Игрок из Японии утверждает, что казино несправедливо отказало ему в выводе средств и конфисковало около 11 000 TRX с его баланса, ссылаясь на нарушение условий, не предоставляя конкретных подробностей. Игрок настаивает, что он не нарушал никаких условий.
Это казино несправедливо отказало мне в выводе средств и несправедливо конфисковало около 11 000 TRX с моего баланса. Когда я спросил о причине, они не предоставили никаких подробностей и продолжали настаивать, что это произошло из-за нарушения условий. Я не нарушал никаких условий вообще. Пожалуйста, помогите.
Дорогой Бокуджай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с K8 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо, что связались с нами.
Мой аккаунт в казино заблокирован? Могу ли я войти?
→Мой баланс был конфискован, но я все еще могу войти в систему.
Указало ли казино конкретное правило, которое было нарушено?
→Похоже, это нарушение правил ставок на спорт. Я запросил более подробную информацию, но они не ответили. Я отправлю вам скриншот по электронной почте.
В какие игры вы играли, чтобы получить свой выигрыш? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
→ Я играл в слоты и делал ставки на спорт.
Выиграли ли вы деньги, используя бонус?
→Бонусы не использовались.
Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием с казино? Пожалуйста, отправьте мне электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. , или опубликуйте скриншот здесь
→ Мы отправим его вам по электронной почте позже.
Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
