Игрок из Японии сообщает, что после выигрыша 30 000 шаров в игре патинко в K8 выигрыш внезапно исчез из его кошелька. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и просьбу провести расследование, казино утверждает, что машина находилась на техническом обслуживании, и отказывается выплачивать компенсацию игроку.
Я играл в патинко за 1 йену в K8 и попал в специальный режим. Примерно через 2 часа режим закончился, и вскоре после этого 30 000 выигранных в режиме шаров внезапно исчезли из моего кошелька.
Когда я проверил историю ставок, она показала, что почти 30 000 иен были внезапно использованы в патинко по 1 иене. Я поспешно связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что им нужно исследовать автомат. Я подождал около недели, в течение которой я получил сообщение о том, что техническое обслуживание автомата завершено. Когда я снова связался, они сказали, что автомат в нормальном состоянии и что никакой компенсации не будет. Неудовлетворенный, я попросил их провести повторное расследование, и они заявили, что изначально автомат находился на техническом обслуживании, поэтому выигрыши исчезли. На самом деле он никогда не находился на техническом обслуживании, и когда я спросил о конкретных сроках, если техническое обслуживание действительно проводилось, они отказались раскрыть внутреннюю информацию. Они просто заявили, что джекпот был потерян, и полностью отклонили мои опасения.
Дорогой kttk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это фотография моей истории ставок, и похоже, что я поставил чуть меньше 30 000 иен на автомате с ставкой в 1 иену менее чем за 10 минут.
Они объяснили это так: «Ваш автомат находился на техническом обслуживании, поэтому ваш выигрыш был потерян», но на самом деле никакого технического обслуживания не проводилось, а если и проводилось, то в какое время оно началось или что случилось с инвестициями и джекпотами, выигранными до начала технического обслуживания. Однако они сказали, что не могут предоставить мне никакой инсайдерской информации.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы мне прислать точную ссылку на игру, в которую вы играли? Каково точное название и провайдер игры?
Также, пожалуйста, попросите казино отправить вам историю вашей игры в Pachinko с даты возникновения этой ошибки в формате Excel, а затем переслать ее мне. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Игра принадлежит провайдеру Net Pachi из казино K8, номер автомата — 2012, автомат для игры в патинко стоимостью 1 иена называется «CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu and Keiji ~ L5-V».
Время события — 30.09.2024 01:53:36, и все выигранные до этого момента мячи были конфискованы.
Я прикрепил видео с историей моих ставок на тот момент.
Я не совсем понимаю часть вашего ответа на днях, где говорилось: «Также, пожалуйста, отправьте историю игры патинко с того дня, когда произошла эта ошибка, в формате Excel в казино и попросите их переслать ее мне». Так что у меня есть вопрос. Когда я общался с K8 Casino об этом, они сказали, что больше не могут ответить на вопросы по этому поводу, поэтому я не думаю, что они мне что-то скажут, так что что мне делать?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
