Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе средств с JustBit.io, который, как утверждается, действует незаконно в их стране. После согласования суммы возврата в размере 1974,16 евро юридический отдел казино не предоставил обновлений, несмотря на многочисленные запросы, а попытки общения по электронной почте и в чате игнорируются.
2 сентября я подал иск к своему VIP-менеджеру, заявив, что JustBit.io запрещено работать в Нидерландах, однако оно продолжает позиционировать себя как регулируемое и лицензированное онлайн-казино. Внесение депозитов и игра на этом сайте незаконны, и после проверки с органами по азартным играм я узнал, что JustBit незаконно предоставляет игры резидентам Нидерландов.
После нескольких недель запросов на получение обновлений по моему делу 17 октября JustBit.io согласился на возврат суммы в размере 1 974,16 евро.
18 октября мне сообщили следующее: «Наш юридический отдел уже приступил к составлению соглашения. На это может уйти до двух недель».
После регулярной отправки писем VIP-менеджеру с просьбой предоставить обновленную информацию, я получаю одно и то же: «Я передал ваш запрос в соответствующий отдел, поэтому прошу вас дождаться ответа по электронной почте относительно вашего случая».
Теперь (с 12 ноября) мои электронные письма полностью игнорируются , и ни на одно из них не получено ответа, включая обновление и соглашение о контракте.
Чтобы выяснить, было ли это сделано намеренно, я решил начать чат через сайт, чтобы связаться с VIP-менеджером. В первый раз VIP-менеджер сказал мне отправить электронное письмо, что я уже делал несколько раз. Прежде чем я успел ответить, выражая свое беспокойство по поводу того, почему мои письма игнорируются, VIP-менеджер закрыл чат. Во второй раз, когда я спросил, почему мои письма игнорируются, чат был мгновенно закрыт, даже без единого ответа. Теперь я в бесконечной очереди (хотя я номер 1 в очереди).
Что мне делать на этом этапе, чтобы решить эту проблему?
Привет, fmsakira,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Justbit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что если правила казино не ограничивают регистрацию в определенной стране, вы можете свободно играть там. Также игрок несет ответственность за выяснение этой информации перед регистрацией в любом онлайн-казино, и это не является оправданием для последующего обнаружения того, что вам не разрешалось там играть. Таким образом, казино полностью решает, выплачивать ли им какие-либо возмещения или нет.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Думаю, я зарегистрировался где-то в мае/июне.
Я никогда не получал от них никаких выплат.
В последний раз они ответили (тот же самый простой ответ методом «копировать + вставить») 12 ноября.
Привет, fmsakira,
Обычно мы не занимаемся подобными случаями, поскольку игрок сам должен прочитать условия и проверить доступность казино в своей стране.
Однако, поскольку казино обещало вам вернуть деньги, мы попытаемся связаться с ними от вашего имени.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, fmsakira,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Ник, мы обычно не занимаемся ситуациями такого рода, поскольку обязанностью игрока является ознакомление с условиями и подтверждение доступности казино в его стране. Тем не менее, учитывая, что команда казино предложила возврат средств, от них ожидается выполнение этого обязательства. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Justbit Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Justbit,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины задержки в обработке согласованного возврата игроку. Если есть какие-либо конкретные факторы, способствующие этой ситуации, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне по адресу michal.k@casino.guru .
Приветствую всех,
Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за задержку в обработке вашего недавнего запроса. Задержка была вызвана высокой загруженностью нашего юридического отдела, и мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.
Мы рады сообщить вам, что соглашение об урегулировании было недавно предоставлено и с тех пор подписано. В настоящее время наш соответствующий отдел проводит необходимую проверку подлинности подписи на соглашении. Этот шаг имеет решающее значение для обеспечения соответствия нашим внутренним политикам и нормативным стандартам.
Мы просим вас проявить терпение, пока мы завершаем этот процесс. Будьте уверены, наша команда усердно работает над тем, чтобы завершить этот вопрос как можно скорее. Мы предоставим вам обновления по мере их поступления.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Джастбит
Хотя я ценю, что они в конечном итоге отправили мне соглашение (которое я также подписал сразу), все еще неясно, когда я получу сумму. Я понимаю, что это может занять несколько недель, однако я был бы признателен, если бы было указано приблизительное время завершения этого процесса.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
