Игрок, проживавший в Швейцарии, обратился с просьбой закрыть его аккаунт на K8 из-за признаков игровой зависимости. Несмотря на эту просьбу, счет остался открытым, что привело к значительным потерям игрока. Игрок потребовал компенсации за эту потерю. Мы запросили доказательства запроса на самоисключение, но игрок не смог предоставить таких доказательств. В результате из-за недостаточности доказательств нам пришлось отклонить жалобу.
Я живу в Швейцарии. Мне не удалось выбрать это в вашей форме претензии. Я открыл счет в К8 и через некоторое время захотел закрыть счет из-за признаков игровой зависимости. Я отправляю и отправляю электронное письмо, но учетная запись остается открытой. Это было 23 октября. Затем я продолжил играть и потерял много средств. Теперь я снова потребовал закрытия и потребовал компенсации моих чистых убытков. На этот раз они заблокировали аккаунт и обязались проанализировать свою неудачу, но пока не вернулись с предложением компенсации. Пожалуйста, поддержите меня в этом
Привет, Энгиман!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Всем привет. Я живу в Швейцарии, а не в Великобритании. Я не смог правильно вставить это в вашу форму. Я заявил о пристрастии к азартным играм, чтобы закрыть свою учетную запись, что равносильно самоисключению. Ссылка также загружена на скриншот
Можете ли вы прислать мне электронное письмо, которое я смогу использовать для отправки вам подтверждающих материалов, таких как электронные письма. Я также запросил закрытие учетной записи из-за игровой зависимости в чате еще 23 октября. Казино не отправляет мне стенограмму по электронной почте, поскольку это подтверждает дело… может быть, вы ее поняли. Спасибо!
Пожалуйста, передайте указанные доказательства nikolas.b@casino.guru .
Я уже все переслал. Разве они этого не поняли?
Привет, Энгиман!
Я получил ваши электронные письма, но ни одно из них не содержит вашего запроса на самоисключение от 23 октября. Не могли бы вы сообщить, что без него мы ничего не сможем сделать.
Привет, Энгиман!
К сожалению, если вы не являетесь владельцем запроса, который вы отправили в казино, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, всегда сохраняйте такие живые чаты или электронные письма, иначе не будет никаких доказательств вашей претензии.
Поскольку мы не получили запрошенное доказательство вашего самоисключения, мы будем вынуждены отклонить жалобу из-за недостаточности доказательств.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Я в замешательстве. Я переслал вам письмо и являюсь отправителем и владельцем аккаунта???
Привет, Энгиман!
Я получил все ваши электронные письма, но, как я уже говорил выше, ни одно из них не содержит вашего запроса от 23 октября, и если вы его не получите, мы ничего не сможем сделать. Это не является значимым доказательством, если вы только заявляете об этом, но нет ни одного доказательства этого.
Поскольку пока у нас нет этого запроса, мы будем вынуждены закрыть жалобу. Если вы сможете предоставить такое доказательство, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru но до тех пор жалоба будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
