку, по словам вашей службы поддержки, они «технически не могут перейти на криптовалюту» для вывода средств.

Следуя этому совету, я сделал минимальный депозит в размере 20 евро с помощью новой карты, которую я впоследствии проиграл во время игры. Затем я запросил еще один вывод моих предыдущих выигрышей в размере 600 евро с помощью этого нового способа оплаты. Однако, несмотря на выполнение всех инструкций и внесение требуемого депозита, я до сих пор не получил свои средства. Это было неразумное количество времени, и их служба поддержки, помимо того, что была грубой и, по-видимому, неинформированной, просто сказала мне подождать дольше, не предоставив никакого четкого решения или временных рамок.

Я крайне разочарован отсутствием профессионализма и прозрачности в решении этой ситуации. Неприемлемо так обращаться с клиентами, и я начинаю чувствовать, что эта платформа может работать нечестно.

Я требую, чтобы мой выигрыш в размере 600 евро был выплачен немедленно с использованием способа оплаты, который я установил, следуя их инструкциям. Если эта проблема не будет решена быстро, у меня не останется выбора, кроме как предпринять дальнейшие действия, включая сообщение об этой ситуации соответствующим регулирующим органам и обмен опытом с другими потенциальными клиентами.

Надеюсь на быстрое и удовлетворительное разрешение этого вопроса.

Дорогая Кеннетсини,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали последний запрос на вывод средств? Каков статус этого платежа — он находится в ожидании или был обработан казино?

Вы прошли полную проверку KYC? Ваша новая карта также прошла успешную проверку?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Последний вывод был 5 числа этого месяца. Бонус не прилагается

до сих пор ничего не получил почти месяц ожидания

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

да, я сделал это, но так и не снял. Просто небольшое обновление. деньги вернулись на мой счет, поиграл еще немного, и теперь баланс вырос до 2 тыс. евро. Я прошу их конвертировать мой баланс в евро в криптовалюту, так как это последний вариант, который у меня есть, чтобы вывести свой выигрыш из этого казино. И они не хотят этого делать. они попросили меня внести депозит в криптовалюте, чтобы я мог вывести деньги в криптовалюте. Я сделал это, внес деньги в криптовалюте, потерял внесенную криптовалюту, но я все еще не могу вывести баланс в евро, который у меня есть в криптовалюте. они продолжают повторять снова и снова, чтобы я снова внес деньги в криптовалюте, я не могу продолжать вносить деньги, и выплаты не производятся. этот оператор - большой мошенник.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство тем, как вы отреагировали на мою жалобу. После ожидания более месяца вы ничего не сделали, только тянули, и теперь слишком поздно. Я потерял все свои деньги, потому что вывод так и не прошел, и очевидно, что казино совершенно не было заинтересовано в выплате.

Что делает эту ситуацию еще хуже, так это долгое ожидание и отсутствие срочности с вашей стороны. Ваше бездействие только усилило мое разочарование и досаду. К сожалению, этот случай не только разрушил мое доверие к Justbit.io, который меня откровенно обманул, но и к вам, Casino Guru.

Пожалуйста, закройте мое дело как «Неразрешенное», поскольку больше ничего нельзя сделать. Я искренне надеюсь, что у вас хватит честности опубликовать это, а не просто замести это под ковер.

Жаль, что мне приходится говорить таким тоном, но отсутствие вашей поддержки не оставило мне другого выбора.

Разочарован и возмущен!!!

Дорогая Кеннетсини,

Мне жаль слышать, что вы потеряли свой выигрыш и что вы разочарованы нашими услугами. Однако я хочу уточнить, что ваша жалоба не была открыта в течение месяца. Вы подали жалобу 13 августа, то есть 13 дней назад. Пожалуйста, поймите, что в настоящее время мы обрабатываем более 800 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, невозможно ответить на все сообщения немедленно. У нас есть 7-дневное окно для ответа на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем вам как можно скорее. Игрокам важно сохранять терпение и не поддаваться искушению играть, пока их проблема не будет полностью решена.

Эта жалоба будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.